RTA GPS, specjalista w zakresie śledzenia i łączności M2M, tracił klientów z powodu wolnych odpowiedzi na WhatsApp. Dzięki odpowiedziom opartym na AI od The Chat Quotient firma skróciła czas odpowiedzi do 30 sekund, poczwórnie zwiększyła liczbę codziennych rozmów i zwiększyła sprzedaż o 30%.
Czas odpowiedzi
2 godziny
30 sekund
Rozmowy obsługiwane dziennie
30
120
Sprzedaż
+30%
Zaoszczędzony czas tygodniowo
~4 godziny
RTA GPS specjalizuje się w rozwiązaniach do śledzenia i łączności M2M (Machine-to-Machine). Firma sprzedaje wielooperatorowe karty SIM M2M oraz Algar M2M do lokalizatorów, systemów telemetrycznych i urządzeń IoT, a także oferuje pełne zarządzanie liniami i specjalistyczne wsparcie techniczne.
Jako właściciel, Eden Sousa wraz z zespołem zajmował się jednocześnie obsługą klienta i sprzedażą na WhatsApp. Ich największą frustracją był brak natychmiastowej, gotowej odpowiedzi dla klientów, którzy się z nimi kontaktowali — odpowiedzi zajmowały około 2 godzin. To opóźnienie miało realny koszt: RTA GPS traciło klientów po prostu dlatego, że nie było w stanie odpowiadać wystarczająco szybko.
RTA GPS zaczęło korzystać z sugestii odpowiedzi AI, szybkich odpowiedzi i zaplanowanych wiadomości The Chat Quotient. Odpowiedzi oparte na AI szybko stały się najcenniejszą funkcją dla zespołu — dając im natychmiastowe, zgodne z marką odpowiedzi, na których mogli polegać, zamiast pisać odpowiedzi od zera w godzinach szczytu.
Wielu klientów kontaktowało się w potrzebie wsparcia dotyczącego swoich kart SIM M2M. Dzięki The Chat Quotient RTA GPS mogło odpowiadać szybko i wyczerpująco — prowadząc klientów przez prawidłowe obchodzenie się z kartą SIM, właściwe użytkowanie oraz kroki potrzebne do utrzymania sprawnego działania linii.
Jeden z takich przypadków: klient proszący o wsparcie został szybko obsłużony, a wszystkie pytania dotyczące prawidłowego użytkowania, obsługi karty SIM i konfiguracji zostały rozwiązane w tej samej rozmowie — bez opóźnień związanych z wymianą wiadomości w tę i z powrotem.
Największą frustracją był brak gotowej odpowiedzi, by natychmiast odpowiedzieć klientowi.
— Eden Sousa, Właściciel, RTA GPS
Zdecydowanie powiem, że warto.
— Eden Sousa
Jedna uwaga od Edena: chciałby, aby odpowiedzi AI działały nawet wtedy, gdy WhatsApp Web nie jest otwarty — odnotowaliśmy tę prośbę o nową funkcję.
Dodaj rozszerzenie Chrome i zmień sposób zarządzania rozmowami WhatsApp w swoim biznesie.
