कैसे Klinik Sabah ने WhatsApp लीड्स खोना बंद किया और The Chat Quotient के साथ 15% ज़्यादा सेल्स क्लोज़ कीं

Klinik Sabah, कोटा किनाबालु की एक जनरल प्रैक्टिस क्लिनिक, WhatsApp पर मरीज़ों के लीड्स को केवल एक हद तक ही ट्रैक कर पाती थी - उसके आगे वे WhatsApp Business के अपने लेबलिंग फीचर से भी छूट जाते थे। The Chat Quotient के लीड्स फीचर से, जो हर बातचीत को हॉट, वॉर्म या कोल्ड टैग करता है, क्लिनिक ने अपना रिप्लाई टाइम घटाकर 10 मिनट से कम कर दिया, अपनी रोज़ाना की चैट्स को दोगुने से ज़्यादा कर दिया, और लगभग 15% ज़्यादा सेल्स क्लोज़ कीं।

Klinik Sabah ग्राहक कहानी: पहले मैसेज से लेकर डील बंद होने तक हर WhatsApp लीड को ट्रैक करना

Klinik Sabah के बारे में

Klinik Sabah कोटा किनाबालु, साबाह, मलेशिया की एक जनरल प्रैक्टिस क्लिनिक है, जिसके मालिक रुहैज़ाद दाऊद हैं। क्लिनिक परिवार के स्वास्थ्य, वज़न प्रबंधन, फर्टिलिटी जांच, और पुरुषों व महिलाओं के स्वास्थ्य पर ध्यान देती है, और मरीज़ों की पूछताछ WhatsApp पर एक छोटी फ्रंट-डेस्क टीम संभालती है।

चुनौती

Chat Quotient से पहले, रुहैज़ाद की WhatsApp पर सबसे बड़ी परेशानी लीड्स को ट्रैक करना था। WhatsApp Business के अपने लेबल कम संख्या में ठीक काम करते थे, लेकिन जैसे-जैसे पूछताछ बढ़ी, क्लिनिक का यह ट्रैक खोना बढ़ता गया कि किसे अभी भी जवाब चाहिए और कौन वाकई बुकिंग के लिए तैयार है।

इस कमी की एक असली कीमत थी। अगर क्लिनिक 24 घंटे के अंदर जवाब नहीं देती थी, तो व्यक्ति आमतौर पर दिलचस्पी खो देता और इसके बजाय किसी और क्लिनिक में बुकिंग कर लेता।

"हम अपने लीड्स को ठीक से ट्रैक नहीं कर पा रहे थे। WhatsApp Business के लेबलिंग फीचर के बावजूद, जैसे ही लीड्स की संख्या बढ़ती, हमें फिर भी दिक्कतें आती थीं।"

Ruhaizad Daud

मालिक, Klinik Sabah, कोटा किनाबालु, साबाह, मलेशिया

समाधान

Klinik Sabah अपना WhatsApp AI रिप्लाई, AI एजेंट, कैंपेन, लीड्स, क्विक रिप्लाई, शेड्यूल्ड मैसेज, चैट सारांश, नोट्स, टू-डू और रिमाइंडर पर चलाती है, और लीड्स वह फीचर है जिस पर रुहैज़ाद सबसे ज़्यादा भरोसा करते हैं।

जब क्लिनिक की सेवाओं के बारे में पूछता हुआ कोई मैसेज आता है, तो टीम तुरंत एक लीड बना देती है और व्यक्ति की तैयारी के हिसाब से उसे हॉट, वॉर्म या कोल्ड टैग करती है। हॉट लीड्स जल्दी क्लोज़ हो जाते हैं, वॉर्म लीड्स को कुछ फॉलो-अप मिलते हैं, और कोल्ड लीड्स तब तक नर्चर लिस्ट में रहते हैं जब तक वे गर्म नहीं हो जाते। लीड्स डैशबोर्ड चेक करना हर सुबह टीम का सबसे पहला काम होता है, ताकि कुछ दिन पुराना कोई भी लीड चुपचाप गायब न हो जाए।

एक कोल्ड लीड ने यह फर्क साफ दिखा दिया। एक व्यक्ति ने पूछताछ की थी और फिर जवाब देना बंद कर दिया था - इस तरह की बातचीत पहले क्लिनिक के पुराने WhatsApp टैगिंग सिस्टम से छूट जाती थी। इस बार, कोल्ड-लीड टैग ने उसे टीम की नज़र में बनाए रखा, वे फॉलो-अप करते रहे, और आखिरकार उसने बुकिंग करा ली।

नतीजे

रोज़ाना संभाली जाने वाली चैट्स लगभग दोगुनी हो गईं, करीब 15 से बढ़कर 30 से ज़्यादा। रिप्लाई टाइम कुछ घंटों से घटकर 10 मिनट से कम रह गया, और रुहैज़ाद के अनुसार टीम अब हर हफ्ते करीब 7 घंटे बचाती है जो पहले चुप हो चुके लीड्स को ढूंढने के लिए पुरानी चैट्स खंगालने में जाते थे। बदलाव के बाद से सेल्स में करीब 15% की बढ़ोतरी हुई है।

रोज़ाना संभाली गई चैट्स

~15 30+

रिप्लाई टाइम

कुछ घंटे 10 मिनट से कम

सेल्स

+15%

हफ्ते में बचा समय

~7 घंटे

"यह उन बेहतरीन CRM में से एक है जो मैंने इस्तेमाल किए हैं - सेट अप करना आसान और इस्तेमाल करना आसान, किसी पूरी तरह से फीचर्ड CRM सिस्टम या ऐसी किसी भी चीज़ की तुलना में जिसे चलाने के लिए WhatsApp API चाहिए।"

Ruhaizad Daud

मालिक, Klinik Sabah, कोटा किनाबालु, साबाह, मलेशिया

आगे की राह

रुहैज़ाद की एक ही मांग है: एक ऐसा डैशबोर्ड जो सिर्फ चैट मैनेजमेंट से आगे जाए, जिसे कोई मार्केटिंग मैनेजर खोलकर ग्राहकों की डेमोग्राफिक्स, क्लोज़िंग रेट्स, और लीड सोर्स के हिसाब से रेवेन्यू देख सके, और यह पता लगा सके कि कोई डील ठीक कहां अटक रही है - मार्केटिंग की तरफ से या सेल्स की तरफ से। हम इसे अभी बना रहे हैं। एक ऐसी क्लिनिक से आया इतना ठोस फीडबैक, जो इस टूल का रोज़ इस्तेमाल करती है, वही है जो हम और ज़्यादा चाहते हैं।

हम रुहैज़ाद और Klinik Sabah की पूरी टीम के लिए कोटा किनाबालु में आगे भी लगातार तरक्की की कामना करते हैं।