كيف انتقلت استراتيجية Meta للذكاء الاصطناعي من مساعد دردشة في عام 2023 إلى Meta Business Agent الذي يعمل عبر WhatsApp و Instagram و Messenger. جدول زمني لما تم إطلاقه فعلياً وموعد إطلاقه.
لم تصل استراتيجية Meta للذكاء الاصطناعي عبر تطبيقات المراسلة الخاصة بها كمنتج واحد. تطورت على مدار ثلاث سنوات بشكل تدريجي، من خلال مكونات لم تكن دائماً متصلة ببعضها في البداية. مساعد دردشة موجه للمستهلكين، أداة للمطورين لم ينتبه إليها سوى عدد قليل خارج المجتمع المتخصص، بعض التجارب الإقليمية الهادئة، وبعد ذلك في يونيو 2026، انهيار كل شيء في وكيل واحد يعمل عبر WhatsApp و Instagram و Messenger في نفس الوقت. النظر إلى الخطوات الفردية يشرح لماذا يبدو Meta Business Agent بهذا الشكل اليوم، وحيث لا تزال الاستراتيجية غير متوازنة بين التطبيقات الثلاثة.
تم إطلاق Meta AI في 27 سبتمبر 2023 في مؤتمر Connect لذلك العام. تم بناؤه على Llama 2، ويجيب على الأسئلة العامة، وينشئ الصور، ويستخرج نتائج البحث في الوقت الفعلي من خلال شراكة مع Bing. جنباً إلى جنب معه، قدمت Meta 28 شخصية ذكية برموز مشهورة يمكن للمستخدمين التحدث معها على WhatsApp و Messenger و Instagram، وأداة منفصلة تسمى AI Studio تسمح للمطورين ببناء روبوتات دردشة مخصصة خاصة بهم على نفس البنية الأساسية.
لم يكن أي من هذا موجهاً للشركات. كانت ميزة موجهة للمستهلكين، والشخصيات حصلت في الغالب على تغطية إعلامية كمجرد ميزة فضولية. لكن AI Studio هي الجزء الذي يستحق التذكر. كانت النسخة الأولى من البنية الأساسية التي سيعمل عليها Meta Business Agent لاحقاً، قبل ثلاث سنوات من وجود هذا الاسم.
انتقلت Meta AI إلى Llama 3 في أبريل 2024 وتم طرحها على نطاق أوسع عبر Facebook و Instagram و WhatsApp و Messenger، هذه المرة كمساعد مدمج في واجهة الدردشة الرئيسية بدلاً من شخصية منفصلة يجب البحث عنها. في نفس الفترة، بدأت Meta في اختبار روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للشركات في الهند وأجزاء من أفريقيا. برامج تجريبية صغيرة، وليست إطلاقاً عاماً، موجهة للنظر فيما إذا كانت الشركة يمكنها تسليم أسئلة العملاء الروتينية إلى وكيل ذكاء اصطناعي بدلاً من شخص.
حصلت هذه التجارب بالكاد على تغطية خارج نشرات الأخبار الصناعية في ذلك الوقت. بأثر رجعي، كانت الأصل الفعلي لـ Meta Business Agent. نفس أسواق الاختبار التي استشهدت بها Meta لاحقاً (الهند والمكسيك والبرازيل) عند الإعلان عن الإطلاق العالمي.
تم إطلاق Meta Business Agent على العالم في 3 يونيو 2026 في مؤتمر Conversations في لندن، بعد ما يقرب من سنتين من العمل التجريبي الذي بدأ في 2024. كانت الخطوة المميزة هي الإطلاق على WhatsApp و Instagram و Messenger في نفس الوقت، بدلاً من الشحن إلى تطبيق واحد أولاً ثم نقل الميزة لاحقاً، وهي كانت النمط المعتاد لـ Meta مع ميزات الذكاء الاصطناعي السابقة. قام أكثر من مليون شركة بتشغيل الوكيل خلال ستة أسابيع.
استمر الطرح بعد الإطلاق. Business Agent Platform، طبقة المؤسسات التي تربط الوكيل بـ Shopify و Zendesk و Shopee، فتح أبوابه للشركاء في 1 يوليو. بدأ التسعير القائم على الرموز، 2.00 دولار لكل مليون رمز، في 1 أغسطس، منهياً فترة المحاولة المجانية التي كانت قائمة. لقد غطينا ما يفعله الوكيل فعلياً لمالك عمل صغير و الحدود الحالية لمجموعة الميزات هذه بمزيد من التفاصيل في أماكن أخرى. النقطة الاستراتيجية هنا هي أن Meta عاملت جميع التطبيقات الثلاثة كسطح واحد من اليوم الأول، وليس ثلاثة منتجات منفصلة بثلاثة خارطة طرق منفصلة.
هذا الإطار الموحد للإطلاق يخفي عدم توازن حقيقي عندما تنظر إلى كل تطبيق بمفرده.
WhatsApp هو حيث الوكيل الأكثر قدرة، إلى حد كبير لأن WhatsApp كان لديه بالفعل البنية الأساسية Commerce Catalog و Flows التي يربط الوكيل معها لتوصيات المنتجات والدفع داخل الدردشة. أدوات عمل Instagram بالذكاء الاصطناعي تعتمد على نفس الوكيل الأساسي، لكن نسخة Instagram تركز أكثر على الرسائل المباشرة المرتبطة بالمنشورات والقصص التي انخرط فيها العميل بالفعل، لذا نقطة الدخول إلى المحادثة تبدو مختلفة حتى عندما يكون الوكيل الموجود خلفها متطابقاً. Messenger لديه الأطول والأكثر تعقيداً من بين الثلاثة. فتحت Facebook Messenger Platform للروبوتات مرة أخرى في أبريل 2016، وحصة كبيرة من تلك الروبوتات المبكرة تم التخلي عنها في غضون بضع سنوات لأن العملاء لم يكن لديهم طريقة طبيعية للعثور عليها والروبوتات نفسها لم تستطع القيام بأي شيء أبعد من شجرة قرار مكتوبة نصاً. Meta Business Agent هو، بشكل فعلي، محاولة Messenger الثانية في نفس الفكرة، مع نموذج لغة يقوم بالعمل الذي لم تستطيع روبوت قائمة على القواعد القيام به.
لمعظم عام 2026، يمكن لصاحب العمل أن يخبر أن الوكيل كان يرد لكنه لم يكن هناك طريقة للتحقق مما إذا كان يرد بشكل جيد. تغير هذا في يوليو، عندما أضافت Meta محادثة الذكاء الاصطناعي ومعدل احتواء ومؤشرات الاتصال بنية الشراء داخل Meta Business Suite، تغطية محادثات Messenger و WhatsApp التي يتعامل معها Business Agent. إنها خطوة أولى أضيق من إطلاق الوكيل نفسه، لا يوجد مؤشرات معادلة لرسائل Instagram المباشرة حتى الآن، ومررنا عبر ما تخبرك به هذه الأرقام وما لا تخبرك به بشكل منفصل. يتطابق النمط مع بقية الاستراتيجية. تم شحن الوكيل أولاً، في كل مكان، والأدوات لقياسه لا تزال تلحق بالركب تطبيق تلو الآخر.
كانت استراتيجية Meta تتعلق بدمج طبقة الذكاء الاصطناعي التي تجيب على رسالة العميل الأولى. وكيل واحد، ثلاثة تطبيقات، لوحة تحكم واحدة يتم بناؤها لمطابقتها. لا يغير أي من هذا ما يحدث بمجرد أن تحتاج المحادثة إلى شخص. قراءة الخيط الذي كان لديه الوكيل بالفعل، اختيار عميل محتمل ذهب صامتاً، الاحتفاظ بالملاحظات بشأن صفقة عبر أسابيع من الجدل ذهاباً وإياباً. هذا الجانب من العمل لا يزال يجلس مع ما يستخدمه أي عمل لإدارة خط الأنابيب الخاص به.
The Chat Quotient يعمل كامتداد Chrome منفصل على WhatsApp Web، مع CRM مرئي لتتبع العملاء والصفقات، وملخص AI الذي يحول محادثة تم تسليمها إلى بضع نقاط نقطية قبل الرد، ووكيل AI الخاص به للشركات التي تريد ردود أولى آلية خارج فاتورة Meta المقسومة حسب الرمز. إنه ليس منافساً لـ Meta Business Agent بقدر ما هو الطبقة التحتية فيه. الجزء من المحادثة الذي لم تحاول Meta امتلاكه.
أضف إضافة Chrome وغيّر طريقة إدارتك لمحادثات واتساب لأعمالك.
