Hoe RTA GPS de reactietijd met The Chat Quotient verkortte van 2 uur naar 30 seconden

Over RTA GPS

RTA GPS is gespecialiseerd in tracking- en M2M-connectiviteitsoplossingen (Machine-to-Machine). Het bedrijf verkoopt multi-carrier- en Algar M2M-simchips voor trackers, telemetriesystemen en IoT-apparaten, samen met volledig lijnbeheer en gespecialiseerde technische ondersteuning.

De Uitdaging

Als eigenaar behandelden Eden Sousa en zijn team samen WhatsApp-support en verkoop. Hun grootste frustratie was dat ze geen direct, kant-en-klaar antwoord hadden voor klanten die contact opnamen — reacties duurden ongeveer 2 uur. Die vertraging had een reële prijs: RTA GPS verloor klanten simpelweg omdat ze niet snel genoeg konden reageren.

De Oplossing

RTA GPS begon met het gebruik van de AI-antwoordsuggesties, snelle antwoorden en geplande berichten van The Chat Quotient. AI-gestuurde antwoorden werden al snel de meest waardevolle functie voor het team — ze kregen directe, merkgetrouwe reacties om op terug te vallen in plaats van tijdens drukke periodes antwoorden vanaf nul te moeten typen.

Een Dag Uit Het Leven: Technische Ondersteuning

Veel klanten namen contact op voor ondersteuning bij hun M2M-simkaarten. Met The Chat Quotient kon RTA GPS snel en grondig reageren — door klanten te begeleiden bij de juiste omgang met de simkaart, correct gebruik en de stappen die nodig zijn om hun lijn soepel te laten werken.

Eén zo’n geval: een klant die om ondersteuning vroeg, werd direct geholpen, waarbij elke vraag over correct gebruik, omgang met de simkaart en installatie in hetzelfde gesprek werd beantwoord — zonder heen-en-weer vertragingen.

De Resultaten

• Reactietijd: 2 uur → 30 seconden
• Dagelijks afgehandelde gesprekken: 30 → 120
• Tijdsbesparing: ~4 uur per week
• Omzetstijging: 30%

In Hun Woorden

De grootste frustratie was geen kant-en-klaar antwoord te hebben om de klant meteen te woord te staan.

— Eden Sousa, Eigenaar, RTA GPS

Ik zou zeker zeggen dat het de moeite waard is.

— Eden Sousa

Wat Nu Volgt

Eden’s enige feedback: hij zou willen dat AI-antwoorden blijven werken, zelfs als WhatsApp Web niet open staat — een functiewens die we hebben genoteerd.