RTA GPS, The Chat Quotient ile Yanıt Süresini 2 Saatten 30 Saniyeye Nasıl İndirdi

RTA GPS Hakkında

RTA GPS, takip ve M2M (Makineden Makineye) bağlantı çözümlerinde uzmanlaşmıştır. Şirket; takip cihazları, telemetri sistemleri ve IoT cihazları için çok operatörlü ve Algar M2M SIM çipleri satmakla birlikte, tam hat yönetimi ve uzman teknik destek de sunmaktadır.

Zorluk

İşletme sahibi olarak Eden Sousa ve ekibi, WhatsApp üzerinden destek ve satışı birlikte yürütüyordu. En büyük sıkıntıları, kendilerine ulaşan müşteriler için hazır, anında bir yanıtlarının olmamasıydı — yanıtlar yaklaşık 2 saat sürüyordu. Bu gecikmenin gerçek bir bedeli vardı: RTA GPS, sadece yeterince hızlı yanıt veremediği için müşteri kaybediyordu.

Çözüm

RTA GPS, The Chat Quotient’ın yapay zeka yanıt önerilerini, hızlı yanıtlarını ve zamanlanmış mesajlarını kullanmaya başladı. Yapay zeka destekli yanıtlar kısa sürede ekibin en değerli özelliği haline geldi — yoğun dönemlerde sıfırdan yanıt yazmak yerine, anında ve marka diline uygun yanıtlara güvenebiliyorlardı.

Bir Günün İçinden: Teknik Destek

Birçok müşteri, M2M SIM kartlarıyla ilgili destek almak için ulaşıyordu. The Chat Quotient sayesinde RTA GPS hızlı ve eksiksiz yanıt verebiliyordu — müşterilere doğru SIM kart kullanımı, doğru işletim ve hatlarını sorunsuz çalışır tutmak için gereken adımlar konusunda rehberlik ederek.

Böyle bir örnek: destek talep eden bir müşteriye hızla yardımcı olundu; doğru kullanım, SIM kart işlemleri ve kurulumla ilgili tüm sorular aynı konuşma içinde, hiçbir gecikme yaşanmadan yanıtlandı.

Sonuçlar

• Yanıt süresi: 2 saat → 30 saniye
• Günlük yanıtlanan görüşme sayısı: 30 → 120
• Kazanılan zaman: Haftada ~4 saat
• Satış artışı: %30

Kendi Sözleriyle

En büyük sıkıntımız, müşteriye anında yanıt verebilecek hazır bir cevabımızın olmamasıydı.

— Eden Sousa, Sahibi, RTA GPS

Kesinlikle buna değer diyebilirim.

— Eden Sousa

Sırada Ne Var

Eden’ın tek geri bildirimi: WhatsApp Web açık olmasa bile yapay zeka yanıtlarının çalışmaya devam etmesini istiyor — bunu bir özellik talebi olarak not aldık.