Как RTA GPS сократила время ответа с 2 часов до 30 секунд с помощью The Chat Quotient

Компания RTA GPS, специализирующаяся на M2M-трекинге и подключении устройств, теряла клиентов из-за медленных ответов в WhatsApp. Благодаря ИИ-ответам The Chat Quotient компания сократила время ответа до 30 секунд, увеличила количество ежедневных диалогов в четыре раза и выросла в продажах на 30%.

Кейс RTA GPS: время ответа сокращено с 2 часов до 30 секунд

О компании RTA GPS

RTA GPS специализируется на решениях для трекинга и M2M-подключения (машина-машина). Компания продаёт мультиоператорные SIM-чипы M2M и Algar M2M для трекеров, телеметрических систем и IoT-устройств, а также предлагает полное управление линиями и специализированную техническую поддержку.

Проблема

Как владелец, Eden Sousa вместе со своей командой занимался поддержкой и продажами через WhatsApp. Их самой большой проблемой было отсутствие мгновенного готового ответа для обращающихся клиентов — ответы занимали около 2 часов. Эта задержка имела реальную цену: RTA GPS теряла клиентов просто потому, что не могла отвечать достаточно быстро.

Решение

RTA GPS начала использовать ИИ-предложения ответов, быстрые ответы и запланированные сообщения The Chat Quotient. Ответы на основе ИИ быстро стали самой ценной функцией для команды — они давали мгновенные ответы в стиле бренда, на которые можно было опереться, вместо того чтобы набирать ответы с нуля в напряжённые периоды.

Один день из жизни: техническая поддержка

Многие клиенты обращались за помощью по своим SIM-картам M2M. С The Chat Quotient команда RTA GPS могла отвечать быстро и обстоятельно — проводя клиентов через правильное обращение с SIM-картой, корректное использование и шаги, необходимые для бесперебойной работы линии.

Один из таких случаев: клиенту, обратившемуся за поддержкой, оперативно помогли — все вопросы о правильном использовании, обращении с SIM-картой и настройке были решены в рамках одного и того же разговора, без задержек и повторных обращений.

Результаты

Время ответа: 2 часа → 30 секунд
Обрабатываемых диалогов в день: 30 → 120
Экономия времени: ~4 часа в неделю
Рост продаж: 30%

В их словах

Самой большой проблемой было отсутствие готового ответа, чтобы сразу ответить клиенту.

— Eden Sousa, владелец RTA GPS

Я бы точно сказал, что это того стоит.

— Eden Sousa

Что дальше

Единственное пожелание Eden: он хотел бы, чтобы ИИ-ответы продолжали работать, даже когда WhatsApp Web не открыт — эту идею мы взяли на заметку.