RTA GPS 如何借助 The Chat Quotient 将回复时间从 2 小时缩短至 30 秒

关于 RTA GPS

RTA GPS 专注于追踪和 M2M（机器对机器）连接解决方案。该公司销售面向追踪器、遥测系统和物联网设备的多运营商及 Algar M2M SIM 卡，并提供完整的线路管理和专业技术支持。

挑战

身为负责人，Eden Sousa 和一两位同事一起处理 WhatsApp 上的客服和销售工作，他们最大的困扰很简单：客户一发消息，手头就没有现成的答案可以马上回复。回复通常要花上大约两个小时，RTA GPS 也因此单单在这一点上流失了客户。有客户发消息询问 SIM 卡，等团队回过头去联系时，对方早已经从最先回复的商家那里买走了。

"最大的困扰就是没有现成的答案可以立刻回复客户。"

解决方案

RTA GPS 用 AI 智能体、快捷回复和定时消息来处理 WhatsApp 客服，其中 Eden 最依赖的是 AI 智能体。

大多数咨询都遵循同样的模式：客户发消息询问自己的 M2M SIM 卡该怎么激活、怎么正确操作，或者线路信号不显示该怎么办。AI 智能体会当场作答，Eden 的团队不用再一遍遍重新打出同样的操作说明。有一位客户发消息寻求支持，当场就得到了回应，关于正确使用方法、SIM 卡处理和设置的所有问题都在同一次对话里解决了，这位客户也因此留了下来，没有转向别家。

成果

回复时间从大约 2 小时降到了 30 秒，团队现在每天能处理约 120 次对话，而不是原来的 30 次——同样两三个人，处理量翻了两番。Eden 估计团队每周能省下大约 4 小时，销售额自转用以来增长了约 30%。

"我可以肯定地说，这绝对物有所值。"