RTA GPS ने The Chat Quotient की मदद से जवाब देने का समय 2 घंटे से घटाकर 30 सेकंड कर दिया

RTA GPS के बारे में

RTA GPS ट्रैकिंग और M2M (मशीन-टू-मशीन) कनेक्टिविटी समाधानों में विशेषज्ञता रखती है। यह कंपनी ट्रैकर्स, टेलीमेट्री सिस्टम और IoT डिवाइसेज़ के लिए मल्टी-कैरियर और Algar M2M सिम चिप्स बेचती है, साथ ही पूरी लाइन मैनेजमेंट और विशेषज्ञ तकनीकी सहायता भी प्रदान करती है।

चुनौती

मालिक के तौर पर, Eden Sousa एक-दो और लोगों के साथ मिलकर WhatsApp पर सपोर्ट और सेल्स संभालते हैं, और उनकी सबसे बड़ी परेशानी बेहद सीधी थी: ग्राहक के मैसेज करते ही तुरंत कोई तैयार जवाब न होना। जवाब देने में करीब दो घंटे लग जाते थे, और सिर्फ इसी देरी की वजह से RTA GPS ने ग्राहक खो दिए। कोई सिम कार्ड के बारे में पूछते हुए मैसेज करता, और जब तक टीम जवाब देती, तब तक वह पहले जवाब देने वाले से खरीदारी कर चुका होता।

"सबसे बड़ी परेशानी यह थी कि ग्राहक को तुरंत जवाब देने के लिए कोई तैयार जवाब नहीं होता था।"

समाधान

RTA GPS अपने WhatsApp सपोर्ट के लिए AI एजेंट, क्विक रिप्लाई और शेड्यूल्ड मैसेज का इस्तेमाल करती है, और इनमें से AI एजेंट पर Eden सबसे ज़्यादा भरोसा करते हैं।

ज़्यादातर पूछताछ एक जैसे पैटर्न में आती हैं: कोई ग्राहक अपने M2M सिम कार्ड को लेकर मदद माँगते हुए मैसेज करता है — यह पूछते हुए कि उसे कैसे एक्टिवेट करें, सही तरीके से कैसे इस्तेमाल करें, या सिग्नल न पकड़ने वाली लाइन को कैसे ठीक करें। AI एजेंट तुरंत जवाब दे देता है, जिससे Eden की टीम को हर बार वही समझाइश दोबारा टाइप नहीं करनी पड़ती। सपोर्ट के लिए मैसेज करने वाले एक ग्राहक को तुरंत मदद मिली, और सही इस्तेमाल, सिम कार्ड हैंडलिंग और सेटअप से जुड़े उसके हर सवाल का जवाब उसी बातचीत में दे दिया गया, जिससे वह कहीं और जाने के बजाय RTA GPS के साथ बना रहा।

नतीजे

जवाब देने का समय करीब 2 घंटे से घटकर 30 सेकंड रह गया, और अब टीम रोज़ाना करीब 120 बातचीत संभालती है, जबकि पहले यह संख्या 30 थी — यानी वही दो-तीन लोग अब चार गुना ज़्यादा काम संभाल रहे हैं। Eden का अनुमान है कि टीम हर हफ्ते करीब 4 घंटे बचाती है, और इस बदलाव के बाद से बिक्री में लगभग 30% की बढ़ोतरी हुई है।

"मैं ज़रूर कहूंगा कि यह पूरी तरह इसके लायक है।"