RTA GPS, specialista in tracciamento e connettività M2M, stava perdendo clienti a causa delle risposte lente su WhatsApp. Grazie alle risposte basate sull'IA di The Chat Quotient, ha ridotto il tempo di risposta a 30 secondi, quadruplicato le conversazioni giornaliere e aumentato le vendite del 30%.
RTA GPS è specializzata in soluzioni di tracciamento e connettività M2M (Machine-to-Machine). L’azienda vende chip SIM M2M multi-operatore e Algar M2M per tracker, sistemi di telemetria e dispositivi IoT, oltre a offrire una gestione completa delle linee e un’assistenza tecnica specializzata.
In qualità di titolare, Eden Sousa e una o due altre persone gestiscono insieme l’assistenza e le vendite su WhatsApp, e la loro frustrazione più grande era semplice: non avere una risposta pronta nel momento in cui un cliente scriveva. Le risposte richiedevano circa due ore, e solo per quel ritardo RTA GPS perdeva clienti. Qualcuno scriveva per chiedere informazioni su una SIM e, quando il team riusciva a rispondere, aveva già comprato da chi aveva risposto per primo.
"La frustrazione più grande era non avere una risposta pronta per rispondere subito al cliente."
RTA GPS gestisce la propria assistenza su WhatsApp con Agenti IA, Risposte Rapide e Messaggi Programmati, e gli Agenti IA sono lo strumento su cui Eden fa più affidamento.
La maggior parte delle richieste segue lo stesso schema: un cliente scrive perché ha bisogno di aiuto con la sua SIM M2M, chiedendo come attivarla, come gestirla correttamente o come risolvere una linea che non registra segnale. Gli Agenti IA rispondono all’istante, invece di costringere il team di Eden a riscrivere daccapo lo stesso procedimento caso dopo caso. Un cliente che aveva scritto per assistenza è stato seguito immediatamente, con ogni domanda su uso corretto, gestione della SIM e configurazione risolta nella stessa conversazione, ed è rimasto con RTA GPS invece di cercare altrove.
Il tempo di risposta è sceso da circa 2 ore a 30 secondi, e oggi il team gestisce circa 120 conversazioni al giorno invece di 30 — quattro volte il volume, con le stesse due o tre persone a rispondere. Eden stima che il team risparmi circa 4 ore a settimana, e le vendite sono cresciute di circa il 30% da quando è passato a questo sistema.
Tempo di risposta
2 ore 30 secondi
Conversazioni gestite al giorno
30 120
Vendite
+30%
Tempo risparmiato a settimana
~4 ore
"Direi decisamente che ne vale la pena."
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