ميزة الترجمة في WhatsApp مقتصرة على الهاتف المحمول وتعمل باتجاه واحد فقط. إليك كيف يمكن لأداة ترجمة WhatsApp أن تترجم الرسائل في الاتجاهين، مباشرة داخل WhatsApp Web.
عميل محتمل يرسل لك رسالة بالبولندية. عميل آخر يرد بالعربية. شخص من حملتك في أمستردام يرسل سؤالاً بالهولندية. أنت لا تتحدث أياً من هذه اللغات الثلاث، فتنسخ الرسالة، وتفتح تبويباً جديداً، وتلصقها في Google Translate، وتقرأ النتيجة، وتكتب ردك بالإنجليزية، وتترجم ذلك أيضاً، وتعود للخلف، ثم تلصقه. بحلول انتهائك من كل ذلك، يكون الشخص على الطرف الآخر عادة قد أرسل رسالة متابعة يسأل فيها إن كنت لا تزال هناك.
هذا الروتين يضيف بضع دقائق إلى كل تبادل فردي. اضربها في دعم صندوق بريد يتعامل مع رسائل في ست أو سبع لغات يومياً، فلن تكون إزعاجاً بسيطاً بعد الآن، بل ستصبح حقاً جزءاً حقيقياً من يوم العمل يقضيه فريقك في نقل النصوص بين تبويبات المتصفح بدلاً من التحدث إلى العملاء.
أطلقت WhatsApp ميزة Message Translations في سبتمبر 2025، وهي تساعد، لكن فقط إلى حد معين. اضغط مطولاً على رسالة وستحصل على خيار “ترجمة” يعمل على نموذج محلي على الجهاز، بدون رحلة ذهاباً وإياباً إلى الخادم، بدون بيانات تغادر هاتفك. يمكن لمستخدمي Android أيضاً تفعيل الترجمة التلقائية لسلسلة محادثة كاملة حتى تُترجَم الرسائل الواردة الجديدة وهي تصل، على الرغم من أن ذلك في البداية غطى ست لغات فقط: الإنجليزية والإسبانية والهندية والبرتغالية والروسية والعربية. قائمة لغات iPhone أوسع، تزيد عن 19 لغة، لكن لا توجد ترجمة تلقائية لسلسلة المحادثة كاملة على iOS. كل رسالة تُترجَم واحدة تلو الأخرى، يدوياً.
هناك فجوتان أهم من غيرهما بالنسبة للعمل. أولاً، هذه ميزة الهاتف. إنها غير موجودة في WhatsApp Web أو WhatsApp Desktop، وهو المكان الذي يعمل فيه معظم فرق المبيعات والدعم فعلاً عندما يكتبون على لوحة مفاتيح حقيقية. ثانياً، إنها تترجم فقط ما تقرأه أنت. ردك يبقى يخرج بالضبط كما كتبته، بلغتك. إذا كان العميل لا يقرأ الإنجليزية، سيكون هو من عليه نسخ رسالتك والصقها في أداة ترجمته الخاصة.
الحل البديل اليدوي، نسخ الرسالة والصقها في تطبيق ترجمة، قراءة النتيجة، كتابة رد، ترجمته، لصقه مرة أخرى، يعمل مع رسالة واحدة. إنه لا يصمد أمام الحجم الكبير. ينكسر تدفق المحادثة، فتستغرق الردود وقتاً أطول وتبدو أقل شخصية. كما أنه يعني إرسال رسائل العملاء، بما في ذلك أي شيء حساس مثل رقم طلب أو شكوى، إلى أداة ترجمة من طرف ثالث لا علاقة لها بعملك.
هذه هي الفجوة التي بنيت عليها أداة ترجمة WhatsApp الخاصة بـ The Chat Quotient لسدها. تعمل كإضافة Chrome مباشرة داخل WhatsApp Web، وتترجم في الاتجاهين: كل رسالة واردة تُترجَم إلى لغتك تلقائياً، مباشرة تحت النص الأصلي، وعندما تكتب رداً، يُترجَم إلى لغة المحادثة قبل إرساله. لا يحتاج أي طرف إلى لمس Google Translate أو التبديل بين التبويبات.
تغطي أكثر من 100 لغة في أي توليفة، وليس فقط الترجمات إلى الإنجليزية، فمحادثة تتراوح من البرتغالية إلى العربية تعمل بنفس الطريقة التي تعمل بها محادثة من الإسبانية إلى الإنجليزية. يمكنك تعيين لغة افتراضية مرة واحدة لحسابك، أو تجاوزها لأي جهة اتصال أو مجموعة محددة، أو تفعيل الكشف التلقائي حتى يلتقط أي لغة موجودة بالفعل في المحادثة. معاينة تظهر لك الرد المترجَم قبل إرساله، والترجمات مضبوطة لتبدو وكأنها كتبها إنسان فعلاً، وليس تحويلاً حرفياً جامداً.
لا توجد إجراءات إضافية لكل رسالة بعد ذلك. إنها تعمل في الخلفية لكل محادثة، بنفس الطريقة التي يعمل بها بقية WhatsApp Web.
فريق الدعم الذي يتعامل مع استفسارات WhatsApp من عملاء عبر دول يتوقف عن الحاجة إلى توظيف موظف ثنائي اللغة لكل لغة تأتي. ممثل مبيعات يدير إعلانات WhatsApp في أسواق متعددة، قل حملات هولندية وبولندية موجهة لمشترين أوروبيين، يمكنه قراءة الرسائل الواردة والرد عليها اللحظة التي تصل فيها بدلاً من الانتظار لشخص ما في الفريق يصادف أن يتحدث تلك اللغة. وعندما يكتب عميل يتحدث العربية أولاً، يعود الرد إليه بالعربية دون أن يكتب أحد من فريقك حتى كلمة واحدة منها بأنفسهم.
كل ذلك لا يتطلب واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp Business أو رقماً جديداً. إنه يعمل على تبويب WhatsApp Web الذي تملكه بالفعل، على الحساب الذي تستخدمه بالفعل.
إذا كانت الترجمة هي الشيء الذي يبطئ محادثات WhatsApp الخاصة بك، فإن مترجم WhatsApp الخاص بـ The Chat Quotient يستحق نظرة، وهو مجاني للبدء.
أضف إضافة Chrome وغيّر طريقة إدارتك لمحادثات واتساب لأعمالك.
