Satış veya destek işlemlerini birden fazla WhatsApp numarasında yürütmek CRM raporlamasını hızlı bir şekilde bozar. Temiz bir satış hattı görünümünü kaybetmeden birden fazla WhatsApp numarasını bir CRM'de nasıl yöneteceğinizi burada bulabilirsiniz.
Bir işletme, üç WhatsApp numarasında sonlanmayı planlı olarak yapmaz. Bu, bir defada bir hat eklenerek olur: bir destek numarası eklenir çünkü satış sohbetleri onu boğuyor, ikinci bir satış temsilcisi kendi telefonundan müşteri adaylarıyla çalışmaya başlıyor ve bir bölgesel ofis yerel bir numara alıyor çünkü müşteriler yerel olmayan bir numaraya yanıt vermiyor. Bunların hiçbiri kendi başında makul değildir. Problem daha sonra ortaya çıkar, birisi “şu anda Teklif aşamasında kaç anlaşma var” gibi basit bir soru cevaplamaya çalıştığında ve dürüst cevap “hangi numarayı kontrol edersiniz buna bağlı” olur.
Genellikle iki farklı neden vardır ve bunlar farklı çözümler gerektirir. Birincisi yapısal: satış ve destek, farklı aciliyete sahip farklı konuşmalardır, bu nedenle bunları ayrı hatlar üzerine bölmek, bir destek backlog’unun sıcak bir müşteri adayını gömülmesini önler. İkincisi sadece büyümedir: ikinci veya üçüncü bir temsilci katılır, her biri kendi telefonuyla ve kendi numarasıyla, çünkü başlangıçta kimse paylaşılan erişimi ayarlamadı. Bölgesel bir hat üçüncü, daha az yaygın bir durumdur, genellikle takım boyutundan ziyade yerel yanıt oranlarından kaynaklanır.
Birden fazla WhatsApp numarasını bir CRM’de yönetmek, her numaranın satış hattı biraz farklı bir hikaye anlatmaya başladığında güç haline gelir. Bir temsilci bir aşamaya “İzleme”, başka biri aynı sürecin aynı noktasına “Beslenme” adını verir ve bir yönetici her ikisindeki satış hattı değerini toplamaya çalıştığında, sayılar eşleşmez çünkü aşamalar aynı anlamda değildir. Bu raporlamayı gerçekten bozan şey, WhatsApp hatlarının sayısı değildir.
Aşama listesini bir kez, herhangi bir numaranın CRM’inin dışında bir yerde yazın: Yeni Müşteri Adayı, İletişime Geçildi, İlgileniyor, Teklif Gönderildi, Kapandı veya gerçek satış sürecine uygun ne varsa. Daha sonra söz konusu tüm WhatsApp numaralarında o satış hattının satış hattını için tam olarak aynı listeyi, tam olarak aynı sırada uygulayın. Bir aşama gerçekten değişmesi gerektiğinde (örneğin, Kapandı’nın önüne “Müzakere” adımı ekleme), bunu sadece farkın ilk fark edildiği numarada değil, aynı hafta içinde her yerde değiştirin. Numaralar arasında aşama aşama hızla kaymayan bir satış hattı, “satış hattı nasıl gidiyor” sorusunun tek bir cevabı olmaktan çıkmasının temel nedenidir.
Hangi numara bunu işlese, Satış Hattı Ayarları aşama isimlerinin, sıralarının ve kazanma olasılıklarının nerede yaşadığıdır, bu nedenle bir numaranın panosu hala üzerinde anlaşılan listeyle eşleşip eşleşmediğini kontrol etmek aynı üç tıklamalı yoldur.
The Chat Quotient, oturum açmış WhatsApp Web seansına bağlı bir Chrome eklentisi olarak çalıştığından, her WhatsApp numarası kendi satış hattını, kendi anlaşmalarını ve kendi Insights görünümünü alır. Bugün iki veya daha fazla numaradaki anlaşma sayılarını veya satış hattı değerini otomatik olarak birleştiren tek bir pano yoktur. Bir işletme satış hattını üç numara aracılığıyla yürütüyorsa, bu, tek bir birleştirilmiş görünüm değil, üç ayrı Kanban panosunu kontrol etmek anlamına gelir.
Standard ve Pro planlarındaki pratik geçici çözüm anlaşma dışa aktarmasıdır: her numaranın anlaşmaları CSV’ye aktarılır ve bu dışa aktarmalar tek bir örneğin kendi başına yapamadığı çapraz numara toplamı için bir elektronik tabloda birleştirilir. Bu canlı bir pano değil, manuel bir adımdır ve tek bir görünüm var gibi ima etmek yerine açıkça söylemeye değerdir. Tek bir numara veya tek bir temsilci için bunların hiçbiri önemli değildir, onların önündeki tek satış hattı zaten tam resimdir.
Birden fazla numara üzerinde çalışmanın her nedeni ikinci bir bakışı kurtarmaz. Bölme, iki temsilcinin her biri kendi hattını istediği ve kimsenin paylaşılan erişimi düşünmediği için gerçekleştiyse, bu genellikle her iki temsilcinin birden fazla satış hattı (örneğin Satış ve Destek gibi ayrı pano) üzerine konmasıyla daha iyi çözülür, bu nedenle aşama listelerini her zaman senkronize tutmanın gerekliliği ortadan kalkar. Birleştirme, kontrol edilecek sadece bir satış hattı olduğundan raporlama kayması sorununu tamamen ortadan kaldırır.
Ayrı tutmaya değer sayılar, gerçek bir şeye bağlı olanlarıdır: müşterilerin gerçekten daha iyi yanıt verdiği bölgesel bir hat veya mesaj hacmi satış konuşmalarını başka türlü gömecek bir destek hattı. Numara bölmesi bu gibi bir işletme nedenine eşleme yapıyorsa, numaraları tutun ve kayması paylaşılan bir aşama listesiyle yönetin.
Birden fazla numara kalacaksa (bölgesel hatlar veya uyumluluğu veya müşteri yüzü nedenleri için her birinin kendi numarasına ihtiyacı olan temsilciler), görünürlük bir özellikten değil, bir rutinden gelir. Numaraya başına haftalık beş dakikalık bir kontrol, aşamalar ve her panonun aşama sayılarını paylaşılan listeye karşı kıyaslayarak kaymanın birleşmeden önce yapılmasını yakalar.
The Chat Quotient iki WhatsApp numasından anlaşmaları bir panoda gösterebilir mi? Hayır, bugün değil. Her WhatsApp numasının CQ satış hattı ayrı bir örnek olarak işlev görür. Numaralar arasında toplamları birleştirmek şu anda her biri ve dışarıdan toplamak için eklentinin dışından anlaşmaları dışa aktarmak anlamına gelir.
Anlaşma dışa aktarması ücretsiz planda mı mevcuttur? Hayır. Anlaşma dışa aktarması Standard ve Pro planının özelliğidir. Ücretsiz Basic planı tek bir numara için tam Kanban ve Insights görünümleriyle bir satış hattı içerir.
Büyüyen bir takım sadece her yeni temsilci için başka bir WhatsApp numarası eklemelidir mi? Genellikle değil. Temsilcileri ayrı satış hatları ile paylaşılan bir numara üzerine koymak, raporlamayı tek yerde tutar. Müşterilerin sadece yeni bir temsilci katıldığından değil, farklı bir hatta ulaşması gerektiği gerçek bir nedeni olduğunda ayrı numaralar daha mantıklıdır.
Satış veya destek işlemlerini birden fazla WhatsApp numarasında yürütmek hata değildir. Her numaranın satış hattının kendi aşama listesi sürümüne kaymasına izin vermek budur. Aşama listesini bir kez yazın, kullanıldığı her yerde aynı tutun, sadece alışkanlıktan dolayı var olan numaraları birleştirin ve numaraları bir araç gerçekten birleştirene kadar çapraz numara toplamlarını dışa aktarıp toplama görevi olarak değerlendirin.
Chrome uzantısını ekleyin ve işletmeniz için WhatsApp sohbet yönetimini dönüştürün.
