Klinik Sabah, una clínica de medicina general en Kota Kinabalu, solo podía rastrear a sus pacientes potenciales en WhatsApp hasta cierto punto - más allá de eso, se le escapaban incluso con las etiquetas propias de WhatsApp Business. Con la función de Leads de The Chat Quotient, que marca cada conversación como caliente, tibia o fría, la clínica redujo su tiempo de respuesta a menos de 10 minutos, más que duplicó sus chats diarios y cerró alrededor de un 15% más de ventas.
Klinik Sabah es una clínica de medicina general en Kota Kinabalu, Sabah, Malasia, propiedad de Ruhaizad Daud. La clínica se centra en salud familiar, control de peso, estudios de fertilidad y salud masculina y femenina, y un pequeño equipo de recepción atiende las consultas de los pacientes por WhatsApp.
Antes de Chat Quotient, la mayor frustración de Ruhaizad en WhatsApp era el seguimiento de leads. Las etiquetas propias de WhatsApp Business funcionaban bien con poco volumen, pero a medida que crecían las consultas, la clínica perdía cada vez más el rastro de quién todavía necesitaba una respuesta y quién estaba realmente listo para reservar cita.
Esa brecha tenía un costo real. Si la clínica no respondía en 24 horas, la persona solía perder el interés y reservaba con otra clínica.
"No podíamos rastrear bien nuestros leads. Incluso con la función de etiquetado de WhatsApp Business, seguíamos teniendo problemas en cuanto aumentaba el número de leads."
Klinik Sabah gestiona su WhatsApp con Respuesta con IA, Agente de IA, Campañas, Leads, Respuestas Rápidas, Mensajes Programados, Resumen de Conversaciones, Notas, Tareas y Recordatorios, y Leads es la función en la que más se apoya Ruhaizad.
Cuando llega un mensaje preguntando por los servicios de la clínica, el equipo crea un lead de inmediato y lo etiqueta como caliente, tibio o frío según lo lista que parezca la persona. Los leads calientes se cierran rápido, los tibios reciben algunos seguimientos, y los fríos quedan en una lista de maduración hasta que se calientan. Revisar el panel de leads es lo primero que hace el equipo cada mañana, para que nada de hace unos días desaparezca en silencio.
Un lead frío dejó clara la diferencia. Un hombre había consultado y luego dejó de responder, el tipo de conversación que antes se perdía con el antiguo etiquetado de WhatsApp de la clínica. Esta vez, la etiqueta de lead frío lo mantuvo en el radar del equipo, siguieron el seguimiento, y finalmente reservó su cita.
Los chats atendidos por día casi se duplicaron, de unos 15 a más de 30. El tiempo de respuesta bajó de varias horas a menos de 10 minutos, y Ruhaizad calcula que el equipo ahora ahorra unas 7 horas por semana que antes se iban en rebuscar entre chats antiguos leads que habían dejado de responder. Las ventas han subido cerca de un 15% desde el cambio.
Chats atendidos por día
~15 30+
Tiempo de respuesta
Varias horas Menos de 10 minutos
Ventas
+15%
Tiempo ahorrado por semana
~7 horas
"Es uno de los mejores CRM que he usado - fácil de configurar y fácil de usar, comparado con un sistema de CRM completo o cualquier cosa que necesite la API de WhatsApp para funcionar."
La petición de Ruhaizad: un panel más allá de la gestión de chats, uno que un responsable de marketing pudiera abrir para ver la demografía de los clientes, las tasas de cierre y los ingresos por fuente de leads, y encontrar exactamente dónde se estanca una venta, si es del lado de marketing o del lado de ventas. Lo estamos construyendo. Este tipo de comentarios tan concretos, de una clínica que usa la herramienta día a día, es justo lo que queremos recibir más.
Le deseamos a Ruhaizad y a todo el equipo de Klinik Sabah que sigan creciendo en Kota Kinabalu.
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