RTA GPS 如何利用 The Chat Quotient 將回覆時間從 2 小時縮短至 30 秒

關於 RTA GPS

RTA GPS 專精於追蹤與 M2M（機器對機器）連接解決方案。該公司銷售適用於追蹤器、遙測系統與物聯網（IoT）裝置的多電信商及 Algar M2M SIM 卡，並提供完整的線路管理與專業技術支援。

挑戰

身為公司負責人，Eden Sousa 與團隊一同處理 WhatsApp 上的客服與銷售工作。他們最大的困擾是無法立即為聯繫他們的客戶提供現成的答覆——回覆時間平均長達約 2 小時。這樣的延遲帶來了實際的損失：RTA GPS 因為回覆速度不夠快而流失了客戶。

解決方案

RTA GPS 開始使用 The Chat Quotient 的 AI 回覆建議、快速回覆與排程訊息功能。AI 智慧回覆迅速成為團隊最重視的功能——在忙碌時段，團隊不再需要從零開始打字，而是能立即取得符合品牌語氣的回覆。

日常實例：技術支援

許多客戶聯繫是為了尋求 M2M SIM 卡的技術支援。透過 The Chat Quotient，RTA GPS 能夠快速且完整地回應——引導客戶正確處理 SIM 卡、正確使用方式，以及維持線路正常運作所需的步驟。

其中一個案例：一位尋求支援的客戶獲得了即時處理，關於正確使用方式、SIM 卡處理與設定的所有問題都在同一次對話中獲得解答——完全沒有來回延遲。

成果

• 回覆時間： 2 小時 → 30 秒
• 每日處理對話數： 30 → 120
• 節省時間： 每週約 4 小時
• 銷售成長： 30%

他們的心聲

最大的困擾就是無法立即為客戶提供現成的答覆。

— Eden Sousa，RTA GPS 負責人

我肯定會說這絕對值得。

— Eden Sousa

接下來的計劃

Eden 提出的唯一意見是：希望即使沒有開啟 WhatsApp Web，AI 回覆功能也能持續運作——我們已將這項功能需求記錄下來。