Küçük işletmeler için WhatsApp genellikle zaten ödediğiniz bir CRM'e bağlanmak ya da bir Business API sözleşmesi anlamına gelir. İşte bağımsız bir WhatsApp CRM eklentisinin küçük bir ekip için neyi değiştirdiği.
Çoğu küçük işletme, WhatsApp’ı aynı zamanda birinin kişisel mesajlarını da barındıran bir telefondan, düzinelerce sohbet derinliğinde ve kime ne söz verildiğine dair hiçbir kayıt olmadan yürütür. Sonra bir “WhatsApp iş aracı” önerilir ve bunun aslında ayda 50 dolarlık bir CRM modülü, ya da ilk otomatik yanıt gitmeden önce bir BSP, şablon onayı ve mesaj başına ücret gerektiren bir WhatsApp Business API başvurusu anlamına geldiği ortaya çıkar. İkisi de müşteri yanıtları arasında potansiyel müşterileri dengede tutmaya çalışan iki kişilik bir dükkan için gerçekten inşa edilmemiştir.
The Chat Quotient tam olarak bu boşluk için inşa edildi. Zoho, HubSpot, Frappe veya Salesforce’a eklenen bir eklenti değil, resmi Business API’yi saran bir kabuk da değil; doğrudan WhatsApp Web’in içinde çalışan bir Chrome eklentisi. İşte bunun gerçekte neyi değiştirdiği.
WhatsApp’ı düzenlemeye yönelik diğer her yaklaşım, işi başka bir yere taşımakla başlar: kişileri bir CRM’e aktarmak, kimin yanıt verdiğini görmek için ayrı bir panoya giriş yapmak, bir satış hattını kontrol etmek için sekme değiştirmek. The Chat Quotient bunun yerine WhatsApp Web’e bir kenar çubuğu ekler, böylece satış hattı, AI yanıt düğmesi ve kişinin notları, bir işletme sahibinin hatırlayıp kontrol etmesi gereken başka bir sekmede değil, zaten açık olan sohbetin hemen yanında oturur.
Bu, çoğu “WhatsApp iş aracı” listesinden farklı bir tasarım kararıdır; onlar bir işletmenin, zaten her şeyi yürüttüğü bir CRM’e WhatsApp’ı bağlamak istediğini varsayar. Bazıları gerçekten öyle ister ve onlar için bir Business API entegrasyonu mantıklıdır. Ancak birçok küçük ekibin başlangıçta o CRM’i yoktur. Onların gerçek sorunu, okunmamış sohbetleri fazla olan ve hangisinin kapanmak üzere olduğunu anlamanın hiçbir yolu olmayan bir telefondur.
Kampanyalar, WhatsApp otomasyon aracı tarafıdır: tek bir mesaj yazın, kayıtlı bir WhatsApp grubundan, bir etiketten ya da yüklenen bir CSV’den bir kitle çekin ve mesaj, WhatsApp’ın spam tespit radarının altında kalan bir hızda, teker teker gönderilir; günlük bir üst sınır ve çalışma saati kısıtlamaları otomatik olarak yerleşiktir, kimsenin oturup gönderimleri elle aralaması gerekmez. Bu, 256 kişiyle sınırlı ve yalnızca gönderen numarayı zaten kaydetmiş kişilere ulaşan WhatsApp’ın kendi yayın listelerinden anlamlı biçimde farklı bir şekildir. Kişiselleştirilmiş, bireysel gönderimler etrafında kurulmuş bir WhatsApp pazarlama aracı, aynı kitle kaynaklarından bunun çok ötesine ulaşabilir.
Gelen taraf için, bir AI Ajanı işletmenin kendi bilgileriyle ve bir hedefle yapılandırılabilir; ardından Kampanyalardan veya reklamlardan gelen potansiyel müşteriler için ilk yanıt konuşmalarını yönetir ve hedefe ulaşıldığında ya da işletmenin belirlediği bir koşul tetiklendiğinde geri çekilir. Altındaki CRM, potansiyel müşteriler için notlar, takip görevleri ve bir anlaşma sessizleştiğinde uyarılar içeren bir Kanban satış hattıdır.
Daha küçük araçlar günlük hayatta daha çok önem taşır: işletmenin kendi bilgi tabanından bir yanıt taslağı oluşturan bir AI Yanıt düğmesi, uzun bir konuşmayı yeniden okumadan takip etmek için Sohbet Özeti, bir müşterinin mesajını ve bir yanıtı anında dönüştüren otomatik çeviri, yirminci kez sorulan aynı soru için hızlı yanıtlar ve göndermek için uyanık kalmaya gerek kalmadan bir şeyi daha sonra göndermek için mesaj zamanlaması. Bunların hiçbiri ayrı bir giriş gerektirmez. Bunlar sohbetin içindeki düğmelerdir.
WhatsApp Web’in içinde oturan bir araç çok şey görür ve bu erişimle ne yaptığı tam olarak bu yüzden önemlidir. The Chat Quotient, sohbet içeriğini kendi sunucularında saklamaz. AI yanıt veya özet özellikleri için kullanılan mesaj içeriği, o an AI sağlayıcısına gönderilir, yalnızca o tek yanıtı üretmek için kullanılır ve ardından atılır; günlüğe kaydedilmez, profillenmez veya bir veri kümesi oluşturmak için kullanılmaz. Bu AI sağlayıcılarıyla yapılan anlaşmalar, onların verileri saklamasını veya kendi modellerini eğitmek için kullanmasını açıkça yasaklar. Bu, “gizliliğinize önem veriyoruz” ifadesinden daha dar kapsamlı bir iddiadır ve körü körüne güvenmek yerine doğrudan gizlilik politikasına bakarak doğrulanmaya değer olan da budur.
Kredi kartı gerektirmeyen ve WhatsApp Business API doğrulama adımı olmayan bir ücretsiz Basic plan var; sadece eklentiyi kurmak ve WhatsApp Web’i her zamanki gibi açmak yeterli. Sınırı süreye değil kullanıma dayalıdır, dolayısıyla son kullanma tarihi olan 14 günlük bir deneme değildir. Bu geçişin buna değip değmeyeceğine karar veren küçük bir işletme için bu, bir özellikler sayfası okumakla gerçek bir müşteri sohbetinin yanında AI tarafından yazılmış bir yanıtın belirdiğini fiilen görmek arasındaki farktır. Güncel plan sınırları ve Basic’in ötesindeki fiyatlandırma fiyatlandırma sayfasında yer alır.
The Chat Quotient Zoho, HubSpot, Salesforce veya Frappe ile entegre olur mu? Hayır. Bu, bir Chrome eklentisi aracılığıyla WhatsApp Web’in içinde çalışan bağımsız bir WhatsApp CRM’idir. Bu platformların hiçbiriyle senkronize olmaz, onlara bağlanmaz veya onları gerektirmez.
Kullanmak için WhatsApp Business API’ye ihtiyacım var mı? Hayır. Herhangi bir API başvurusu, BSP veya Meta Business doğrulaması söz konusu değildir. Bir işletmenin numarasında zaten var olduğu haliyle WhatsApp Web üzerinde çalışır.
Bu yalnızca tek başına çalışan sahipler için mi, yoksa küçük bir ekip için de işe yarar mı? Bağlamın tek bir kişinin kafasında kalmaması için notlar ve görevler potansiyel müşterilere eklenmiş şekilde, birden fazla kişi aynı satış hattından çalışabilir. Ekip ve çoklu satış hattı özellikleri ücretli katmanlarda ölçeklenir.
WhatsApp verilerime ne olur? Mesaj içeriği The Chat Quotient’ın sunucularında saklanmaz. Bir AI yanıtı veya özeti üretmek için gerçek zamanlı olarak kullanılır, ardından atılır. Tüm ayrıntılar gizlilik politikasında yer alır.
WhatsApp’ı düzenlemeye çalışan küçük bir işletmeye genellikle iki şeyden biri sunulur: zaten bir CRM’i olan bir ekip için fiyatlandırılmış bir CRM entegrasyonu, ya da henüz üretmediği bir mesaj hacmi için fiyatlandırılmış bir API kurulumu. The Chat Quotient, sorunun gerçek şeklinin etrafında inşa edilmiş üçüncü bir seçenektir: çok fazla sohbeti ve yeterli yapısı olmayan bir telefon, zaten açık olan WhatsApp Web sekmesinde bir eklenti olarak çalışır ve bir özellikler sayfasında satılmak yerine denenmek üzere tasarlanmış ücretsiz bir planı vardır.
Chrome uzantısını ekleyin ve işletmeniz için WhatsApp sohbet yönetimini dönüştürün.
