Meta Business Agent 可以听起来像一个通用机器人，也可以像真正管理您 WhatsApp 的人。以下是如何逐步训练 Meta Business Agent 以匹配您的品牌语气。
两个企业可以使用相同的目录和相同的常见问题设置 Meta Business Agent，最后得到的智能体听起来完全不同。一个的回复像一个模板：正确、完整、通用到可以属于 WhatsApp 上任何商店。另一个的回复方式就像店主本人打字的方式，短句子、他们会亲身使用的相同短语，也许甚至有特定的签署方式。区别不在设置屏幕上。区别在于是否有人花时间在塑造语气的部分而不仅仅是事实。
这是大多数 Meta Business Agent 指南跳过的培训工作，因为它不是单个切换，而是一些相加的较小习惯。以下是如何训练 Meta Business Agent 特别匹配您的品牌语气，使您的商业 AI 助手个性化，而不是让它用不属于您的语气正确回答。
Meta Business Agent 从您的目录、您的网站和您上传的任何文档中获取事实。那部分接近自动。语气是不同的：连接目录的任何内容都不会告诉智能体您的企业听起来像精品礼宾服务还是快速、无装饰的柜台服务。不过问的话，它默认为一个称职、略微平坦的客服语气，它回答问题但读起来就像可能来自任何销售任何东西的企业。
如果您的品牌语气是客户选择您的真正部分原因（特定的温暖、特定的直接性、与常客的笑话式的熟悉），一个跳过该语言的智能体虽然会正确回答但仍然会让您的企业显得错误。
Meta Business Agent 可以从您已经与客户进行过的真实聊天中学习，而不是从通用模板开始。这是听起来像您的最快途径，因为它不是从任务说明推断您的语气，而是从您实际发送的回复中复制模式。
在打开这个前选择一批您最好的对话，那些客户离开时满意且您的回复读起来就像您想要每个回复都读的方式。避免选择在其他任务之间仓促打出的交流；智能体无法区分好的日子和坏的日子；它只是从那里的内容学习。
除了常见问题和业务细节，Meta Business Agent 接收塑造它应该如何听起来和表现的纯文本指示，与它知道的内容分开。这是值得认真对待的部分，就像常见问题列表本身一样。
模糊的指示会产生模糊的语气。“要友好”不会告诉智能体太多它能够采取行动的东西。具体、几乎无聊的指示效果更好：
这些每一个都是一个小规则，但它们是真正改变回复读起来方式的那种规则，不像”听起来专业但平易近人”这样的指示，智能体没有具体的方式来应用。
当一个对话转交给您而您自己回复时，该回复也是一个教学时刻。Meta Business Agent 被设计用来随时间接收您如何亲身改述或纠正其答案，所以您在与客户实际交谈时所做的更正会回馈到它以后如何回应，而不仅仅是您在设置期间写的指示。
实际上，这意味着第一周比设置本身更重要。如果智能体交给您一个对话，其草稿答案接近但不完全是您的措辞，不要只是发送您的版本并继续。在选项存在的地方，直接更新答案而不仅仅是手动回复，这样更正对下一个提出相同问题的客户是固定的。
品牌语气不是一次性设置。菜单改变，促销来来去去，一月听起来最新的短语到八月查看时可能听起来陈旧。每两周重读一批智能体的实际回复，不仅仅是升级给您的那些，检查它们是否仍然听起来像您今天的企业会说的话。
如果不是，修复通常比完整重新训练要小：更新一些指示、交换几个更新鲜的示例对话，然后继续。把语气当作一次性设置步骤的企业往往只在客户指出时才注意到漂移，这比您想要发现的时间晚。
训练语气改变智能体如何措辞它已经知道的东西。它不改变智能体知道什么，也不延伸到它实际处理的对话之外。如果您的品牌语气取决于智能体没有的背景（回头客的订单历史、一个从未进入常见问题的过去聊天中的笔记），没有多少语气指示会填补该空隙；它只会在遗漏时听起来确信。
这也是人工接管步骤与语气工作同样重要的地方。转交给您的对话应该读起来像仍然来自同一家企业，而不是像另一个声音在半句话处接管。如果您在 Meta Business Agent 旁边使用 The Chat Quotient，它的回复建议让您用一下点来调整语气、正式、随意、有同情心，这样人工接管的一侧可以匹配您训练智能体使用的任何语气，而不是对话的两部分听起来来自不同的公司。对于这之前的设置步骤，请参阅我们的 完整 Meta Business Agent 设置指南，对于内置智能体的限制所在的更广泛位置，请查看 Meta Business Agent 当今能做和不能做的事情，以及对值得避免的设置偷工减料，请查看 企业不断犯的常见 Meta Business Agent 错误。
我可以在 Meta Business Agent 已经上线后自定义 WhatsApp AI 回复吗？ 可以。自定义指示和培训源可以随时从 Meta Business Agent 设置中更新，改变适用于下一次对话，而不是追溯适用于已经处理过的对话。
智能体是否复制我过去对话中的确切措辞？ 不完全。它从您提供的示例中学习模式和措辞风格，而不是记住特定的回复，这就是为什么您选择的对话的质量比数量更重要。
修复听起来太通用的智能体的最快方式是什么？ 添加三四条关于句子长度、措辞和签署风格的具体指示，而不是像”听起来更友好”这样的一条宽泛指示。具体的规则是智能体实际可以一致应用的那些。
训练品牌语气会减慢设置吗？ 如果您仔细选择示例对话和撰写指示，它会为初始配置增加时间，接近二十到三十分钟，但它不会影响一旦上线后智能体对客户的响应速度。
让 Meta Business Agent 正确回答是设置的简单一半。让它听起来像您的企业需要选择正确的过去对话供其学习，写具体的指示而不是模糊的，在时刻纠正它而不是只在设置时一次，以及每几周检查一次以在客户发现前捕捉漂移。这些步骤本身都不复杂。它们只是容易跳过，这正是为什么听起来通用的和听起来像真正管理帐户的人的智能体通常是从同一个设置屏幕开始的。
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