كانت RTA GPS، المتخصصة في تتبع M2M والاتصال، تخسر العملاء بسبب بطء الردود على واتساب. وبفضل الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي من The Chat Quotient، خفّضت وقت الرد إلى 30 ثانية، وضاعفت عدد المحادثات اليومية أربع مرات، وزادت المبيعات بنسبة 30%.
تتخصص RTA GPS في حلول التتبع والاتصال بتقنية M2M (اتصال الآلة بالآلة). تبيع الشركة شرائح SIM متعددة المشغلين وشرائح Algar M2M لأجهزة التتبع وأنظمة القياس عن بُعد وأجهزة إنترنت الأشياء (IoT)، إلى جانب إدارة كاملة للخطوط ودعم فني متخصص.
بصفته المالك، يتولى Eden Sousa بمساعدة شخص أو شخصين آخرين الدعم والمبيعات معًا عبر واتساب، وكانت أكبر مصادر الإحباط لديهم بسيطة: عدم توفر رد جاهز في اللحظة التي يكتب فيها العميل. كانت الردود تستغرق نحو ساعتين، وخسرت RTA GPS عملاء بسبب هذه الفجوة وحدها. كان أحدهم يرسل رسالة يسأل فيها عن شريحة SIM، وبحلول الوقت الذي يرد فيه الفريق، يكون قد اشترى بالفعل من أول من أجابه.
"أكبر مصدر إحباط كان عدم توفر رد جاهز للرد على العميل فورًا."
تدير RTA GPS دعمها عبر واتساب باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، والردود السريعة، والرسائل المجدولة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي هو الأداة التي يعتمد عليها Eden أكثر من غيرها.
تسير معظم الاستفسارات على النمط نفسه: يكتب عميل طالبًا المساعدة بشأن شريحة SIM الخاصة بـ M2M، سائلاً كيف يفعّلها، أو كيف يتعامل معها بشكل صحيح، أو كيف يصلح خطًا لا يلتقط الإشارة. يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي على الفور بدلًا من أن يعيد فريق Eden كتابة الشرح نفسه مرارًا. أحد العملاء الذي تواصل طلبًا للدعم حصل على المساعدة فورًا، وأُجيب عن كل أسئلته حول الاستخدام الصحيح والتعامل مع شريحة SIM والإعداد ضمن المحادثة نفسها، فبقي مع RTA GPS بدلًا من البحث عن بديل.
انخفض وقت الرد من نحو ساعتين إلى 30 ثانية فقط، ويتعامل الفريق الآن مع نحو 120 محادثة يوميًا بدلًا من 30، أي أربعة أضعاف الحجم بنفس الشخصين أو الثلاثة الذين يتولون الرد. ويقدّر Eden أن الفريق يوفر نحو 4 ساعات أسبوعيًا، وارتفعت المبيعات بنسبة تقارب 30% منذ التحول إلى هذا الأسلوب.
وقت الرد
ساعتين 30 ثانية
المحادثات المُعالجة يوميًا
30 120
المبيعات
+30%
الوقت الموفر أسبوعيًا
~4 ساعات
"أستطيع القول إن الأمر يستحق ذلك تمامًا."
أضف إضافة Chrome وغيّر طريقة إدارتك لمحادثات واتساب لأعمالك.
