चैट विजेट, चैट बटन, लाइव चैट, WhatsApp Web विजेट: चार शब्द जो लोग एक WhatsApp एम्बेड के लिए आपस में इस्तेमाल करते हैं, और हर एक का असल मतलब क्या है।
“WhatsApp चैट विजेट” सर्च करें और आप ऐसे पेजों पर पहुंच जाएंगे जो चार बिल्कुल अलग चीजों को एक ही नाम से बुलाते हैं। एक हरा गोल आइकन जो wa.me खोलता है। एक पैनल जिसमें एक अभिवादन और एक “ऑनलाइन” डॉट हो। एक सपोर्ट टूल जहां एक एजेंट रीयल टाइम में टाइप कर रहा हो। और, उलझन से, WhatsApp Web खुद। ये सब एक जैसी फीचर नहीं हैं, और गलत वाली को चुनना आमतौर पर इसीलिए होता है कि कोई बिज़नेस एक “चैट विजेट” इंस्टॉल करता है और फिर सोचता है कि जवाब देने के लिए कोई वहां है ही नहीं।
एक चैट बटन एक ही आइकन है, आमतौर पर हरा, पेज के किसी कोने में बैठा हुआ। इसे क्लिक करो और यह एक WhatsApp बातचीत खोल देता है, या तो फोन पर ऐप या डेस्कटॉप पर web.whatsapp.com, अगर डेस्कटॉप ऐप इंस्टॉल नहीं है तो। बस यही तंत्र है: यह एक लिंक है जिसमें एक फोन नंबर भरा हुआ है।
<a href="https://wa.me/15551234567">Chat with us</a>इसका कोई अंदाज़ा नहीं कि कोई अभी उपलब्ध है या नहीं जवाब देने के लिए। यह बस WhatsApp को सौंप देता है और रास्ते से हट जाता है। अगर आपकी टीम एक घंटे में एक बार WhatsApp चेक करती है, तो एक चैट बटन ईमानदारी से कह देता है कि यह क्या देता है: एक रास्ता, कोई तेज़ जवाब का वादा नहीं।
एक चैट विजेट एक चैट बटन है जिसके चारों ओर और सामान जोड़ा गया हो: एक छोटा पैनल जिसमें एक अभिवादन की लाइन, कभी-कभी किसी एजेंट का नाम या फोटो, और कभी-कभी एक स्थिति सूचक। कुछ विजेट एक छोटा प्री-चैट फॉर्म जोड़ते हैं (नाम, या सवाल का कारण) WhatsApp विंडो खुलने से पहले, इसलिए जो भी बातचीत उठाता है उसके पास पहले से कॉन्टेक्स्ट हो, सिर्फ “हाय” नहीं।
अतिरिक्त सजावट इसे बदल देती है जो यह संकेत देता है। एक नंगा आइकन कहता है “यहां हम तक पहुंचने का एक रास्ता है।” एक अभिवादन और नाम वाला विजेट कहता है “दूसरे तरफ कोई खास व्यक्ति है,” जो एक बड़ा वादा है, और केवल तभी सच होता है अगर यह सच हो।
WhatsApp चैट विजेट जनरेटर यह दूसरा किस्म बनाता है: एक तैरता हुआ, कस्टमाइज़ करने योग्य पैनल जिसमें स्थिति, रंग, अभिवादन टेक्स्ट, और एक वैकल्पिक प्री-चैट फॉर्म हो, एक स्क्रिप्ट टैग के रूप में आउटपुट। यह इस अर्थ में एक विजेट है, नंगा बटन नहीं, जो जानने लायक है इससे पहले कि आप इसे पेस्ट करें न्यूनतम वर्शन की उम्मीद में।
“लाइव चैट” बटन या पैनल की कोई डिज़ाइन नहीं है। यह एक ऑपरेशनल दावा है: एक असली इंसान अभी एक इनबॉक्स देख रहा है और जब तक विज़िटर वहां है तब तक जवाब देगा। एक वेबसाइट का क्लासिक लाइव चैट विजेट (जिस तरह का बबल जो जगह में ही बढ़ता है, पेज को कभी नहीं छोड़ता) इस नाम को कमाता है क्योंकि यह एक एजेंट डैशबोर्ड के चारों ओर बना हुआ है, ऑनलाइन/ऑफलाइन स्थिति इसी से जुड़ी होती है कि क्या कोई वाकई लॉगिन है।
एक WhatsApp बटन या विजेट, अपने आप से, वह गारंटी नहीं देता। यह एक बातचीत का धागा खोलता है, और क्या वह धागा नब्बे सेकंड में जवाब पाता है या अगले मंगलवार को, यह इसी पर निर्भर करता है कि जब संदेश आता है तो क्या कोई इंसान WhatsApp चेक कर रहा है। पैनल पर “हम ऑनलाइन हैं” लेबल उसे सच नहीं बनाता अगर किसी ने इसे असल उपलब्धता दिखाने के लिए सेट नहीं किया। एक WhatsApp बटन को “लाइव चैट” बुलाना बिना किसी इंसान के वाकई इनबॉक्स देखे, यह सबसे आम अतिशयोक्ति है कि ये कैसे मार्केट किए जाते हैं।
चौथा शब्द, “WhatsApp Web विजेट,” आमतौर पर कोई अलग प्रोडक्ट नहीं बता रहा। लोग इस बात का नाम बताने की कोशिश कर रहे हैं कि एक डेस्कटॉप पर एक WhatsApp बटन क्लिक करने से web.whatsapp.com एक नए टैब में खुलता है, मोबाइल ऐप की जगह। यह तभी काम करता है जब विज़िटर पहले से उसी ब्राउजर में WhatsApp Web में लॉग-इन हो; अगर वह नहीं हैं, तो वह एक QR कोड को घूर रहे हैं बिना कोई कॉन्टेक्स्ट समझे कि क्यों, क्योंकि एक सादे लिंक में कुछ भी उस स्थिति को पहचान नहीं सकता या कोई फॉलबैक नहीं दिखा सकता।
वह व्यवहार wa.me लिंक कैसे डेस्कटॉप पर रिज़ॉल्व होते हैं इसका एक साइड इफेक्ट है, विजेट प्रकार अपने आप में नहीं। तो जब कोई “WhatsApp Web विजेट” मांगता है, तो वह आमतौर पर ऊपर की दोनों चीजों में से एक चाहता है (बटन या विजेट) लेकिन उस डेस्कटॉप डेड एंड की बेहतर हैंडलिंग के साथ, जिसे एक प्री-चैट फॉर्म या स्पष्टता बढ़ा सकती है लेकिन पूरी तरह नहीं।
The Chat Quotient का जनरेटर विजेट बनाता है, लाइव कवरेज का वादा नहीं। जो कुछ एक बातचीत को वाकई “लाइव” बनाता है वह है विज़िटर क्लिक करने के बाद क्या होता है: वह CRM इनबॉक्स जहां वह संदेश The Chat Quotient के Chrome एक्सटेंशन के अंदर आते हैं, WhatsApp Web के ऊपर बैठा हुआ। हर विज़िटर बातचीत वहां टीम के पहले से मौजूद WhatsApp लीड्स के साथ-साथ दिखती है, एक ही याद दिलाने, नोट्स, और पाइपलाइन स्टेजेस के साथ, इसलिए विजेट से एक संदेश किसी अनमॉनिटर्ड इनबॉक्स में बैठा नहीं रहता किसी को चेक करने का इंतज़ार करते हुए।
वह जोड़ी ऊपर की अतिशयोक्ति के लिए असल फिक्स है। एक विजेट अपने आप एक दरवाज़ा है। एक इनबॉक्स जिसे कोई वाकई काम कर रहा है, सवालों के अलर्ट के साथ जो ठंडे पड़ जाते हैं, यह है जो “हमारे पास एक चैट विजेट है” को “हमारे पास लाइव चैट है” में बदलता है बिना किसी नक़ली स्थिति के जो असल नहीं है।
अगर एक व्यक्ति काम के घंटों में कुछ मिनटों में संदेश देख रहा है, तो एक सादा बटन काफ़ी है। अगर आप एक नाम या स्थिति के साथ चैट खोलने से पहले ज़रूरतें सेट करना चाहते हैं, तो विजेट वर्शन इस्तेमाल करें, और सुनिश्चित करें कि वह स्थिति सही है। अगर आप खास “लाइव चैट” विज्ञापन दे रहे हैं, तो वह दावा पैनल की डिज़ाइन पर नहीं, बल्कि इसके पीछे की टीम पर निर्भर करता है।
क्या एक WhatsApp विजेट WhatsApp Web जैसा ही है?
नहीं। WhatsApp Web (web.whatsapp.com) ब्राउजर से WhatsApp संदेश पढ़ने और भेजने का इंटरफेस है। एक विजेट कुछ है जो आप अपनी साइट पर एम्बेड करते हैं जो एक विज़िटर को WhatsApp को सौंप देता है; डेस्कटॉप पर कभी-कभी इसका मतलब है WhatsApp Web गंतव्य के रूप में खुलता है, लेकिन विजेट खुद WhatsApp Web नहीं है।
क्या एक WhatsApp चैट बटन मार्केटिंग के लिए लाइव चैट मायने रखता है? केवल अगर कोई तेजी से जवाब दे रहा है। अगर जवाब घंटों में आ सकते हैं, तो “WhatsApp पर हमसे चैट करें” अधिक सटीक लेबल है।
चैट बटन, चैट विजेट, लाइव चैट, और “WhatsApp Web विजेट” एक ही सौंपने के चार अलग स्तर बताते हैं: एक लिंक, उस लिंक के चारों ओर एक स्टाइल किया गया पैनल, एक स्टाफिंग प्रतिबद्धता, और डेस्कटॉप पर एक ब्राउजर अजीब बात। WhatsApp चैट विजेट जनरेटर वह पैनल बनाता है। क्या यह “लाइव” शब्द अर्जित करता है यह इसके पीछे के इनबॉक्स पर निर्भर करता है, जो बिल्कुल वही है जो इसे The Chat Quotient के CRM के साथ जोड़ना किस लिए है।
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