Ищете бесплатную CRM для малого бизнеса? Разбираемся, что на самом деле включает бесплатное CRM-программное обеспечение, где прячутся ограничения (пользователи, контакты, автоматизация, поддержка) и по каким признакам понять, что вы из него выросли.
Бесплатная CRM-система вполне подходит малому бизнесу, но у слова «бесплатно» всегда есть граница. Вопрос не в том, какая бесплатная CRM лучшая. Вопрос в том, на какой лимит вы наткнётесь первым и мешает ли он вашей работе. В этом руководстве по лучшим бесплатным CRM для малого бизнеса мы разберём, что обычно ограничивают бесплатные тарифы, приведём три примера и перечислим признаки того, что вы переросли бесплатное ПО.
Условия тарифов ниже проверены на официальных страницах вендоров 8 октября 2026 года. Бесплатные тарифы меняются часто, поэтому уточните всё перед тем, как выбирать.
Почти за любой бесплатный тариф приходится чем-то платить. Прежде чем регистрироваться, посмотрите на эти шесть областей:
Это не рейтинг. Просто пример того, как по-разному может быть устроено «бесплатно».
HubSpot CRM. Бесплатно для 2 пользователей, до 1 000 контактов и без ограничения по сроку. Поддержка для бесплатных пользователей: сообщество, HubSpot Academy и база знаний. Первый платный уровень, Starter, для новых клиентов стоит $7 за место в месяц.
Zoho CRM. Бесплатно для 3 пользователей. В тариф входят управление контактами, напоминания о follow-up, автоматизация рабочих процессов, до 10 собственных шаблонов писем, импорт из таблиц и до 10 экспортов. Массовые рассылки, прогнозирование продаж и встроенные звонки доступны только в платных версиях. Платные редакции начинаются со Standard за 800 рупий на пользователя в месяц.
Bitrix24. Бесплатно, 5 ГБ хранилища и базовая CRM со сделками и контактами. В бесплатный тариф не входят воронки продаж, интеграции с почтой и WhatsApp, телефония и функции ИИ. Первый платный тариф, Basic, стоит $49 в месяц при оплате за год ($69 при помесячной оплате) за всю организацию, а не за пользователя, и включает 5 пользователей.
Обратите внимание, насколько различаются лимиты. Один ограничивает места, другой контакты, третий убирает воронки. Сопоставляйте лимит со своей работой. Основатель-одиночка с 300 контактами почти не заметит ограничение в два места. Отдел продаж из пяти человек заметит его сразу.
The Chat Quotient это самостоятельная CRM, которая работает внутри WhatsApp Web как расширение для Chrome. Тариф Basic стоит $0 и не ограничен по времени. В него входят до 20 лидов, 1 воронка, 5 ИИ-ответов в день (30 в месяц), 3 саммари чатов в день (10 в месяц), 5 быстрых ответов и 10 отложенных сообщений.
Это небольшой набор, и первым большинство упирается в лимит лидов. Тариф подходит продавцу-одиночке, который хочет попробовать вести лидов рядом с перепиской. Standard стоит $12 за пользователя в месяц ($10 при оплате за год) и включает до 100 лидов, а Pro стоит $29 за пользователя в месяц ($24.17 при оплате за год) и даёт неограниченное число лидов и воронок. Платные тарифы начинаются с бесплатного пробного периода из Chrome Web Store. Актуальные цены смотрите на странице тарифов.
Синхронизации с HubSpot, Salesforce, Zoho и другими CRM нет, а работает всё на компьютере в Chrome. Если хотите узнать подробнее о бесплатных вариантах именно для WhatsApp, прочитайте наше руководство по бесплатной CRM для WhatsApp, чтобы не повторять его здесь.
Переходить на платный тариф только потому, что другой бесплатный, не нужно. Переходить стоит тогда, когда лимит обходится вам дороже, чем стоил бы тариф. Обратите внимание на такие сигналы:
Скачок от бесплатного к платному сначала небольшой, а дальше растёт. В примерах выше первый платный шаг варьируется от $7 за место в месяц до $49 в месяц за организацию из пяти пользователей. Команда из пяти человек на тарифе за $7 за место платит около $35 в месяц без учёта дополнений. Основные расходы обычно появляются на следующих уровнях, где находятся автоматизация, отчёты и кастомизация. Всегда умножайте цену за место на численность команды и проверяйте, чего в этом тарифе всё ещё нет.
Начинайте с бесплатного, если у вас от одного до трёх пользователей, меньше нескольких сотен контактов и автоматизация не нужна. Перед тем как остановиться на тарифе, внесите десять реальных контактов, добавьте сделку, поставьте напоминание и попробуйте экспорт. Если на любом из этих четырёх шагов что-то блокируется, тариф вам не подойдёт.
Выбирайте платный тариф сразу, если с клиентами работают несколько человек, если ваша выручка зависит от follow-up или если клиенты общаются с вами в основном в WhatsApp. В последнем случае посмотрите, как проходит настройка в руководстве по WhatsApp CRM, или изучите обзор WhatsApp CRM.
Бесплатное CRM-ПО отлично подходит для старта, если вы знаете, чего в нём нет. Проверьте лимит пользователей, лимит контактов, автоматизацию и варианты экспорта. А затем задайте себе сигнал для перехода на платный тариф, например 80% от лимита контактов или первый сорванный follow-up.
Установите расширение Chrome и измените подход к управлению WhatsApp-разговорами для вашего бизнеса.
