Come RTA GPS ha ridotto il tempo di risposta da 2 ore a 30 secondi con The Chat Quotient

Chi è RTA GPS

RTA GPS è specializzata in soluzioni di tracciamento e connettività M2M (Machine-to-Machine). L’azienda vende chip SIM M2M multi-operatore e Algar M2M per tracker, sistemi di telemetria e dispositivi IoT, oltre a offrire una gestione completa delle linee e un’assistenza tecnica specializzata.

La Sfida

In qualità di titolare, Eden Sousa e il suo team gestivano insieme assistenza e vendite su WhatsApp. La loro frustrazione più grande era non avere una risposta immediata e pronta per i clienti che li contattavano: le risposte richiedevano circa 2 ore. Questo ritardo aveva un costo reale: RTA GPS perdeva clienti semplicemente perché non riusciva a rispondere abbastanza in fretta.

La Soluzione

RTA GPS ha iniziato a utilizzare i suggerimenti di risposta con IA, le risposte rapide e i messaggi programmati di The Chat Quotient. Le risposte basate sull’IA sono diventate rapidamente la funzione più preziosa per il team, offrendo risposte immediate e coerenti con il brand su cui contare invece di dover digitare risposte da zero nei momenti di maggiore affluenza.

Una Giornata Tipo: Assistenza Tecnica

Molti clienti contattavano l’azienda per assistenza sulle loro SIM M2M. Con The Chat Quotient, RTA GPS riusciva a rispondere in modo rapido e completo, guidando i clienti nella corretta gestione della SIM, nell’uso corretto e nei passaggi necessari per mantenere la linea funzionante senza problemi.

Un esempio: un cliente che chiedeva assistenza è stato seguito prontamente, con ogni domanda sull’uso corretto, sulla gestione della SIM e sulla configurazione risolta nella stessa conversazione, senza ritardi né continui scambi.

I Risultati

• Tempo di risposta: 2 ore → 30 secondi
• Conversazioni giornaliere gestite: 30 → 120
• Tempo risparmiato: ~4 ore a settimana
• Aumento delle vendite: 30%

Nelle Loro Parole

La frustrazione più grande era non avere una risposta pronta per rispondere subito al cliente.

— Eden Sousa, Titolare, RTA GPS

Direi decisamente che ne vale la pena.

— Eden Sousa

I Prossimi Passi

L’unico feedback di Eden: gli piacerebbe che le risposte IA continuassero a funzionare anche quando WhatsApp Web non è aperto — una richiesta di funzionalità che abbiamo preso nota.