RTA GPS, The Chat Quotient ile Yanıt Süresini 2 Saatten 30 Saniyeye Nasıl İndirdi

RTA GPS Hakkında

RTA GPS, takip ve M2M (Makineden Makineye) bağlantı çözümlerinde uzmanlaşıyor. Şirket, takip cihazları, telemetri sistemleri ve IoT cihazları için çok operatörlü ve Algar M2M SIM çipleri satıyor; buna ek olarak tam hat yönetimi ve uzman teknik destek sunuyor.

Zorluk

İşletme sahibi Eden Sousa, bir ya da iki kişiyle birlikte WhatsApp üzerinden hem destek hem de satışı yürütüyor ve en büyük sıkıntıları gayet basitti: bir müşteri yazdığı anda elde hazır bir yanıtın olmaması. Yanıtlar yaklaşık iki saat sürüyordu ve RTA GPS sadece bu gecikme yüzünden müşteri kaybediyordu. Biri SIM kart hakkında soru sormak için mesaj atıyor, ekip geri döndüğünde müşteri çoktan ilk yanıt vereninden satın almış oluyordu.

"En büyük sıkıntımız, müşteriye anında yanıt verebilecek hazır bir cevabımızın olmamasıydı."

Çözüm

RTA GPS, WhatsApp destek sürecini Yapay Zeka Temsilcileri, Hızlı Yanıtlar ve Zamanlanmış Mesajlar üzerinden yürütüyor; Eden’ın en çok güvendiği ise Yapay Zeka Temsilcileri.

Gelen taleplerin çoğu aynı örüntüyü izliyor: bir müşteri M2M SIM kartıyla ilgili yardım istiyor — nasıl etkinleştireceğini, doğru nasıl kullanacağını ya da sinyal almayan bir hattı nasıl düzelteceğini soruyor. Ekip aynı anlatımı vaka vaka yeniden yazmak yerine, Yapay Zeka Temsilcileri anında yanıt veriyor. Destek için yazan bir müşteri hemen ilgilendirildi; doğru kullanım, SIM kart işlemleri ve kurulumla ilgili tüm sorular aynı konuşma içinde çözüldü ve müşteri başka yere bakmak yerine RTA GPS’te kaldı.

Sonuçlar

Yanıt süresi yaklaşık 2 saatten 30 saniyeye düştü ve ekip artık günde 30 yerine yaklaşık 120 görüşmeyi karşılıyor; aynı iki üç kişiyle dört kat hacim demek bu. Eden, ekibin haftada yaklaşık 4 saat kazandığını tahmin ediyor ve geçişten bu yana satışlar yaklaşık %30 arttı.

"Kesinlikle buna değer diyebilirim."