Jak firma zajmująca się śledzeniem GPS w Brazylii skróciła czas odpowiedzi na WhatsApp z 2 godzin do 30 sekund dzięki The Chat Quotient

O RTA GPS

RTA GPS specjalizuje się w rozwiązaniach do śledzenia i łączności M2M (Machine-to-Machine). Firma sprzedaje wielooperatorowe karty SIM M2M oraz Algar M2M do lokalizatorów, systemów telemetrycznych i urządzeń IoT, a także oferuje pełne zarządzanie liniami i specjalistyczne wsparcie techniczne.

Wyzwanie

Jako właściciel, Eden Sousa razem z jedną lub dwiema innymi osobami zajmował się jednocześnie wsparciem i sprzedażą na WhatsApp, a ich największą frustracją było coś prostego: brak gotowej odpowiedzi w chwili, gdy klient pisał. Odpowiedzi zajmowały około dwóch godzin, a RTA GPS traciło klientów właśnie przez tę lukę. Ktoś pisał z pytaniem o kartę SIM i zanim zespół zdążył odpowiedzieć, klient już kupował od kogoś, kto odpowiedział pierwszy.

"Największą frustracją był brak gotowej odpowiedzi, by natychmiast odpowiedzieć klientowi."

Rozwiązanie

RTA GPS obsługuje wsparcie na WhatsApp za pomocą Agentów AI, Szybkich Odpowiedzi i Zaplanowanych Wiadomości, a to właśnie na Agentach AI Eden polega najbardziej.

Większość zapytań przebiega według tego samego schematu: klient pisze z prośbą o pomoc przy karcie SIM M2M, pytając, jak ją aktywować, jak prawidłowo z niej korzystać albo jak naprawić linię, która nie łapie sygnału. Agent AI odpowiada od razu, zamiast zmuszać zespół Edena do przepisywania tej samej instrukcji za każdym razem od nowa. Jeden z klientów, który napisał w sprawie wsparcia, został obsłużony natychmiast — wszystkie pytania o prawidłowe użytkowanie, obsługę karty SIM i konfigurację zostały rozwiązane w tej samej rozmowie, dzięki czemu został z RTA GPS zamiast szukać gdzie indziej.

Wyniki

Czas odpowiedzi spadł z około 2 godzin do 30 sekund, a zespół obsługuje teraz około 120 rozmów dziennie zamiast 30 — czterokrotnie większy wolumen przy tych samych dwóch-trzech osobach odpowiadających na wiadomości. Eden szacuje, że zespół oszczędza około 4 godzin tygodniowo, a sprzedaż wzrosła o około 30% od czasu wdrożenia.

"Zdecydowanie powiem, że warto."

Co Dalej

Jedyna prośba Edena: żeby Agenci AI mogli odpowiadać klientom bez konieczności trzymania otwartej karty WhatsApp Web w przeglądarce. Przyglądamy się temu — takie konkretne prośby, od kogoś, kto używa produktu na co dzień, są dla nas najcenniejsze.

Trzymamy kciuki za Edena i cały zespół RTA GPS, gdy biznes wciąż rośnie w całej Brazylii.