チャットウィジェット、チャットボタン、ライブチャット、WhatsApp Webウィジェット: 同じWhatsApp埋め込みに対して人々が使い分けている四つの用語と、それぞれが実際に何を意味しているのかを解説します。
「WhatsAppチャットウィジェット」で検索すると、四つの全く異なるものに同じ名前をつけているページにたどり着きます。緑の円形アイコンがwa.meを開く。挨拶文と「オンライン」ドットを含むパネル。リアルタイムで返信している代理人がいるサポートツール。そして、紛らわしいことに、WhatsApp Web自体。これらは同じ機能ではなく、間違った機能を選ぶことが、ビジネスが「チャットウィジェット」をインストールしても誰も実際に返信していると思わない理由のほとんどです。
チャットボタンは一つのアイコンで、通常は緑色で、ページの隅に置かれています。クリックするとWhatsAppの会話が開きます。スマートフォンのアプリか、デスクトップのアプリがインストールされていない場合はweb.whatsapp.comです。メカニズムはそれだけです。それは電話番号が埋め込まれたリンクです。
<a href="https://wa.me/15551234567">Chat with us</a>このボタンは誰が現在返信可能かを知りません。単にWhatsAppに処理を渡してそこから退きます。チームが1時間に1回WhatsAppをチェックするなら、チャットボタンは正直に何を提供しているかを示します。アクセス方法であって、速い返信の約束ではありません。
チャットウィジェットはチャットボタンに周辺要素を加えたものです。挨拶文のあるパネル、時には担当者の名前や写真、時には状態インジケーターです。一部のウィジェットはWhatsAppウィンドウが開く前に簡単な事前チャットフォーム(名前や質問の理由)を追加して、会話を受け取る人が空白の「やあ」ではなく背景情報を既に持っているようにします。
追加の装飾は何を示すかを変えます。裸のアイコンは「ここに連絡できます」と言います。挨拶と名前付きのウィジェットは「向こうに特定の人がいます」と言い、これはより大きな約束で、それが本当の場合にのみ成立します。
WhatsAppチャットウィジェットジェネレーターはこの2番目のタイプを構築します。フローティングでカスタマイズ可能なパネルで、位置、色、挨拶テキスト、オプションの事前チャットフォームがスクリプトタグとして出力されます。これはその意味ではウィジェットで、裸のボタンではなく、貼り付ける前に知っておくべきことです。
「ライブチャット」はボタンやパネルのデザインではありません。運用上の主張です。実際の人が今、インボックスを見ていて、訪問者がそこにいる間に返信します。ウェブサイトの典型的なライブチャットウィジェット(パネルがその場で展開する、ページから去らないタイプ)がその名前を獲得するのはエージェントダッシュボードの周りに構築されているから、オンライン/オフラインステータスは誰が実際にログインしているかに関連しています。
WhatsAppボタンまたはウィジェット単独では、その保証を持ちません。それは会話スレッドを開き、そのスレッドが90秒で返信されるか来週なるかは、メッセージが届いたときに誰がWhatsAppをチェックしているかに依存します。パネルの「オンラインです」ラベルは、誰も実際の利用可能性を反映するように設定していない場合、それを真実にしません。実際にインボックスを見ている人なしで、WhatsAppボタンを「ライブチャット」と呼ぶことは、これらがどのようにマーケティングされているかで最も一般的な大げさです。
四番目の用語「WhatsApp Webウィジェット」は通常、別々の製品を説明していません。WhatsAppボタンをデスクトップでクリックすると、モバイルアプリの代わりにweb.whatsapp.comが新しいタブで開くという事実を名付けようとしています。これは訪問者がそのブラウザでWhatsApp Webに既にログインしている場合にのみ機能します。そうでない場合、彼らは理由を説明せずにQRコードを見つめることになります。単純なリンクには、その状態を検出するものや代替案を表示するものが含まれていないからです。
その動作はwa.meリンクがデスクトップでどのように解決するかの副作用で、独自のウィジェットタイプではありません。だから誰かが「WhatsApp Webウィジェット」を求めるとき、彼らは通常、上の二つのもの(ボタンまたはウィジェット)のいずれかが必要ですが、そのデスクトップの行き止まりの方がしっかりしています。事前チャットフォームまたはより明確なプロンプトは柔らかくできますが、完全には削除できません。
The Chat Quotientのジェネレーターはウィジェットを作成し、ライブカバレッジの約束ではありません。会話を本当に「ライブ」にするのは、訪問者がクリック後に何が起こるかです。The Chat Quotientの Chrome拡張機能内の CRMインボックスにそれらのメッセージが到着し、WhatsApp Webの上に座ります。訪問者の各会話は、チームの既存のWhatsAppリードと並んで表示され、同じリマインダー、ノート、パイプラインステージで、ウィジェットからのメッセージは誰かのチェックを待つ未監視のインボックスに座りません。
そのペアリングが上の大げさの実際の修正です。ウィジェットだけではドアウェイです。チームが実際に取り組んでいるインボックスで、冷えているものへのアラート付きで、これが「チャットウィジェットがあります」を「ライブチャットがあります」に変え、実際ではない状態を偽りません。
もし誰かが営業時間中に数分以内にメッセージを見ていれば、シンプルなボタンで十分です。チャットが開く前に名前やステータスで期待を設定したい場合は、ウィジェット版を使用し、そのステータスが正確であることを確認してください。特に「ライブチャット」と広告している場合、その主張はパネルの設計ではなく、その背後のチームに依存しています。
WhatsAppウィジェットはWhatsApp Webと同じですか?
いいえ。WhatsApp Web(web.whatsapp.com)は、ブラウザからWhatsAppメッセージを読み書きするためのインターフェースです。ウィジェットは、あなたのサイトに埋め込んで訪問者をWhatsAppに渡すものです。デスクトップではWhatsApp Webが宛先として開くことがありますが、ウィジェット自体はWhatsApp Webではありません。
WhatsAppチャットボタンはマーケティング目的でライブチャットの資格がありますか? 誰かが確実に速く返信している場合のみです。返信に数時間かかる場合は、「WhatsAppで私たちとチャット」がより正確なラベルです。
チャットボタン、チャットウィジェット、ライブチャット、「WhatsApp Webウィジェット」は、同じハンドオフの四つの異なるレイヤーを説明しています。リンク、そのリンク周辺のスタイル付きパネル、スタッフの約束、デスクトップ上のブラウザの癖です。WhatsAppチャットウィジェットジェネレーターがパネルを構築します。それが「ライブ」という言葉を獲得するかどうかは、その背後のインボックスに依存しており、それが正確にThe Chat Quotientの CRMとペアリングする理由です。
Chrome拡張機能を追加して、ビジネスのWhatsApp会話管理の方法を変革しましょう。