WhatsApp自体のブロードキャストリストは256件で上限で、さらに送信元の番号を保存している相手にしか届きません。その上限を超えてブロードキャストキャンペーンを実行し、フラグが立つのを避ける方法を解説します。
顧客リストに1,200人がいて、1件のメッセージをすべてに送信したい。WhatsAppの組み込みブロードキャスト機能が答えに見えるまでは、そこまでの性能しかありません。256件という上限があり、その上限内でも送信元の番号をすでに保存している相手にしか届きません。その条件を満たさないメッセージは何の通知もなく単に配信されないだけです。
そこで多くの人が対処法を探ります。複数のチャットに同じテキストをコピペする、参加を求めていないグループに見知らぬ人を追加する、あるいは送信ツールの指示に従って10分間で500件のメッセージを送信する。この3つはすべてアカウントを停止させ、それは固定の送信件数ルール違反のせいではありません。実際に何が起きているのか、そして1,000件以上の連絡先に対してそのトリガーを引かずにブロードキャストキャンペーンを実行する方法を説明します。
WhatsAppブロードキャストリストはメッセージを個別に各連絡先に送信していきます。ただしそれは、送信元の番号をすでに連絡先として保存している人にしか届きません。これはフォーム送信や広告経由で1回メッセージを送ってきた程度の小ビジネスオーナーが数百件の常連客にテキストを送るためのもので、マーケティング送信を前提にしていません。リード獲得リストの大半、特にフォーム送信や広告からアプローチした人は、送信元の番号を保存していません。メッセージは彼らに届かず、WhatsAppはそれが失敗したことを教えてくれません。
WhatsAppは特定のメッセージ件数に達したからといってアカウントを停止させるわけではありません。そのスパム検知はシグナルベース。どれだけ多くの受信者があなたをブロックしたか、あるいは「報告」したか、そしてそのアカウントが通常どう使われているかと比較して送信活動の急増がどの程度突然かを監視しています。急に20分間で800件のメッセージを送信し始めたアカウントは通常の使用パターンとは全く異なり、そのこと自体がフラグを引き起こせます。全受信者がオプトインしていても関係ありません。
このトリガーになりやすい行動パターンは、メッセージの間隔を空けずに連続送信すること、通常の使用から一日の間に数千件の送信に切り替えること、オプトインしていない人にメッセージを送ること(スクレイプリストや購入リストはブロック率と報告率をもたらし、WhatsAppはそれを最も重く評価します)、そして許可なく人をグループに追加すること(WhatsAppはその懸念への明確なプライバシー制御を追加しました)。これらのいずれもが公開されている硬い数値的な上限ではありません。しかし以下の各実践は、あなたの送信パターンが実際にそのビジネスからメッセージを受け取ることを望んでいる人に対して送信する通常のビジネスメッセージングのように見えるようにするために存在しています。
あなたからのメッセージを聞くことを期待している人からリストを構築してください。 既存顧客、フォーム送信、あなたに最初にメッセージを送ってきた人。こういったリストはほぼ確実にブロック率と報告率を低く保ち、これが送信パターンやペースについて何をするよりも、そのアカウントの安全性にとって重要です。
グループ一括送信ではなく個別に送信してください。 グループは全員を同じスレッドに置き、彼らは互いの番号を見えて個別の返信ができず、求めていない追加はWhatsApp自体のプライバシー設定で人々が明確にブロックできるようになったものです。本当のキャンペーンは各人に自分たちの通常のチャットの中で個別のメッセージを与えます。
送信を間隔を空けて実行し、ランダムな遅延を使用してください。 送信間の間隔を固定するのはそれ自体が自動化として読まれるパターン。数秒から1分の間隔を変動させることで、スクリプトを実行しているマシンではなく人がリストを処理している状態に見えます。
1日の上限を設定し、それを守ってください。 1,000件以上の連絡先のリストは1日で送信されるべきではありません。特にそのアカウントに長い送信履歴がない場合はなおさらです。複数日に渡って広げ、そのアカウントが通常使われている方法に合わせた量で送信し、受信者の日中の時間帯に送信を着地させてください。
オプトアウトすぐに処理し、完全に処理してください。 停止を求めたり、あなたをブロックした人は、現在の送信だけではなく、将来のすべての送信から削除する必要があります。
上記のすべてを手作業で実行し、1日の上限を追跡し、誰がオプトアウトしたかを覚えておき、送信を手作業で間隔を空けることは、50件の連絡先なら簡単です。1,000件では誤りが起こりやすい。それがThe Chat QuotientのCampaigns機能が自動化することで、WhatsAppの公式Business APIやメッセージごとの料金を必要とせずに実現されます。
Campaignsはオーディエンスを既存のWhatsAppグループ、すでにタグ付けした連絡先ラベル、またはアップロードしたCSVから取得し、グループ一括ではなく個別のパーソナライズされたメッセージを各連絡先に送信します。送信間隔を設定するとその間隔内でランダム化が行われ、送信時間と1日の上限も自動的に組み込まれるため、誰かが座ってメッセージ間隔を手作業で空ける必要がありません。オプトアウトは自動的に追跡・除外され、スプレッドシートを掘り返さなくてもメッセージを受け取った人と返信した人を確認できます。
The Chat QuotientはChrome拡張機能としてWhatsApp Web内で直接実行され、別のCRMに取り付けるプラグインではなく、スタンドアロンのWhatsApp CRMです。設定する別の統合はなく、提出する必要があるBusiness APIアプリケーションもありません。メッセージを書き、オーディエンスを選択すれば、Campaignsが送信と送信間隔のペーシングの後ろで処理します。
WhatsAppの256件のブロードキャストリストは本当のマーケティング送信のために構築されたものではありません。1つのように扱えば、沈黙のうちに失敗するか、自動化に見えるとしてフラグが立ちます。1,000件以上の連絡先に安全に到達することは、誰にメッセージを送るか、どのくらいの速度で送るか、オプトアウトを追跡しているかこれら3つを正しくすることに帰着します。手作業でもこれら3つを軸に構築されたツールでも、これらを正しく行えば、リストのサイズはリスクの要因ではなくなります。
WhatsAppでアカウント停止されずにメッセージを送信できる人数に上限はありますか? 公開されている公式な数字はありません。検知は固定のメッセージ数ではなく行動、ブロック率、送信の急激な増加がどう見えるかに基づいています。適切なペースで、オプトイン済みで、数千件の連絡先への送信は、ペースがなく50件の見知らぬ人への送信より安全です。
誰もかれもをWhatsAppグループに追加して、そこにメッセージを送信できますか? できますが、本当のキャンペーンの代替としては不十分です。グループメンバーは互いの番号を見え、個別に返信できず、WhatsApp自体のプライバシー制御はグループへの追加を制限できるようになりました。
Chat QuotientはWhatsApp公式Business APIを使用していますか? いいえ。Campaignsはすでに使用しているWhatsApp Webのタブから実行され、事前承認されたテンプレートではなく自由に書かれたメッセージを送信するため、Business APIアプリケーション、認証、またはメッセージごとの料金は関係なく、公式チャネルではないという小さなリスクが残るため、ペーシング制御が存在しています。
Chrome拡張機能を追加して、ビジネスのWhatsApp会話管理の方法を変革しましょう。
