RTA GPS, gespecialiseerd in M2M-tracking en connectiviteit, verloor klanten door trage WhatsApp-reacties. Met de AI-gestuurde antwoorden van The Chat Quotient verkortte het bedrijf de reactietijd naar 30 seconden, verviervoudigde het aantal dagelijkse gesprekken en groeide de omzet met 30%.
RTA GPS is gespecialiseerd in tracking- en M2M-connectiviteitsoplossingen (Machine-to-Machine). Het bedrijf verkoopt multi-carrier- en Algar M2M-simchips voor trackers, telemetriesystemen en IoT-apparaten, samen met volledig lijnbeheer en gespecialiseerde technische ondersteuning.
Als eigenaar handelen Eden Sousa en een of twee andere mensen samen de WhatsApp-support en -verkoop af, en hun grootste frustratie was simpel: geen kant-en-klaar antwoord hebben op het moment dat een klant schreef. Reacties duurden ongeveer twee uur, en alleen al door dat gat verloor RTA GPS klanten. Iemand stuurde een bericht over een simkaart, en tegen de tijd dat het team terugkwam, had die persoon al gekocht bij wie het eerst reageerde.
"De grootste frustratie was geen kant-en-klaar antwoord te hebben om de klant meteen te woord te staan."
RTA GPS draait zijn WhatsApp-support op AI Agents, Snelle Antwoorden en Geplande Berichten, en AI Agents is waar Eden het meest op vertrouwt.
De meeste vragen volgen hetzelfde patroon: een klant schrijft omdat hij hulp nodig heeft met zijn M2M-simkaart — hoe je hem activeert, correct gebruikt, of een lijn repareert die geen signaal registreert. AI Agents antwoordt direct, in plaats van dat Edens team keer op keer dezelfde uitleg opnieuw typt. Eén klant die contact opnam voor support werd meteen geholpen, waarbij elke vraag over correct gebruik, het hanteren van de simkaart en de installatie in datzelfde gesprek werd opgelost — en hij bleef bij RTA GPS in plaats van elders te gaan kijken.
De reactietijd daalde van ongeveer 2 uur naar 30 seconden, en het team handelt nu zo’n 120 gesprekken per dag af in plaats van 30 — vier keer zoveel volume met dezelfde twee of drie mensen die reageren. Eden schat dat het team hierdoor zo’n 4 uur per week bespaart, en de omzet is sinds de overstap met ongeveer 30% gestegen.
Reactietijd
2 uur 30 seconden
Gesprekken per dag
30 120
Omzet
+30%
Tijdsbesparing per week
~4 uur
"Ik zou zeker zeggen dat het de moeite waard is."
Voeg de Chrome-extensie toe en transformeer hoe je WhatsApp-gesprekken beheert voor je bedrijf.
