RTA GPS, ein Spezialist für M2M-Tracking und -Konnektivität, verlor Kunden durch langsame WhatsApp-Antworten. Mit den KI-gestützten Antworten von The Chat Quotient senkte das Unternehmen die Antwortzeit auf 30 Sekunden, vervierfachte die täglichen Gespräche und steigerte den Umsatz um 30 %.
RTA GPS ist spezialisiert auf Tracking- und M2M-Konnektivitätslösungen (Machine-to-Machine). Das Unternehmen verkauft Multi-Carrier- und Algar-M2M-SIM-Chips für Tracker, Telemetriesysteme und IoT-Geräte, zusammen mit vollständigem Leitungsmanagement und spezialisiertem technischem Support.
Als Inhaber kümmern sich Eden Sousa und ein, zwei weitere Personen gemeinsam um WhatsApp-Support und -Vertrieb, und ihre größte Frustration war denkbar einfach: keine fertige Antwort parat zu haben, sobald ein Kunde schrieb. Antworten dauerten rund zwei Stunden, und allein dadurch verlor RTA GPS Kunden. Jemand schrieb wegen einer SIM-Karte, und bis das Team antworten konnte, hatte die Person längst bei jemand anderem gekauft, der schneller reagiert hatte.
"Die größte Frustration war, keine fertige Antwort zu haben, um dem Kunden sofort zu antworten."
RTA GPS wickelt seinen WhatsApp-Support über KI-Agenten, Schnellantworten und geplante Nachrichten ab, wobei Eden sich am meisten auf die KI-Agenten verlässt.
Die meisten Anfragen folgen demselben Muster: Ein Kunde schreibt, weil er Hilfe mit seiner M2M-SIM-Karte braucht — wie man sie aktiviert, richtig handhabt oder eine Leitung repariert, die kein Signal registriert. Die KI-Agenten antworten sofort, statt dass Edens Team denselben Ablauf immer wieder von Hand eintippt. Ein Kunde, der sich mit einem Support-Anliegen meldete, wurde sofort betreut — jede Frage zur richtigen Nutzung, zur Handhabung der SIM-Karte und zur Einrichtung wurde im selben Gespräch geklärt, und er blieb bei RTA GPS, statt sich woanders umzusehen.
Die Antwortzeit sank von rund 2 Stunden auf 30 Sekunden, und das Team bearbeitet heute etwa 120 Gespräche am Tag statt 30 — viermal so viel Volumen mit denselben zwei oder drei Leuten, die antworten. Eden schätzt, dass das Team dadurch rund 4 Stunden pro Woche spart, und der Umsatz ist seit der Umstellung um etwa 30 % gestiegen.
Antwortzeit
2 Stunden 30 Sekunden
Täglich bearbeitete Chats
30 120
Umsatz
+30 %
Zeitersparnis pro Woche
~4 Stunden
"Ich würde definitiv sagen, es lohnt sich."
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