Zodra een AI Inbound Agent draait, zie je welke chats hij afhandelt en kun je elke chat overnemen wanneer je wilt.

Het label AI Inbound Agent Active

Elke chat waarin een agent actief is, toont een groen label AI Inbound Agent Active naast de knop AI Reply in het berichtvak. Toont een chat het label niet, dan antwoordt daar geen agent.

De agent uitzetten voor een chat

1. Open de chat in WhatsApp Web.
2. Zoek de schakelaar AI Inbound Agent Active naast de knop AI Reply.
3. Zet hem uit.

De agent stopt meteen met antwoorden aan dit contact, en het gesprek is van jou.

Als je de schakelaar uitzet, wordt de chat uitgeschakeld voor alle AI Inbound Agents, niet alleen voor de agent die aan het antwoorden was. Ook als het contact in de doelgroep van een andere actieve agent valt, antwoordt geen enkele agent tot je de schakelaar voor die chat weer aanzet. Gebruik dit voor gevoelige gesprekken die je zelf wilt voeren.

Als je zelf antwoordt

Voor een snel bericht hoef je de agent niet uit te zetten. Als de agent merkt dat je zelf in een chat antwoordt, wacht hij 3 minuten voordat hij weer antwoordt. Zo krijgt de klant niet één antwoord van jou en nog een van de agent.

[!NOTE] De pauze van 3 minuten staat vast en kan niet worden aangepast. Het is een beveiliging tegen dubbele antwoorden. Wil je de rest van het gesprek zelf voeren, zet de agent dan uit voor die chat.