Klinik Sabah, una clinica di medicina generale a Kota Kinabalu, riusciva a tracciare i lead dei pazienti su WhatsApp solo fino a un certo punto - oltre quello, sfuggivano anche alle etichette di WhatsApp Business. Con la funzione Lead di The Chat Quotient, che marca ogni conversazione come calda, tiepida o fredda, la clinica ha ridotto il tempo di risposta a meno di 10 minuti, più che raddoppiato le chat giornaliere e chiuso circa il 15% di vendite in più.
Klinik Sabah è una clinica di medicina generale a Kota Kinabalu, Sabah, Malesia, di proprietà di Ruhaizad Daud. La clinica si concentra su salute della famiglia, gestione del peso, indagini sulla fertilità e salute maschile e femminile, e un piccolo team di reception gestisce le richieste dei pazienti su WhatsApp.
Prima di Chat Quotient, la frustrazione più grande di Ruhaizad su WhatsApp era tracciare i lead. Le etichette di WhatsApp Business funzionavano bene con pochi volumi, ma con la crescita delle richieste, la clinica perdeva sempre più il controllo su chi aspettava ancora una risposta e chi era davvero pronto a prenotare.
Questo divario aveva un costo reale. Se la clinica non rispondeva entro 24 ore, di solito la persona perdeva interesse e prenotava presso un’altra clinica.
"Non riuscivamo a tracciare bene i nostri lead. Anche con la funzione di etichettatura di WhatsApp Business, avevamo comunque problemi non appena il numero di lead aumentava."
Klinik Sabah gestisce WhatsApp con Risposta IA, Agente IA, Campagne, Lead, Risposte Rapide, Messaggi Programmati, Riepilogo Chat, Note, Attività e Promemoria, e Lead è la funzione su cui Ruhaizad fa più affidamento.
Quando arriva un messaggio che chiede informazioni sui servizi della clinica, il team crea subito un lead e lo etichetta come caldo, tiepido o freddo a seconda di quanto la persona sembri pronta. I lead caldi vengono chiusi in fretta, quelli tiepidi ricevono qualche follow-up, e quelli freddi restano in una lista di coltivazione finché non si scaldano. Controllare la dashboard dei lead è la prima cosa che il team fa ogni mattina, così niente di qualche giorno prima sparisce silenziosamente.
Un lead freddo ha reso evidente la differenza. Un uomo aveva chiesto informazioni e poi era sparito, il tipo di conversazione che prima si perdeva con la vecchia etichettatura WhatsApp della clinica. Questa volta, l’etichetta di lead freddo lo ha tenuto sotto il radar del team, hanno continuato a ricontattarlo, e alla fine ha prenotato.
Le chat gestite al giorno sono circa raddoppiate, da circa 15 a oltre 30. Il tempo di risposta è sceso da alcune ore a meno di 10 minuti, e Ruhaizad stima che il team ora risparmi circa 7 ore a settimana che prima andavano a rovistare tra vecchie chat in cerca di lead rimasti in silenzio. Le vendite sono aumentate di circa il 15% da quando è passato al nuovo sistema.
Chat gestite al giorno
~15 30+
Tempo di risposta
Alcune ore Meno di 10 minuti
Vendite
+15%
Tempo risparmiato a settimana
~7 ore
"È uno dei migliori CRM che abbia mai usato - facile da configurare e facile da usare, rispetto a un sistema CRM completo o a qualsiasi cosa che richieda l'API di WhatsApp per funzionare."
La richiesta di Ruhaizad: una dashboard che vada oltre la gestione delle chat, che un responsabile marketing possa aprire per vedere la demografia dei clienti, i tassi di chiusura e i ricavi per fonte del lead, e individuare esattamente dove si blocca una trattativa, lato marketing o lato vendite. Ci stiamo lavorando. Un riscontro così specifico, da una clinica che usa lo strumento ogni giorno, è proprio quello che vogliamo ricevere di più.
Auguriamo a Ruhaizad e a tutto il team di Klinik Sabah una crescita continua a Kota Kinabalu.
Aggiungi l'estensione Chrome e trasforma il modo in cui gestisci le conversazioni WhatsApp per il tuo business.
