كانت Klinik Sabah، وهي عيادة طب عام في كوتا كينابالو، قادرة على تتبع العملاء المحتملين للمرضى عبر واتساب حتى نقطة معينة فقط - وبعدها كانوا يفلتون حتى من تصنيفات واتساب بيزنس الخاصة. ومع ميزة العملاء المحتملين من The Chat Quotient التي تصنّف كل محادثة كساخنة أو دافئة أو باردة، خفّضت العيادة وقت الرد إلى أقل من 10 دقائق، وضاعفت محادثاتها اليومية أكثر من مرة، وأغلقت نحو 15% مبيعات إضافية.
Klinik Sabah عيادة طب عام في كوتا كينابالو، صباح، ماليزيا، يملكها رهيزاد داود. تركز العيادة على صحة الأسرة، وإدارة الوزن، وفحوصات الخصوبة، وصحة الرجل والمرأة، ويتولى فريق استقبال صغير الرد على استفسارات المرضى عبر واتساب.
قبل Chat Quotient، كان أكبر ما يزعج رهيزاد في واتساب هو تتبع العملاء المحتملين. كانت تصنيفات واتساب بيزنس الخاصة تعمل جيدًا مع الحجم المنخفض، لكن مع تزايد الاستفسارات، بدأت العيادة تفقد تدريجيًا معرفة من ما زال بحاجة إلى رد ومن كان جاهزًا فعلًا للحجز.
كانت لهذه الفجوة تكلفة حقيقية. فإذا لم ترد العيادة خلال 24 ساعة، كان الشخص غالبًا يفقد اهتمامه ويحجز لدى عيادة أخرى بدلًا من ذلك.
"لم نكن قادرين على تتبع عملائنا المحتملين بشكل صحيح. حتى مع ميزة التصنيف في واتساب بيزنس، ظللنا نواجه مشاكل بمجرد أن يزداد عدد العملاء المحتملين."
تدير Klinik Sabah واتساب باستخدام الرد بالذكاء الاصطناعي، ووكيل الذكاء الاصطناعي، والحملات، والعملاء المحتملين، والردود السريعة، والرسائل المجدولة، وملخص المحادثة، والملاحظات، والمهام، والتذكيرات، والعملاء المحتملون هي الميزة التي يعتمد عليها رهيزاد أكثر من غيرها.
عندما تصل رسالة تسأل عن خدمات العيادة، ينشئ الفريق عميلاً محتملاً فورًا ويصنّفه كساخن أو دافئ أو بارد حسب مدى استعداد الشخص. يُغلق العملاء الساخنون بسرعة، ويحصل الدافئون على بضع متابعات، ويبقى الباردون في قائمة رعاية حتى يسخنوا. مراجعة لوحة العملاء المحتملين هي أول شيء يفعله الفريق كل صباح، حتى لا يختفي شيء من قبل أيام بصمت.
أظهر أحد العملاء المحتملين الباردين الفرق بوضوح. رجل استفسر ثم توقف عن الرد، وهو نوع المحادثة الذي كان يفلت سابقًا من تصنيف واتساب القديم للعيادة. هذه المرة، أبقته علامة العميل البارد ضمن رادار الفريق، فواصلوا المتابعة، وحجز في النهاية.
تضاعف تقريبًا عدد المحادثات التي تُعالج يوميًا، من نحو 15 إلى أكثر من 30. انخفض وقت الرد من عدة ساعات إلى أقل من 10 دقائق، ويقدّر رهيزاد أن الفريق يوفر الآن نحو 7 ساعات أسبوعيًا كانت تُهدر سابقًا في البحث بين المحادثات القديمة عن عملاء محتملين توقفوا عن الرد. ارتفعت المبيعات بنحو 15% منذ التحول.
المحادثات المُعالجة يوميًا
~15 30+
وقت الرد
عدة ساعات أقل من 10 دقائق
المبيعات
+15%
الوقت الموفر أسبوعيًا
~7 ساعات
"إنه أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء التي استخدمتها - سهل الإعداد وسهل الاستخدام، مقارنة بنظام إدارة علاقات عملاء متكامل أو أي شيء يحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب ليعمل أصلًا."
طلب رهيزاد الوحيد: لوحة معلومات تتجاوز إدارة المحادثات، يمكن لمدير التسويق فتحها لرؤية التركيبة السكانية للعملاء، ومعدلات الإغلاق، والإيرادات حسب مصدر العميل المحتمل، ومعرفة بالضبط أين تتعثر الصفقة، من جهة التسويق أم المبيعات. نحن نعمل على بنائها الآن. مثل هذه الملاحظات الدقيقة، من عيادة تستخدم الأداة يوميًا، هي بالضبط ما نريد المزيد منه.
نتمنى لرهيزاد ولكل فريق Klinik Sabah نموًا مستمرًا في كوتا كينابالو.
أضف إضافة Chrome وغيّر طريقة إدارتك لمحادثات واتساب لأعمالك.
