كانت RTA GPS، المتخصصة في تتبع M2M والاتصال، تخسر العملاء بسبب بطء الردود على واتساب. وبفضل الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي من The Chat Quotient، خفّضت وقت الرد إلى 30 ثانية، وضاعفت عدد المحادثات اليومية أربع مرات، وزادت المبيعات بنسبة 30%.
وقت الرد
ساعتين
30 ثانية
المحادثات اليومية
30
120
المبيعات
+30%
الوقت الموفر أسبوعيًا
~4 ساعات
تتخصص RTA GPS في حلول التتبع والاتصال بتقنية M2M (اتصال الآلة بالآلة). تبيع الشركة شرائح SIM من نوع M2M متعددة المشغلين وشرائح Algar M2M لأجهزة التتبع وأنظمة القياس عن بُعد وأجهزة إنترنت الأشياء (IoT)، إلى جانب إدارة كاملة للخطوط ودعم فني متخصص.
بصفته المالك، كان Eden Sousa وفريقه يتوليان الدعم والمبيعات عبر واتساب معًا. كانت أكبر مصدر إحباط لهم هو عدم توفر رد جاهز وفوري للعملاء الذين يتواصلون معهم — إذ كانت الردود تستغرق نحو ساعتين. وكان لهذا التأخير تكلفة حقيقية: خسرت RTA GPS عملاء ببساطة لأنها لم تستطع الرد بسرعة كافية.
بدأت RTA GPS في استخدام اقتراحات الرد بالذكاء الاصطناعي، والردود السريعة، والرسائل المجدولة من The Chat Quotient. سرعان ما أصبحت الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي الميزة الأكثر قيمة بالنسبة للفريق — إذ منحتهم ردودًا فورية ومتّسقة مع هوية العلامة التجارية يعتمدون عليها بدلًا من الاضطرار لكتابة الردود من الصفر في أوقات الذروة.
كان كثير من العملاء يتواصلون طلبًا للمساعدة بخصوص شرائح SIM الخاصة بـ M2M. ومع The Chat Quotient، تمكّنت RTA GPS من الرد بسرعة وبشكل شامل — من خلال إرشاد العملاء إلى الطريقة الصحيحة للتعامل مع شريحة SIM، والاستخدام الصحيح، والخطوات اللازمة للحفاظ على عمل خطهم بسلاسة.
ومن الأمثلة على ذلك: عميل طلب الدعم فتمت مساعدته على الفور، وتمت الإجابة عن جميع أسئلته حول الاستخدام الصحيح والتعامل مع شريحة SIM والإعداد ضمن المحادثة نفسها — دون أي تأخير أو تكرار للأسئلة.
كانت أكبر مصدر إحباط هي عدم توفر رد جاهز للرد على العميل فورًا.
— Eden Sousa، مالك RTA GPS
بالتأكيد أقول إن الأمر يستحق العناء.
— Eden Sousa
الملاحظة الوحيدة من Eden: يتمنى أن تستمر ردود الذكاء الاصطناعي في العمل حتى عندما لا يكون WhatsApp Web مفتوحًا — وهو طلب ميزة أخذناه بعين الاعتبار.
أضف إضافة Chrome وغيّر طريقة إدارتك لمحادثات واتساب لأعمالك.
