Kota Kinabalu'da bir genel pratisyen kliniği olan Klinik Sabah, WhatsApp'taki hasta potansiyel müşterilerini yalnızca belirli bir noktaya kadar takip edebiliyordu - bunun ötesinde, WhatsApp Business'ın kendi etiketleme özelliğiyle bile takipten kaçıyorlardı. The Chat Quotient'in her görüşmeyi sıcak, ılık veya soğuk olarak etiketleyen Potansiyel Müşteriler özelliğiyle klinik, yanıt süresini 10 dakikanın altına indirdi, günlük sohbetlerini ikiden fazla katına çıkardı ve yaklaşık %15 daha fazla satış kapattı.
Klinik Sabah, Malezya’nın Sabah eyaletindeki Kota Kinabalu’da bulunan ve sahibi Ruhaizad Daud olan bir genel pratisyen kliniğidir. Klinik; aile sağlığı, kilo yönetimi, doğurganlık değerlendirmesi ile kadın ve erkek sağlığı üzerine odaklanır, ve hasta sorularını WhatsApp üzerinden küçük bir resepsiyon ekibi karşılar.
Chat Quotient öncesinde, Ruhaizad’ın WhatsApp’taki en büyük sıkıntısı potansiyel müşterileri takip etmekti. WhatsApp Business’ın kendi etiketleri düşük hacimde iyi çalışıyordu, ancak sorular arttıkça klinik, kimin hâlâ yanıt beklediğini ve kimin gerçekten randevu almaya hazır olduğunu giderek daha çok kaybediyordu.
Bu açığın gerçek bir bedeli vardı. Klinik 24 saat içinde geri dönmezse, kişi genellikle ilgisini kaybediyor ve bunun yerine başka bir klinikten randevu alıyordu.
"Potansiyel müşterilerimizi düzgün şekilde takip edemiyorduk. WhatsApp Business'ın etiketleme özelliğiyle bile, potansiyel müşteri sayısı arttıkça yine sorun yaşıyorduk."
Klinik Sabah, WhatsApp’ını Yapay Zeka Yanıtı, Yapay Zeka Temsilcisi, Kampanyalar, Potansiyel Müşteriler, Hızlı Yanıtlar, Zamanlanmış Mesajlar, Sohbet Özeti, Notlar, Yapılacaklar ve Hatırlatıcılar ile yürütüyor, ve Ruhaizad’ın en çok güvendiği özellik Potansiyel Müşteriler.
Kliniğin hizmetleri hakkında bir mesaj geldiğinde, ekip hemen bir potansiyel müşteri kaydı oluşturur ve kişinin ne kadar hazır göründüğüne bağlı olarak onu sıcak, ılık veya soğuk olarak etiketler. Sıcak potansiyel müşteriler hızlıca kapatılır, ılık olanlar birkaç takip alır, soğuk olanlarsa ısınana kadar bir besleme listesinde bekler. Potansiyel müşteri panosunu kontrol etmek, ekibin her sabah yaptığı ilk iştir, böylece birkaç gün önceki hiçbir şey sessizce kaybolmaz.
Bir soğuk potansiyel müşteri farkı net biçimde ortaya koydu. Bir adam soru sormuş, sonra sessizliğe gömülmüştü - kliniğin eski WhatsApp etiketleme sisteminde bu tür bir görüşme genelde kaybolurdu. Bu kez soğuk etiket onu ekibin radarında tuttu, takip etmeye devam ettiler ve adam sonunda randevu aldı.
Günlük ele alınan sohbet sayısı yaklaşık ikiye katlanarak 15’ten 30’un üzerine çıktı. Yanıt süresi birkaç saatten 10 dakikanın altına düştü, ve Ruhaizad, ekibin artık haftada yaklaşık 7 saat kazandığını tahmin ediyor - bu süre eskiden sessizleşen potansiyel müşterileri bulmak için eski sohbetleri karıştırmaya gidiyordu. Değişimden bu yana satışlar yaklaşık %15 arttı.
Günlük ele alınan sohbet
~15 30+
Yanıt süresi
Birkaç saat 10 dakikanın altında
Satışlar
+%15
Haftalık zaman tasarrufu
~7 saat
"Kullandığım en iyi CRM'lerden biri - kurulumu ve kullanımı kolay, tam kapsamlı bir CRM sistemine ya da çalışması için WhatsApp API'sine ihtiyaç duyan herhangi bir şeye kıyasla."
Ruhaizad’ın tek isteği: sadece sohbet yönetiminin ötesine geçen bir pano - bir pazarlama müdürünün açıp müşteri demografisini, kapanış oranlarını ve potansiyel müşteri kaynağına göre geliri görebileceği, ve bir anlaşmanın tam olarak nerede tıkandığını, pazarlama tarafında mı yoksa satış tarafında mı olduğunu bulabileceği bir pano. Bunu şu anda inşa ediyoruz. Aracı her gün kullanan bir klinikten gelen bu kadar somut bir geri bildirim, tam olarak daha fazlasını almak istediğimiz şey.
Ruhaizad’a ve Klinik Sabah’taki tüm ekibe Kota Kinabalu’da sürekli büyüme diliyoruz.
Chrome uzantısını ekleyin ve işletmeniz için WhatsApp sohbet yönetimini dönüştürün.
