WhatsApp's eigen vertaalfunctie werkt alleen op mobiel en in één richting. Zo kun je berichten automatisch in beide richtingen vertalen, rechtstreeks in WhatsApp Web.
Een potentiële klant stuurt je een bericht in het Pools. Een klant antwoordt in het Arabisch. Iemand van je Amsterdamse campagne stelt een vraag in het Nederlands. Je spreekt geen van de drie, dus kopieer je het bericht, open je een nieuw tabblad, plak je het in Google Translate, leest je het antwoord, schrijf je je antwoord in het Engels, vertaal je dat ook, switch je terug en plak je het in. Tegen de tijd dat je klaar bent, heeft de ander meestal al een vervolgbericht gestuurd waarin ze vragen of je er nog bent.
Die routine kost je elke keer enkele minuten. Vermenigvuldig dat over een supportinbox die dagelijks berichten in zes of zeven talen afhandelt, en het is niet langer een klein irritantje, het is een echt stuk van je werkdag dat je besteedt aan het verplaatsen van tekst tussen browsertabbladen in plaats van met klanten te praten.
WhatsApp introduceerde Berichtvertalingen in september 2025, en het helpt, maar slechts tot op zekere hoogte. Houd een bericht ingedrukt en je krijgt een “Vertalen”-optie die de tekst door een model op het apparaat laat gaan, zonder serverronde-reis, zonder dat gegevens je telefoon verlaten. Android-gebruikers kunnen ook automatische vertaling voor een volledige chatdraad inschakelen, zodat nieuwe binnenkomende berichten automatisch worden vertaald naarmate ze arriveren, hoewel dit bij lancering slechts zes talen omvatte: Engels, Spaans, Hindi, Portugees, Russisch en Arabisch. De taallijst van iPhone is breder, meer dan 19 talen, maar er is geen automatische hele-draadverlating op iOS. Elk bericht wordt een voor een met de hand vertaald.
Twee hiaten zijn voor een bedrijf belangrijker dan het aantal talen. Ten eerste is dit een telefoonfunctie. Het is niet beschikbaar in WhatsApp Web of WhatsApp Desktop, waar de meeste verkoop- en supportteams eigenlijk werken als ze op een echt toetsenbord typen. Ten tweede vertaalt het alleen wat je leest. Je antwoord gaat eruit precies zoals je het hebt getypt, in jouw taal. Als de klant geen Engels spreekt, is hij of zij degene die vast komt te zitten met het kopiëren en plakken van je bericht in hun eigen vertaler.
De handmatige werkwijze, het bericht kopiëren, in een vertaalapp plakken, het resultaat lezen, een antwoord schrijven, het vertalen, het terug plakken, werkt voor één bericht. Het houdt niet op schaal. Het breekt de stroom van een gesprek, dus antwoorden duren langer en voelen minder persoonlijk. Het betekent ook dat je klantberichten, inclusief gevoelige informatie zoals een ordernummer of een klacht, naar een derde-partij-vertaaltool stuurt die niets met je bedrijf te maken heeft.
Dit is de kloof die The Chat Quotient’s WhatsApp-vertaler bedoeld is om te dichten. Het draait als Chrome-extensie rechtstreeks in WhatsApp Web, en het vertaalt in beide richtingen: elk binnenkomend bericht wordt automatisch in jouw taal vertaald, rechtstreeks onder de originele tekst, en als je een antwoord typt, wordt het in de taal van de chat vertaald voordat het wordt verzonden. Geen van beide partijen hoeft Google Translate aan te raken of van tabblad te wisselen.
Het ondersteunt meer dan 100 talen in elke combinatie, niet alleen vertalingen naar het Engels, dus een gesprek dat van Portugees naar Arabisch loopt, werkt op dezelfde manier als een van Spaans naar Engels. Je kunt eenmaal een standaardtaal voor je account instellen, deze voor een specifieke contactpersoon of groep overschrijven, of automatische detectie inschakelen zodat het de taal oppikt die een chat al gebruikt. Een voorbeeld toont je het vertaalde antwoord voordat het wordt verzonden, en vertalingen zijn afgestemd om te lezen als iets dat een mens werkelijk heeft geschreven, niet als een stijve, letterlijke omzetting.
Er is geen actie per bericht nodig daarna. Het draait op de achtergrond voor elke chat, op dezelfde manier als de rest van WhatsApp Web.
Een supportteam dat WhatsApp-vragen van klanten in alle landen afhandelt, hoeft niet langer voor elke taal die binnenkomt een tweetalige medewerker in te huren. Een verkoopvertegenwoordiger die WhatsApp-advertenties naar meerdere markten uitzendt, bijvoorbeeld Nederlandse en Poolse campagnes gericht op Europese kopers, kan leads lezen en beantwoorden op het moment dat ze binnenkomen in plaats van te wachten op iemand van het team die toevallig die taal spreekt. En als een Arabischsprekende klant het eerst schrijft, gaat het antwoord in het Arabisch terug naar hen zonder dat iemand van jouw kant ook maar een woord zelf typt.
Dit alles vereist niet de officiële WhatsApp Business API of een nieuw nummer. Het werkt op het WhatsApp Web-tabblad dat je al open hebt, op het account dat je al gebruikt.
Als WhatsApp vertalen het ding is dat je WhatsApp-gesprekken vertraagt, is The Chat Quotient’s WhatsApp-vertaler een blik waard, en het is gratis om te beginnen.
Voeg de Chrome-extensie toe en transformeer hoe je WhatsApp-gesprekken beheert voor je bedrijf.
