Sohbet aracı, sohbet düğmesi, canlı sohbet, WhatsApp Web aracı: insanların bir WhatsApp entegrasyonu için birbirinin yerine kullandığı dört terim, ve her birinin gerçekte ne anlama geldiği.
“WhatsApp sohbet aracı” diye arama yapın, aynı adla dört farklı şeyi anlatan sayfalarla karşılaşırsınız. wa.me bağlantısını açan yeşil bir simge. Bir selamlama ve “çevrimiçi” noktası olan bir panel. Gerçek zamanlı yanıt veren bir temsilcinin bulunduğu bir destek aracı. Ve kafa karıştırıcı biçimde, WhatsApp Web’in kendisi. Bunlar aynı özellik değil, ve yanlışını seçmek genellikle bir işletmenin “sohbet aracı” kurup sonra neden kimsenin cevap vermediğini merak etmesinin sebebidir.
Sohbet düğmesi, sayfanın bir köşesinde duran, genellikle yeşil, tek bir simgedir. Tıkladığınızda bir WhatsApp sohbeti açılır: telefonda uygulama, veya masaüstünde uygulama kurulu değilse web.whatsapp.com. Mekanizmanın tamamı bu: içine bir telefon numarası gömülmüş bir bağlantı.
<a href="https://wa.me/15551234567">Chat with us</a>Bu bağlantı, o an cevap verecek birinin olup olmadığını bilmez. Sadece WhatsApp’a devreder ve işi biter. Ekibiniz WhatsApp’ı saatte bir kontrol ediyorsa, sohbet düğmesi ne sunduğu konusunda dürüsttür: hızlı bir cevap sözü değil, bir ulaşma yolu.
Sohbet aracı, etrafında daha fazla süsleme olan bir sohbet düğmesidir: bir selamlama satırı, bazen bir temsilcinin adı veya fotoğrafı, ara sıra bir durum göstergesi taşıyan küçük bir panel. Bazı araçlar, WhatsApp penceresi açılmadan önce kısa bir ön-sohbet formu (isim, veya mesajın nedeni) ekler, böylece görüşmeyi devralan kişi boş bir “merhaba” yerine elinde bir bağlamla başlar.
Bu ek süsleme, ilettiği mesajı değiştirir. Sade bir simge “bize buradan ulaşabilirsiniz” der. Selamlama ve isim taşıyan bir araç ise “karşınızda belirli biri var” der, bu daha büyük bir sözdür ve sadece doğruysa geçerlidir.
WhatsApp Sohbet Aracı Oluşturucu tam olarak bu ikinci türü üretir: konum, renk, selamlama metni ve isteğe bağlı bir ön-sohbet formuyla özelleştirilebilir, yüzen bir panel, tek bir script etiketi olarak çıkar. Yani bu, sade bir düğme değil, bu anlamda bir araçtır; minimal sürümü bekleyerek yapıştırmadan önce bilmekte fayda var.
“Canlı sohbet” bir düğme veya panel tasarımı değildir. Bu operasyonel bir iddiadır: gerçek bir kişi şu anda gelen kutusunu izliyor ve ziyaretçi hâlâ oradayken cevap verecek. Bir web sitesinin klasik canlı sohbet aracı (sayfadan hiç ayrılmadan yerinde açılan baloncuk türü) bu adı hak eder, çünkü arkasında birinin gerçekten oturum açıp açmadığına bağlı çevrimiçi/çevrimdışı durumuyla birlikte bir temsilci paneli vardır.
Tek başına bir WhatsApp düğmesi veya aracı bu garantiyi taşımaz. Sadece bir sohbet konusu açar, ve o konunun doksan saniye içinde mi yoksa gelecek salı mı cevap alacağı, mesaj geldiğinde birinin WhatsApp’ı kontrol edip etmediğine bağlıdır. Panelde “çevrimiçiyiz” yazan bir etiket, kimse onu gerçek müsaitliği yansıtacak şekilde ayarlamadıysa bunu doğru yapmaz. Gelen kutusunu gerçekten izleyen biri olmadan bir WhatsApp düğmesine “canlı sohbet” demek, bu araçların pazarlanma şeklindeki en yaygın abartıdır.
Dördüncü terim, “WhatsApp Web aracı”, genellikle ayrı bir ürünü tanımlamıyor. İnsanlar, masaüstünde bir WhatsApp düğmesine tıklamanın mobil uygulama yerine web.whatsapp.com’u yeni bir sekmede açması gerçeğine bir ad bulmaya çalışıyor. Bu, ziyaretçi aynı tarayıcıda WhatsApp Web’e zaten giriş yapmışsa işe yarar; giriş yapmamışsa, sade bir bağlantı bu durumu tespit edip bir alternatif gösteremediği için, neden olduğunu anlamadan bir QR koduyla baş başa kalır.
Bu davranış, wa.me bağlantılarının masaüstünde nasıl açıldığının bir yan etkisidir, kendi başına bir araç türü değil. Yani biri “WhatsApp Web aracı” istediğinde, genellikle yukarıdaki iki şeyden birini (düğme veya araç) masaüstündeki bu çıkmaza daha iyi bir çözümle istiyordur; bir ön-sohbet formu veya daha açık bir mesaj bunu yumuşatabilir ama tamamen ortadan kaldıramaz.
The Chat Quotient’ın oluşturucusu bir araç üretir, canlı destek sözü değil. Bir görüşmeyi gerçekten “canlı” yapan şey, ziyaretçi tıkladıktan sonra olan şeydir: bu mesajların, WhatsApp Web’in üzerinde çalışan The Chat Quotient Chrome eklentisinin içindeki CRM gelen kutusuna düşmesi. Her ziyaretçi görüşmesi, ekibin mevcut WhatsApp müşteri adaylarıyla birlikte, aynı hatırlatıcılar, notlar ve satış aşamalarıyla orada belirir; böylece araçtan gelen bir mesaj, birinin tesadüfen bakmasını bekleyerek izlenmeyen bir kutuda kalmaz.
Bu eşleşme, yukarıdaki abartının gerçek çözümüdür. Tek başına bir araç sadece bir kapıdır. Birinin gerçekten üzerinde çalıştığı, soğumaya başlayan her şey için uyarıları olan bir gelen kutusu, “bir sohbet aracımız var”ı, gerçek olmayan bir durumu taklit etmeden “canlı sohbetimiz var”a dönüştüren şeydir.
Biri çalışma saatleri içinde mesajları dakikalar içinde izliyorsa, sade bir düğme yeterlidir. Sohbet açılmadan önce bir isim veya durumla beklenti oluşturmak istiyorsanız araç sürümünü kullanın, ve bu durumun doğru olduğundan emin olun. Özellikle “canlı sohbet” reklamı yapıyorsanız, bu iddia panelin tasarımına değil, arkasındaki ekibe dayanır.
Bir WhatsApp aracı, WhatsApp Web ile aynı şey midir?
Hayır. WhatsApp Web (web.whatsapp.com), bir tarayıcıdan WhatsApp mesajlarını okumak ve göndermek için kullanılan arayüzdür. Araç, kendi sitenize eklediğiniz ve bir ziyaretçiyi WhatsApp’a yönlendiren bir şeydir; masaüstünde bu bazen hedefin WhatsApp Web olarak açılması demektir, ama aracın kendisi WhatsApp Web değildir.
Bir WhatsApp sohbet düğmesi, pazarlama amacıyla canlı sohbet sayılır mı? Sadece biri gerçekten hızlı ve güvenilir şekilde cevap veriyorsa. Cevaplar saatler sürebiliyorsa, “WhatsApp’tan bize yazın” daha doğru bir etikettir.
Sohbet düğmesi, sohbet aracı, canlı sohbet ve “WhatsApp Web aracı”, aynı devir işleminin dört farklı katmanını anlatır: bir bağlantı, bu bağlantının etrafındaki stilize bir panel, arkasındaki ekip taahhüdü, ve masaüstündeki bir tarayıcı tuhaflığı. WhatsApp Sohbet Aracı Oluşturucu paneli oluşturur. “Canlı” sözcüğünü hak edip etmediği, arkasındaki gelen kutusuna bağlıdır, ve bunu sağlayan da The Chat Quotient’ın CRM’iyle eşleştirmektir.
Chrome uzantısını ekleyin ve işletmeniz için WhatsApp sohbet yönetimini dönüştürün.