Meta Business Agent genel bir bot gibi veya WhatsApp'ı gerçekten yöneten kişi gibi ses çıkabilir. İşte adım adım Meta Business Agent'ı marka sesinize eğitme, özel yapay zeka temsilciyi kişiselleştirme rehberi.
İki işletme Meta Business Agent’ı aynı katalog ve aynı SSS’lerle ayarlayabilir ve tamamen farklı seslere sahip temsilcilerle sona erebilir. Biri şablon gibi yanıt verir: doğru, tam ve WhatsApp’ta herhangi bir dükkan olmuştur. Diğeri sahibinin fiilen yazdığı şekilde yanıt verir, kısa cümleler, gerçek hayatta kullanacakları aynı ifadeler, belki de belirli bir imza şekli. Fark kurulum ekranı değildir. Ses yerine gerçekleri şekillendiren kısım zamanınızı harcayıp harcamadığınızdır.
Bu, Meta Business Agent rehberlerinin çoğunun atlattığı eğitim işleridir, çünkü tek bir geçiş değildir, ses yerine bu gözlemden oluşan bir avuç küçük alışkanlık topluluğudur. Meta Business Agent’ı özel olarak marka sesinize eğitme, genel bir sesle bırakmak yerine işletme yapay zeka temsilcisini kişiselleştirme adımları işte burada.
Meta Business Agent gerçekleri kataloğunuzdan, web sitenizden ve yüklediğiniz tüm belgelerden alır. Bu kısım neredeyse otomatiktir. Ses farklıdır: bir kataloğu bağlamak temsilciye işletmenizin bir butik danışmanlık gibi mi yoksa hızlı, masraf tasarrufu sağlayan sayaç servisi mi konuştuğunu söylemez. Yalnız bırakılırsa, soruyu cevaplayan ancak herhangi bir şeyi satan herhangi bir işletmeden gelebilecek kompetent, biraz düz bir müşteri hizmetleri yazmına kayıt olur.
Marka sesiniz müşterilerin sizi seçme sebebinin gerçekten bir parçasıysa (belirli sıcaklık, belirli düzdüşünlülük, düzenli müşterilerle arkadaş canlı tanışıklık) bu sesi atlayan temsilci doğru cevaplarken yine de işletmenizi yanlış alıyor.
Meta Business Agent gerçek sohbetlerden öğrenebilir, genel bir şablondan başlamak yerine müşterilerle zaten yaşadığınız sohbetlerle. Bu sesinizbir çok hızlı yolu, çünkü bu çıkarılmış bir misyon beyanından tonu tamamlayan, gerçekten gönderdiğiniz cevaplardan öğrendiginden budur.
Bunu açmadan önce en iyi konuşmalarınızdan bir örnek seçin, müşteri mutlu ayrıldığı ve yanıtlarınız her yanıtın okumanız istediğiniz şekilde okunan olanlar. Aceleyle diğer görevler arasında yapılan rahat alışverişleri seçmekten kaçının; temsilcinin iyi bir günü kötü bir günden ayırması yoktur; bu yüzden oradaki her şeyden öğrenir.
SSS’lerin ve işletme detaylarının ötesinde, Meta Business Agent düz talimatları alır; bunlar nasıl ses çıkarması ve davranması gerektiğini, bildiği şeylerden ayrı olarak şekillendirirler. Bu kısmı SSS listesi kadar ciddi olarak değerlendirmek değerdir.
Belirsiz talimatlar belirsiz ses üretir. “Dostça ol” temsilciye hareket edecek çok fazla şey söylemez. Belirli, neredeyse sıkıcı talimatlar daha iyi çalışır:
Bunların her biri küçük bir kural, ancak gerçekten bir yanıtın nasıl okunduğunu değiştiren tür kurallar, “profesyonel ancak erişilebilir ses çıkar” gibi bir talimatın aksine, temsilcinin gerçekten başvuracak bir somut yolu yoktur.
Bir konuşma size devredildiğinde ve siz kendiniz yanıt verdiğinizde, o yanıt da bir öğretim anıdır. Meta Business Agent zaman içinde kişisel olarak yanıtlarını nasıl düşündüğünü veya düzelttiğinizi yakalamak üzere tasarlanmıştır, bu nedenle müşterilerle gerçekte konuşurken yaptığınız düzeltmeler daha sonra nasıl yanıt verdiği şeklinde yalnızca bir kez kurulum sırasında yazılan talimatlardan değil geri yüklenirler.
Uygulamada, bu ilk hafta kurulumun kendisinden daha önemli olduğu anlamına gelir. Temsilci sizi, taslak yanıtı yakın ancak sizin ifadeniz tam değil, yanıt yerine yalnızca manuel göndermeyen bir konuşmaya devrederse. Seçenek varsa, yanıt doğrudan güncellemek için kullanın, böylece düzeltme sonraki müşteri için tutulur, aynı şeyi sorar.
Marka sesi tek seferlik bir ayar değildir. Menüler değişir, promosyon gelir ve gider ve Ocak’ta güncel gelen ifadeler Ağustos’ta kontrol ettiğinizde eski ses çıkabilir. Yanıtlarınızdan yalnızca size geri dönen olanları değil, gerçek konuşmalardan birini her birkaç haftada okuyun ve yine de işletmenizin bugün söyleyeceği bir şey gibi ses çıkıp çıkmadığını kontrol edin.
Yapmazlarsa, çözüm tam bir yeniden eğitimden daha küçük: bir avuç talimatı güncelleyin, birkaç taze örnek konuşma değiştirin ve devam edin. Ses tonunu tek seferlik kurulum adımı olarak ele alan işletmeler kaymayı ancak müşteri işaret ettiğinde fark eder; bu istediğinizden daha sonradır.
Eğitim ses tonu temsilcinin zaten bildiği şeyleri ifade etme şeklini değiştirir. Bildiğini değiştirmez ve işlettiği konuşmaları geçmez. Marka sesiniz temsilcinin sahip olmadığı bağlam bağlıysa (tekrar gelen müşterinin sipariş geçmişi, SSS’ye hiç girmemiş önceki sohbetten bir not) hiç bir ses talimatı bu boşluğun üzerini kapatmaz; sadece kaçırırken kendinden emin ses çıkacaktır.
Bu aynı zamanda devretme adımı ses işi kadar önemli olduğu yerdir. Size devredilen konuşma hala aynı işletmeden gelen gibi okunmalı, ortasından başka bir ses almış gibi değil. The Chat Quotient’ı Meta Business Agent yanında kullanıyorsanız, yanıt önerileri ses tonunu bir tıkla ayarlamanızı sağlar, resmi, rahat, empatik, böylece devretme insanlı tarafı temsilciyi eğittiğiniz kaydını eşleştirebilir, iki konuşma yarısı farklı şirketlerden gelen gibi okunmak yerine. Tüm bundan önce gelen kurulum adımları için, bkz: Meta Business Agent kurulum rehberi, yerleşik temsilcinin sınırlarının daha geniş nerede yer aldığı için, Meta Business Agent’ın bugün ne yapabileceği ve yapamayacağı, ve kurulum kısayolları kaçınmak değer için, işletmelerin Meta Business Agent hataları.
Meta Business Agent zaten yayında olduktan sonra WhatsApp yapay zeka yanıtlarını özelleştirebilir miyim? Evet. Özel talimatlar ve eğitim kaynakları Meta Business Agent ayarlarından istediğiniz zaman güncellenebilir ve değişiklikler sonraki konuşmada etkili olur, zaten işletildiğinizde geriye dönüş olmaz.
Temsilci geçmiş konuşmalarımdan tam sözcükleri kopyalar mı? Tam olarak değil. Seçtiğiniz örnekten özel yanıtları ezber yapmak yerine model ve ifade tarzı öğrenir; bu da seçtiğiniz konuşmaların kalitesi miktardan daha önemli olduğu anlamına gelir.
Çok genel ses çıkan temsilciyi düzeltmenin en hızlı yolu nedir? Cümle uzunluğu, sözcük seçimi ve imza stili hakkında üç veya dört belirli talimat, “daha dostça ses çıkar” gibi bir geniş talimatın aksine ekleyin. Belirli kurallar gerçekten tutarlı bir şekilde uygulanabilen olanlar.
Marka sesi üzerinde eğitim kuruluşu yavaşlatacak mı? Örnek konuşmaları seçerken ve talimatları dikkatli yazarken yirmi veya otuz dakikaya daha yakın ilk yapılandırmaya zaman ekler, ancak yayında olduktan sonra müşterilere ne kadar hızlı yanıt verdiğini etkilemez.
Meta Business Agent’ı doğru yanıtlamak için ayarlamak kurulumun kolay yarısıdır. İşletmeniz gibi ses çıkarması doğru geçmiş konuşmaları öğrenecek şekilde seçme, belirsiz yerine belirli talimatlar yazma, kuruluşta bir kez değil anında düzeltme ve müşteri işaret etmeden sapma yakalama kaydında birkaç haftalık kontrol çekme alır. Bu adımların hiçbiri kendi başlarına karmaşık değildir. Sadece atlaması kolay, bu da temsilcilerin genel ses gibi ve gerçek bir kişi hesabı çalıştıran olanlar genellikle aynı kurulum ekranından başladığı olmasının tam sebebidir.
Chrome uzantısını ekleyin ve işletmeniz için WhatsApp sohbet yönetimini dönüştürün.
