Klinik Sabah 如何借助 The Chat Quotient 不再错过 WhatsApp 潜在客户，成交量提升 15%

关于 Klinik Sabah

Klinik Sabah 是马来西亚沙巴州亚庇的一家全科诊所，负责人是 Ruhaizad Daud。诊所专注于家庭健康、体重管理、生育检查以及男性和女性健康，患者通过 WhatsApp 的咨询由一支小型前台团队负责处理。

挑战

在使用 Chat Quotient 之前，Ruhaizad 在 WhatsApp 上最头疼的问题是追踪潜在客户。WhatsApp Business 自带的标签在咨询量较少时还算好用，但随着咨询增多，诊所越来越难分清谁还在等回复，谁才是真正准备好预约的人。

这个缺口是有实际代价的。如果诊所没能在 24 小时内回复，对方通常会失去兴趣，转而预约其他诊所。

"我们无法很好地追踪潜在客户。即使用了 WhatsApp Business 的标签功能，一旦潜在客户数量增加，我们还是会遇到问题。"

解决方案

Klinik Sabah 在 WhatsApp 上使用 AI 回复、AI 智能体、营销活动、潜在客户、快捷回复、定时消息、聊天摘要、备注、待办事项和提醒事项，而 Ruhaizad 最依赖的是潜在客户功能。

当有消息询问诊所的服务时，团队会立即创建一条潜在客户记录，并根据对方的准备程度将其标记为热、温或冷。热的潜在客户很快就能成交，温的会收到几次跟进，冷的则留在培育名单里，直到升温为止。每天早上第一件事就是查看潜在客户看板，这样几天前的客户就不会悄悄消失。

一个冷客户的案例说明了区别。一名男子曾询问服务，之后就没了消息 - 这种对话在诊所以前的 WhatsApp 标签方式下通常会被遗漏。这一次，冷客户标签让他一直留在团队的视野里，团队持续跟进，最终他预约成功。

成果

每天处理的聊天数量大约翻了一倍，从约 15 次增加到 30 次以上。回复时间从几个小时缩短到 10 分钟以内，Ruhaizad 估计团队现在每周能节省约 7 个小时，这些时间以前都花在翻找旧聊天记录、寻找那些没了消息的潜在客户上。自转用以来，成交量增加了约 15%。

"这是我用过最好的 CRM 之一 - 设置和使用都很简单，相比之下，那些功能齐全的 CRM 系统，或者需要 WhatsApp API 才能运行的工具就麻烦多了。"

接下来

Ruhaizad 提出的一个请求：一个超越聊天管理的看板，让市场经理能够查看客户人口统计、成交率以及按潜在客户来源划分的收入，并准确找出交易卡在哪个环节，是市场端还是销售端。我们正在着手开发。这种来自每天使用工具的诊所的具体反馈，正是我们希望多多益善的。

祝 Ruhaizad 和 Klinik Sabah 全体团队在亚庇持续成长。