Klinik Sabah, клиника общей практики в Кота-Кинабалу, могла отслеживать лиды пациентов в WhatsApp лишь до определённого момента - дальше они ускользали даже от собственных меток WhatsApp Business. С функцией «Лиды» от The Chat Quotient, которая помечает каждый разговор как горячий, тёплый или холодный, клиника сократила время ответа до менее чем 10 минут, более чем удвоила количество ежедневных чатов и стала заключать примерно на 15% больше сделок.
Klinik Sabah - клиника общей практики в Кота-Кинабалу, штат Сабах, Малайзия, которой владеет Рухайзад Дауд. Клиника специализируется на здоровье семьи, контроле веса, обследовании фертильности, а также мужском и женском здоровье, и небольшая команда на ресепшене обрабатывает обращения пациентов через WhatsApp.
До Chat Quotient самой большой проблемой Рухайзада в WhatsApp было отслеживание лидов. Собственные метки WhatsApp Business неплохо работали при небольшом объёме, но по мере роста числа обращений клиника всё чаще теряла из виду, кто ещё ждёт ответа, а кто действительно готов записаться.
Этот пробел имел реальную цену. Если клиника не отвечала в течение 24 часов, человек обычно терял интерес и записывался в другую клинику.
"Мы не могли нормально отслеживать наши лиды. Даже с функцией меток в WhatsApp Business у нас всё равно возникали проблемы, как только число лидов росло."
Klinik Sabah ведёт WhatsApp с помощью ИИ-ответов, ИИ-агента, кампаний, лидов, быстрых ответов, запланированных сообщений, резюме чата, заметок, задач и напоминаний, и лиды - это функция, на которую Рухайзад полагается больше всего.
Когда приходит сообщение с вопросом об услугах клиники, команда сразу создаёт лид и помечает его как горячий, тёплый или холодный в зависимости от того, насколько человек готов. Горячие лиды закрываются быстро, тёплые получают несколько дополнительных контактов, а холодные остаются в списке на прогрев, пока не потеплеют. Проверка панели лидов - первое, что команда делает каждое утро, чтобы ничего из того, что было пару дней назад, не исчезло незаметно.
Один холодный лид ясно показал разницу. Мужчина спросил про услуги, а затем замолчал - раньше такой разговор терялся из-за старой системы меток WhatsApp в клинике. На этот раз метка холодного лида удержала его на радаре команды, они продолжали контактировать, и в итоге он записался.
Количество обрабатываемых чатов в день примерно удвоилось - с около 15 до более чем 30. Время ответа упало с нескольких часов до менее чем 10 минут, и, по оценке Рухайзада, команда теперь экономит около 7 часов в неделю, которые раньше уходили на то, чтобы рыться в старых чатах в поисках замолчавших лидов. Продажи выросли примерно на 15% после перехода.
Обрабатываемых чатов в день
~15 30+
Время ответа
Несколько часов Менее 10 минут
Продажи
+15%
Экономия времени в неделю
~7 часов
"Это одна из лучших CRM, которыми я пользовался - её легко настроить и легко использовать по сравнению с полноценной CRM-системой или чем-то, для чего нужен API WhatsApp, чтобы вообще заработать."
Единственная просьба Рухайзада: панель, выходящая за рамки управления чатами, которую руководитель отдела маркетинга мог бы открыть, чтобы увидеть демографию клиентов, процент закрытых сделок и доход по источнику лида, и точно понять, где именно застревает сделка - на стороне маркетинга или на стороне продаж. Мы сейчас это строим. Такая конкретная обратная связь от клиники, которая пользуется инструментом каждый день, - это именно то, чего мы хотим получать больше.
Желаем Рухайзаду и всей команде Klinik Sabah дальнейшего роста в Кота-Кинабалу.
Установите расширение Chrome и измените подход к управлению WhatsApp-разговорами для вашего бизнеса.
