RTA GPS ने The Chat Quotient की मदद से जवाब देने का समय 2 घंटे से घटाकर 30 सेकंड कर दिया

RTA GPS के बारे में

RTA GPS ट्रैकिंग और M2M (मशीन-टू-मशीन) कनेक्टिविटी समाधानों में विशेषज्ञता रखती है। यह कंपनी ट्रैकर्स, टेलीमेट्री सिस्टम और IoT डिवाइसेज़ के लिए मल्टी-कैरियर और Algar M2M सिम चिप्स बेचती है, साथ ही पूरी लाइन मैनेजमेंट और विशेषज्ञ तकनीकी सहायता भी प्रदान करती है।

चुनौती

मालिक के तौर पर, Eden Sousa और उनकी टीम मिलकर WhatsApp पर सपोर्ट और सेल्स दोनों संभालते थे। उनकी सबसे बड़ी परेशानी यह थी कि संपर्क करने वाले ग्राहकों के लिए तुरंत, तैयार जवाब नहीं होता था — जवाब देने में करीब 2 घंटे लग जाते थे। इस देरी की असली कीमत चुकानी पड़ी: RTA GPS ने सिर्फ इसलिए ग्राहक खोए क्योंकि वे पर्याप्त तेज़ी से जवाब नहीं दे पा रहे थे।

समाधान

RTA GPS ने The Chat Quotient के AI रिप्लाई सुझाव, क्विक रिप्लाई और शेड्यूल्ड मैसेज का इस्तेमाल शुरू किया। AI-संचालित जवाब जल्द ही टीम की सबसे मूल्यवान सुविधा बन गए — व्यस्त समय में शुरू से जवाब टाइप करने के बजाय, उन्हें तुरंत और ब्रांड के अनुरूप जवाब मिलने लगे जिन पर वे भरोसा कर सकते थे।

एक दिन की झलक: तकनीकी सहायता

कई ग्राहक अपने M2M सिम कार्ड्स में सहायता के लिए संपर्क करते थे। The Chat Quotient के साथ, RTA GPS तेज़ी से और पूरी जानकारी के साथ जवाब दे पाती थी — ग्राहकों को सही सिम कार्ड हैंडलिंग, सही इस्तेमाल, और अपनी लाइन को सुचारू रूप से चलाने के लिए ज़रूरी कदमों के बारे में बताते हुए।

एक ऐसा ही मामला: सहायता माँगने वाले एक ग्राहक की समस्या तुरंत सुलझाई गई, जिसमें सही इस्तेमाल, सिम कार्ड हैंडलिंग और सेटअप से जुड़े हर सवाल का जवाब उसी बातचीत में दे दिया गया — बिना किसी देरी या बार-बार आगे-पीछे किए।

नतीजे

• जवाब देने का समय: 2 घंटे → 30 सेकंड
• प्रतिदिन संभाली गई बातचीत: 30 → 120
• बचाया गया समय: ~4 घंटे प्रति सप्ताह
• बिक्री में बढ़ोतरी: 30%

उन्हीं की ज़ुबानी

सबसे बड़ी परेशानी यह थी कि ग्राहक को तुरंत जवाब देने के लिए कोई तैयार जवाब नहीं होता था।

— Eden Sousa, मालिक, RTA GPS

मैं ज़रूर कहूंगा कि यह इसके लायक है।

— Eden Sousa

आगे क्या

Eden का एक सुझाव: वे चाहते हैं कि AI जवाब तब भी काम करते रहें जब WhatsApp Web खुला न हो — यह एक फीचर रिक्वेस्ट है जिसे हम नोट कर रहे हैं।