Klinik Sabah, klinika lekarza rodzinnego w Kota Kinabalu, mogła śledzić leady pacjentów na WhatsApp tylko do pewnego momentu - później wymykały się nawet własnym etykietom WhatsApp Business. Dzięki funkcji Leady w The Chat Quotient, która oznacza każdą rozmowę jako gorącą, ciepłą lub zimną, klinika skróciła czas odpowiedzi do poniżej 10 minut, więcej niż podwoiła liczbę codziennych czatów i zamknęła około 15% więcej sprzedaży.
Klinik Sabah to klinika lekarza rodzinnego w Kota Kinabalu, Sabah, Malezja, której właścicielem jest Ruhaizad Daud. Klinika skupia się na zdrowiu rodziny, zarządzaniu wagą, badaniach płodności oraz zdrowiu mężczyzn i kobiet, a małe zaplecze recepcyjne obsługuje zapytania pacjentów przez WhatsApp.
Przed Chat Quotient największą frustracją Ruhaizada na WhatsApp było śledzenie leadów. Własne etykiety WhatsApp Business działały dobrze przy niskim wolumenie, ale wraz ze wzrostem liczby zapytań klinika coraz częściej traciła orientację, kto wciąż czeka na odpowiedź, a kto jest naprawdę gotowy do rezerwacji.
Ta luka miała realny koszt. Jeśli klinika nie odpowiedziała w ciągu 24 godzin, dana osoba zwykle traciła zainteresowanie i rezerwowała wizytę w innej klinice.
"Nie potrafiliśmy dobrze śledzić naszych leadów. Nawet z funkcją etykietowania WhatsApp Business wciąż mieliśmy problemy, gdy liczba leadów rosła."
Klinik Sabah prowadzi WhatsApp za pomocą Odpowiedzi AI, Agenta AI, Kampanii, Leadów, Szybkich Odpowiedzi, Wiadomości Zaplanowanych, Podsumowania Czatu, Notatek, Zadań i Przypomnień, a Leady to funkcja, na której Ruhaizad polega najbardziej.
Gdy przychodzi wiadomość z pytaniem o usługi kliniki, zespół od razu tworzy leada i oznacza go jako gorący, ciepły lub zimny, w zależności od tego, jak bardzo dana osoba wydaje się gotowa. Gorące leady są zamykane szybko, ciepłe dostają kilka działań follow-up, a zimne zostają na liście do podgrzania, aż się ociepli. Sprawdzenie panelu leadów to pierwsza rzecz, jaką zespół robi każdego ranka, żeby nic sprzed kilku dni po cichu nie zniknęło.
Jeden zimny lead dobrze pokazał różnicę. Mężczyzna zapytał o coś, a potem ucichł - taki rodzaj rozmowy, który wcześniej ginął przy starym oznaczaniu WhatsApp w klinice. Tym razem etykieta zimnego leada utrzymała go na radarze zespołu, kontynuowali kontakt, a on w końcu zarezerwował wizytę.
Liczba obsługiwanych czatów dziennie mniej więcej się podwoiła, z około 15 do ponad 30. Czas odpowiedzi spadł z kilku godzin do poniżej 10 minut, a Ruhaizad szacuje, że zespół oszczędza teraz około 7 godzin tygodniowo, które wcześniej szły na przeszukiwanie starych czatów w poszukiwaniu leadów, które ucichły. Sprzedaż wzrosła o około 15% od czasu zmiany.
Czaty obsłużone dziennie
~15 30+
Czas odpowiedzi
Kilka godzin Poniżej 10 minut
Sprzedaż
+15%
Oszczędność czasu tygodniowo
~7 godzin
"To jeden z najlepszych CRM-ów, jakich używałem - łatwy do skonfigurowania i łatwy w użyciu, w porównaniu z pełnym systemem CRM lub czymkolwiek, co wymaga API WhatsApp, żeby w ogóle zadziałać."
Jedna prośba Ruhaizada: panel wykraczający poza samo zarządzanie czatami, taki, który kierownik marketingu mógłby otworzyć, żeby zobaczyć demografię klientów, wskaźniki zamknięć i przychody według źródła leada, i dokładnie znaleźć, gdzie utyka transakcja, po stronie marketingu czy sprzedaży. Właśnie to budujemy. Taka konkretna informacja zwrotna, od kliniki, która używa narzędzia na co dzień, to dokładnie to, czego chcemy więcej.
Życzymy Ruhaizadowi i całemu zespołowi Klinik Sabah dalszego wzrostu w Kota Kinabalu.
Dodaj rozszerzenie Chrome i zmień sposób zarządzania rozmowami WhatsApp w swoim biznesie.
