RTA GPSがThe Chat Quotientで返信時間を2時間から30秒に短縮した方法

RTA GPSについて

RTA GPSは、トラッキングおよびM2M（マシン・ツー・マシン）接続ソリューションを専門としています。同社は、トラッカー、テレメトリーシステム、IoTデバイス向けのマルチキャリアおよびAlgar M2M SIMチップを、包括的な回線管理と専門的な技術サポートとともに提供しています。

課題

オーナーであるEden Sousaと彼のチームは、WhatsAppでのサポートと営業を一緒に担当していました。彼らの最大の悩みは、問い合わせをしてくる顧客にすぐ使える回答を用意できていないことでした——返信には約2時間かかっていました。この遅れには実際のコストがありました。RTA GPSは、単に十分な速さで返信できなかったために顧客を失っていたのです。

解決策

RTA GPSは、The Chat QuotientのAI返信提案、クイックリプライ、予約送信メッセージを使い始めました。AIによる返信は、瞬く間にチームにとって最も価値のある機能となり、忙しい時間帯にゼロから回答を打ち込む代わりに、即座にブランドに沿った回答を頼れるようになりました。

ある1日：技術サポート

多くの顧客が、M2M SIMカードに関するサポートを求めて連絡してきました。The Chat Quotientを使うことで、RTA GPSは迅速かつ丁寧に対応できるようになりました——SIMカードの正しい取り扱い、正しい使用方法、回線をスムーズに稼働させ続けるために必要な手順を、顧客に案内しながら。

ある事例では、サポートを求めた顧客が迅速に対応を受け、正しい使用方法、SIMカードの取り扱い、設定に関するすべての質問が同じ会話の中で解決されました——やり取りの遅延は一切ありませんでした。

成果

• 返信時間： 2時間 → 30秒
• 1日あたりの対応会話数： 30 → 120
• 節約時間： 週あたり約4時間
• 売上増加： 30%

本人の声

最大の悩みは、顧客にすぐ返せる用意された答えがないことでした。

— Eden Sousa、RTA GPSオーナー

間違いなく、導入する価値はあると思います。

— Eden Sousa

今後の展望

Edenからのフィードバックが一つ：WhatsApp Webが開いていないときでもAI返信が機能し続けてほしいとのことです——この機能リクエストは私たちも記録しています。