RTA GPS, especialista en seguimiento y conectividad M2M, estaba perdiendo clientes por respuestas lentas en WhatsApp. Con las respuestas impulsadas por IA de The Chat Quotient, redujeron el tiempo de respuesta a 30 segundos, cuadruplicaron las conversaciones diarias y aumentaron las ventas un 30%.
Tiempo de respuesta
2 horas
30 segundos
Conversaciones atendidas por día
30
120
Ventas
+30%
Tiempo ahorrado por semana
~4 horas
RTA GPS se especializa en soluciones de seguimiento y conectividad M2M (Machine-to-Machine). La empresa vende chips SIM M2M multioperador y Algar M2M para rastreadores, sistemas de telemetría y dispositivos IoT, junto con la gestión completa de líneas y soporte técnico especializado.
Como propietario, Eden Sousa y su equipo gestionaban juntos el soporte y las ventas por WhatsApp. Su mayor frustración era no tener una respuesta inmediata y lista para los clientes que los contactaban: las respuestas tardaban alrededor de 2 horas. Ese retraso tenía un costo real: RTA GPS perdía clientes simplemente porque no podían responder con la suficiente rapidez.
RTA GPS comenzó a usar las sugerencias de respuesta con IA, las respuestas rápidas y los mensajes programados de The Chat Quotient. Las respuestas impulsadas por IA rápidamente se convirtieron en la función más valiosa para el equipo, brindándoles respuestas instantáneas y acordes a su marca en las que apoyarse, en lugar de tener que escribir respuestas desde cero durante los periodos de mayor actividad.
Muchos clientes se comunicaban necesitando soporte con sus tarjetas SIM M2M. Con The Chat Quotient, RTA GPS podía responder de forma rápida y completa, guiando a los clientes en el manejo correcto de la tarjeta SIM, el uso adecuado y los pasos necesarios para mantener su línea funcionando sin problemas.
Un caso así: un cliente que solicitaba soporte fue atendido con rapidez, con todas sus preguntas sobre el uso correcto, el manejo de la tarjeta SIM y la configuración resueltas en la misma conversación, sin retrasos de ida y vuelta.
La mayor frustración era no tener una respuesta lista para responder al cliente de inmediato.
— Eden Sousa, Propietario, RTA GPS
Definitivamente diría que vale la pena.
— Eden Sousa
El único comentario de Eden: le gustaría que las respuestas con IA siguieran funcionando incluso cuando WhatsApp Web no está abierto, una solicitud de función que estamos teniendo en cuenta.
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