HubSpot・Zoho・Salesforceの実際のWhatsApp CRM料金を、どこの料金ページにも載っていないMetaのメッセージ料金込みで解説し、定額制のChat Quotientという選択肢と比較します。
「WhatsApp CRMの料金はいくら？」という質問には、単一の答えがありません。大手3社、HubSpot、Zoho、Salesforceのいずれも、WhatsAppを単独の料金項目として販売していないからです。実際には、プランのティア、アドオン、そしてソフトウェアの請求とは別にあとから届くMetaの請求という形に分かれています。多くの比較記事はプラン価格だけを示して終わりますが、だからこそ営業担当者から提示される金額と、実際にカードに請求される金額が一致しないことがよくあるのです。
ここでは、それぞれの本当のコストと、誰も料金ページに載せない請求部分、そしてThe Chat Quotientのような定額制ツールがこの計算をまるごと変えてしまう理由を解説します。
公式のWhatsApp Business Platformを通じてWhatsAppに接続するCRMは、どれもCRM自体のシート料金に加えて、Meta独自のメッセージ料金を引き継ぐことになります。これはHubSpotでもZohoでもSalesforceでも変わりません。なぜなら、WhatsAppへの回線を所有しているのはこれらのCRMベンダーではなく、Metaだからです。
2025年7月1日以降、この料金体系は24時間の会話単位ではなく、配信されたメッセージ単位で課金されるようになりました。マーケティングメッセージは受信者の国によって$0.025〜$0.14程度、ユーティリティおよび認証メッセージは$0.004〜$0.05程度で、顧客が先に送ってきたメッセージとその24時間以内の返信は引き続き無料です。CRM自体の料金ページがこれに触れることはほとんどありません。なぜならこれはCRMベンダーではなくMetaの料金表だからですが、実際に送るメッセージ数に応じて増減する、れっきとした実費です。
HubSpotのStarterティアでは、そもそもWhatsAppを利用できません。営業担当者がリードとやり取りするような1対1のWhatsAppの会話には、Sales Hub Professionalが必要で、年間契約で1シートあたり月額$90（月払いの場合は$100）、さらにこのティアで必須となる一括$1,500のオンボーディング費用がかかります。このプランで2人の担当者を利用するだけで、WhatsAppメッセージを1通も送らないうちから月額$180になります。
1対1ではなく、一斉配信やマーケティングチャネルとしてWhatsAppを使いたい場合は、また別の製品が必要です。Marketing Hub Professionalで、年間契約で月額およそ$890です。HubSpotの営業側とマーケティング側の両方からWhatsAppを利用しようとすると、1つではなく両方のHubに料金を払うことになります。
いずれの場合も、無料のサービスウィンドウの外に出た時点で、Metaのメッセージ単位の料金がさらに加算されます。24時間ウィンドウ内での1対1の返信が中心のチームは、この部分での追加負担はわずかで済みますが、WhatsApp一斉配信を行うチームは、HubSpotのMarketing Hub料金とMetaのマーケティングメッセージ料金の両方を、送信のたびに支払うことになります。
ZohoのWhatsApp連携は、別売りのモジュールではなくZoho CRMに標準搭載されているため、HubSpotのようなティア制限と比べると、書面上は安く見えます。落とし穴があるのはプラン側ではなく利用量側です。Zoho CRM自体のティアは、年間契約でユーザーあたり月額$14（Standard）、$23（Professional）、$40（Enterprise）で、WhatsAppメッセージングはどのティアを使っていても、その上に重ねられた別建てのプリペイド式クレジットウォレットから消費されます。
このウォレットは、Meta自体の料金にほぼそのまま連動しています。クレジットをまとめて購入すると、Zohoはメッセージ単位のMeta料金に対して、大幅なプラットフォームマークアップではなく、およそ3%程度の上乗せを行うだけです。メッセージ量という観点では、API接続型の3社の中で最も安価ですが、それでも従量制であることに変わりはなく、クレジット残高の確認を忘れたチームは、プリペイドのデータ通信を使い切ったときと同じように、会話の途中でそれに気づくことになります。
SalesforceはWhatsAppへの経路として群を抜いて最も高額であり、また、メッセージを1通送るまでに最も多くのセットアップ作業を必要とするものでもあります。WhatsAppを利用するにはService Cloud Enterprise Editionが必要で、年間契約でユーザーあたり月額およそ$165〜$175、さらにメッセージングチャネル自体を有効化するためのDigital Engagementアドオンにユーザーあたり月額$75がかかります。Metaのメッセージ料金が視野に入る前の時点で、すでに1シートあたりおよそ$250です。
Digital Engagementアドオンには、ライセンスあたり月25件の受信会話が含まれており、それを超えた分はHubSpotやZohoと同様にMetaの料金表に基づいて請求されます。また、Zohoの連携のようにセットアップ画面のトグル一つで済むわけではないため、ほとんどの企業はWhatsAppを実際にService Cloudへ組み込むために、システムインテグレーターやSalesforceの導入パートナーを必要とし、この一度きりのセットアップ費用は、料金ページにはまず載りません。
3人のチームが月に約2,000件のWhatsAppメッセージを送信し、その内訳が顧客への返信とアウトバウンドのユーティリティ／マーケティング送信に分かれているケースを考えてみましょう。
| ソフトウェア費用 | メッセージ料金（Meta） | 月間のおおよその合計 | |
|---|---|---|---|
| HubSpot（Sales Hub Pro、3シート） | $270/月 + 初回$1,500 | $40–$120（利用量による） | $310–$390/月（別途初回費用） |
| Zoho（CRM Enterprise、3シート） | $120/月 | $40–$120（Zoho独自の約3%上乗せ分を差し引いた額） | $160–$240/月 |
| Salesforce（Service Cloud Ent. + Digital Engagement、3シート） | $720–$750/月 | 含まれる75件の会話を超えた分に$40–$120 | $760–$870/月（別途導入費用） |
| The Chat Quotient（3シート） | 定額プラン料金、メッセージ単位の従量課金なし | $0、Meta課金対象のテンプレートメッセージを送信しないため | 現在の料金をご覧ください |
メッセージ料金の範囲は、Metaが公表しているメッセージ単位の料金と、マーケティング／ユーティリティが混在した送信パターンに基づくおおまかな見積もりです。実際の請求額は、送信先の国の内訳や、無料のサービスウィンドウ内に収まるメッセージの割合によって変わります。
ここまでの内容はすべて、公式のWhatsApp Business Platformを通じて接続することを前提としています。HubSpot、Zoho、Salesforceのいずれも、WhatsAppに到達する方法はこれしかありません。The Chat Quotientは違います。すでに使っている番号とアカウントの上で、WhatsApp Web内で直接動作するChrome拡張機能として提供される、スタンドアロンのWhatsApp CRMであり、Zoho、HubSpot、Salesforceに後付けするプラグインでもなければ、それらのいずれとも接続されていません。
MetaのBusiness Platformを通じてテンプレートメッセージを送信していないため、上の表にあるようなメッセージ単位の料金は一切発生しません。BSPとの契約も、Metaの会話・メッセージ課金も、機能を有効化するためのDigital Engagementのような別建てアドオンも不要です。その代わりに得られるのは、より速く返信できるようになるAI返信提案とチャット要約、そして案件を追跡するためのビジュアル営業パイプラインであり、これらすべてがシート数プラス利用量の従量制ではなく、定額の月額料金で提供されます。無料のBasicプランはクレジットカード不要で小規模チームの基本的なワークフローをカバーし、有料のStandardおよびProティアでは利用上限が引き上げられ、複数パイプライン対応やCSVインポートといった機能が利用できるようになります。各ティアの現在の料金は料金ページに掲載されています。数か月後にもこの記事が読まれることを考えると、記事内で推測の数字を書くべきものではないからです。
だからといって、HubSpot、Zoho、Salesforceが間違った選択だというわけではありません。大規模に自動で注文確認を送っている場合、オプトイン済みの数千件の連絡先にマーケティング配信を行っている場合、あるいは人を介さず顧客に先にメッセージを送れるチャットボットが必要な場合は、WhatsApp Business Platformが必要であり、上記の料金はそれを実現するための必要経費です。SalesforceのDigital Engagement料金が存在するのは、エンタープライズのサポートチームが、他のあらゆるチャネルと同じケース管理システムを通じてWhatsAppをルーティングする必要があるからです。HubSpotのMarketing Hubによる制限が存在するのは、一斉配信メッセージがそれ自体のコンプライアンス要件を持つマーケティング機能だからです。
この計算が逆転するのは、実際のニーズが「大量に自動メッセージを送ること」ではなく、「すでに人としてやり取りしているWhatsAppの会話を整理し、対応すること」である小規模チームの場合です。その課題を解決するために、1シートあたり$250以上に加えてメッセージ単位の従量課金まで支払うのは、実際に抱えている問題よりも大きな問題を解決しようとしていることになります。
なぜHubSpot、Zoho、SalesforceでWhatsApp CRMの料金が一律ではないのですか？ どの企業もWhatsAppのメッセージングを完全に自社で保有しているわけではないからです。3社ともMetaのWhatsApp Business Platformを通じて接続しているため、請求額は常に、CRM自体のプランまたはアドオン料金に、Metaのメッセージ単位の料金が上乗せされたものになり、後者の金額は送信量に応じて増減します。
Zohoは本当に最も安いWhatsApp CRMの選択肢ですか？ API接続型の3社の中では、その通りです。クレジットウォレットは、HubSpotのティア制限やSalesforceの積み重なったアドオン料金と比べると、Metaの料金にわずかな上乗せをしただけの、ほぼストレートなパススルーです。とはいえ、定額ではなく、あくまで従量制のコストであることに変わりはありません。
The Chat QuotientはZoho、HubSpot、Salesforceと連携しますか？ いいえ。The Chat QuotientはWhatsApp Web自体の上で動作する、スタンドアロンのWhatsApp CRMです。サードパーティのCRMと連携したり同期したりすることはなく、Business Platform APIを必要としないWhatsAppワークフローを持つチームにとっては、そもそもCRMを別途用意する必要性そのものをなくします。
WhatsApp CRMを使うにはWhatsApp Business APIが必要ですか？ 自動の一斉送信、顧客に先にメッセージを送れるチャットボット、または公式のグリーンチェック認証が必要な場合に限り必要です。すでに行っている会話の管理を人の手助けとして行うブラウザベースのツールであれば、APIは不要であり、その料金もまるごと発生しません。
各サービスの正確な最新料金はどこで確認できますか？ ベンダーの料金ページは比較記事の更新頻度よりも頻繁に変わるため、最新のシート料金についてはHubSpot、Zoho、Salesforceそれぞれの公式料金ページを直接確認してください。The Chat Quotientの現在のプランについては、thechatquotient.com/pricingをご覧ください。
WhatsApp CRMの実際の料金は、プランカードに書かれた数字だけで決まることは決してありません。HubSpotは、営業用かマーケティング用かによって、月額$90〜$890のティアの向こうにWhatsAppを閉じ込めています。Zohoはソフトウェア自体のコストは低く抑えつつ、クレジットウォレットを通じて利用量を従量課金します。Salesforceは、ただでさえ高額なEnterpriseシートの上に$75のアドオンを積み重ね、たいていはさらに導入パートナーを必要とします。3社とも、それぞれの課金に加えてMetaのメッセージ単位の料金を上乗せします。The Chat Quotientのような定額制のブラウザ拡張機能がこの積み重ねをまるごと避けられるのは、同じものの安価版だからではなく、そもそもMeta課金対象のメッセージを送信していないからです。
Chrome拡張機能を追加して、ビジネスのWhatsApp会話管理の方法を変革しましょう。
