RTA GPS, especialista en seguimiento y conectividad M2M, estaba perdiendo clientes por respuestas lentas en WhatsApp. Con las respuestas impulsadas por IA de The Chat Quotient, redujeron el tiempo de respuesta a 30 segundos, cuadruplicaron las conversaciones diarias y aumentaron las ventas un 30%.
RTA GPS se especializa en soluciones de seguimiento y conectividad M2M (Machine-to-Machine). La empresa vende chips SIM M2M multioperador y Algar M2M para rastreadores, sistemas de telemetría y dispositivos IoT, además de la gestión completa de líneas y soporte técnico especializado.
Como propietario, Eden Sousa —junto con una o dos personas más— se encarga del soporte y las ventas por WhatsApp, y su mayor frustración era simple: no tener una respuesta lista en el momento en que un cliente escribía. Las respuestas tardaban alrededor de dos horas, y solo por esa demora RTA GPS perdía clientes. Alguien preguntaba por una tarjeta SIM y, para cuando el equipo lograba responder, ya había comprado con quien contestara primero.
"La mayor frustración era no tener una respuesta lista para atender al cliente de inmediato."
RTA GPS gestiona su soporte por WhatsApp con Agentes de IA, Respuestas Rápidas y Mensajes Programados, y los Agentes de IA son en los que Eden más confía.
La mayoría de las consultas siguen el mismo patrón: un cliente escribe pidiendo ayuda con su tarjeta SIM M2M, preguntando cómo activarla, cómo manejarla correctamente o cómo resolver una línea que no registra señal. Los Agentes de IA responden al instante, en lugar de que el equipo de Eden vuelva a escribir la misma explicación una y otra vez. Un cliente que escribió pidiendo soporte fue atendido de inmediato, con todas sus preguntas sobre el uso correcto, el manejo de la tarjeta SIM y la configuración resueltas en esa misma conversación, y se quedó con RTA GPS en lugar de buscar en otro lado.
El tiempo de respuesta bajó de alrededor de 2 horas a 30 segundos, y el equipo ahora atiende cerca de 120 conversaciones al día en lugar de 30 —cuatro veces más volumen con las mismas dos o tres personas respondiendo—. Eden calcula que el equipo ahorra unas 4 horas por semana, y las ventas subieron aproximadamente un 30% desde que hicieron el cambio.
Tiempo de respuesta
2 horas 30 segundos
Conversaciones atendidas por día
30 120
Ventas
+30%
Tiempo ahorrado por semana
~4 horas
"Diría que definitivamente vale la pena."
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