WhatsAppメッセージを自動翻訳する方法(コピペは不要です)

WhatsApp独自の翻訳機能はモバイル専用で一方向です。WhatsApp翻訳機を使えば、WhatsApp Web内で両方向の自動翻訳が可能になります。

ポーランド語でメッセージを送ってくるリード。アラビア語で返信する顧客。アムステルダムのキャンペーンからオランダ語で質問を送る人。3つとも話せないあなたは、メッセージをコピーして新しいタブを開き、Google翻訳に貼り付けて、答えを読んで、英語で返信を書いて、それも翻訳して、タブを戻してWhatsAppに貼り付ける。その頃には、相手はたいていフォローアップメッセージを送っていて、「まだいますか?」と聞いています。

この手順は1つの会話で数分増えるだけですが、6〜7言語のメッセージを毎日扱うサポートインボックスで処理していくと、もう単なる不便さではなく、テキストをブラウザタブ間で移動させるだけで仕事の大部分が消えていく状況になります。

WhatsApp独自の翻訳機能の実態

WhatsAppは2025年9月にメッセージ翻訳を導入しました。これは役に立ちますが、ある限界があります。メッセージを長押しして「翻訳」を選ぶと、オンデバイスモデルでテキストが処理されます。サーバーへの通信なし、データは電話から出ません。Androidユーザーは特定のチャットスレッド全体に自動翻訳を有効にすることもできます。新着メッセージが到着するたびに自動翻訳されます。ただし、立ち上げ時は英語、スペイン語、ヒンディー語、ポルトガル語、ロシア語、アラビア語の6言語のみの対応でした。iPhoneの言語リストはさらに広く、19言語以上に対応していますが、iOSには全スレッド自動翻訳がありません。すべてのメッセージは手動で1回ずつ翻訳する必要があります。

ビジネスにとってより重要な問題が2つあります。1つ目、これはモバイル機能です。WhatsApp WebやWhatsApp Desktopには含まれていません。実際のキーボードで入力する販売・サポートチームのほとんどは、これらで作業しています。2つ目、あなたが読んだものを翻訳するだけです。あなたの返信は入力したままの言語で送信されます。顧客が英語を読まないなら、その顧客が自分の翻訳機にメッセージを貼り付けてコピペすることになります。

コピペによる手動翻訳が効率を失う理由

メッセージをコピーして翻訳アプリに貼り付けて、結果を読んで、返信を書いて、それを翻訳して、貼り戻す。この方法は1つのメッセージには機能します。ボリュームでは持ちこたえられません。会話の流れを遮るので、返信に時間がかかり、より個人的でなくなります。また、注文番号や苦情など機密情報を含む顧客メッセージを、自社ビジネスと無関係のサードパーティ翻訳ツールに送ることになります。

WhatsApp Web内で両方向で機能するWhatsApp翻訳機

これがThe Chat Quotientが開発したWhatsApp翻訳機の狙いです。Chrome拡張機能としてWhatsApp Web内で動作し、両方向の翻訳ができます。受信メッセージはすべて自動的にあなたの言語に翻訳され、元のテキストのすぐ下に表示されます。返信を入力すると、送信前にチャットの言語に翻訳されます。どちらの側もGoogle翻訳に触れたり、タブを切り替えたりする必要はありません。

このWhatsApp翻訳機は100以上の言語をあらゆる組み合わせで対応しています。英語への翻訳だけではなく、ポルトガル語からアラビア語への翻訳など、スペイン語から英語への翻訳と同じように動作します。アカウント全体のデフォルト言語を一度設定したり、特定の連絡先やグループでオーバーライドしたり、自動検出をオンにしてチャットが既に使っている言語を拾わせたりできます。翻訳済み返信のプレビューが送信前に表示されます。翻訳は硬い直訳ではなく、実際の人間が書いたように読めるように調整されています。

設定方法

1. The Chat QuotientをChromeに追加して、いつもどおりWhatsApp Webを開きます。
2. 拡張機能の設定から、読んで書きたい言語を設定します。
3. 自動検出をオンのままにするか、常に同じ言語で書く連絡先またはグループに特定の言語を設定します。
4. チャットを開きます。受信メッセージが元のテキストの下に翻訳して表示され、返信が自動的に送信前に翻訳されます。

その後は特にメッセージごとの操作はありません。WhatsApp Web全体と同じように、バックグラウンドではすべてのチャットで実行されます。

実際の活用場面

サポートチームが複数の国の顧客からWhatsAppで問い合わせを受ける場合、来る言語ごとにバイリンガルスタッフを雇う必要がなくなります。WhatsApp広告を複数の市場、例えばオランダとポーランドのキャンペーンでヨーロッパの買い手に向けて運用している営業担当者は、誰かがたまたまその言語を話しているのを待つのではなく、リードが届いたその瞬間に読んで返信することができます。アラビア語を話す顧客が最初にメッセージを送った場合、返信はあなたの側の誰もアラビア語の一言も入力せずにアラビア語で相手に返されます。

これには公式のWhatsApp Business APIや新しい番号は不要です。既に開いているWhatsApp Webタブで、既に使っているアカウントで動作します。

翻訳がWhatsAppの会話を遅くしている要因なら、The Chat Quotientの WhatsApp翻訳機の試用の価値があり、無料で始められます。