The Tax Company 如何借助 The Chat Quotient 的 AI 智能体将每日 WhatsApp 聊天量近乎提高至三倍

关于 The Tax Company

总部位于班加罗尔的 The Tax Company 在印度全国范围内提供在线税务和合规服务，包括个人所得税申报、GST 注册与申报、税务咨询、通知协助以及企业合规支持。绝大多数客户咨询和服务协调都通过公司官网和 WhatsApp 进行。

挑战

创始人 Sairab Khan 和另外一位同事亲自处理每一次 WhatsApp 对话，而咨询同时来自多个渠道。要靠人工追踪哪段对话还需要回复、找出哪些潜在客户需要跟进，并让两个人给出的答复保持一致，实在很难做到。大多数问题都是同一批问题在反复出现：咨询个人所得税（ITR）申报的人几乎总是想知道价格、自己是否符合条件、需要提交哪些材料，以及申报要花多长时间，而每天把同样的解释重新打字几十遍，占用了团队本该用在其他事情上的时间。

这种代价在最忙碌的几周里体现得尤为明显。下班后收到的咨询，或是 ITR 和 GST 截止日期前后涌入的咨询，有时会被搁置几个小时都得不到回复。等 Sairab 或同事回过头去联系时，有些客户早已经在另一家税务服务商那里报了名。

"我们从多个渠道收到咨询，但很难追踪每一段对话、识别出哪些潜在客户需要跟进，并确保客户能得到及时且一致的回复。"

解决方案

The Tax Company 用 AI 智能体、营销活动、潜在客户管理、快捷回复、定时消息、聊天摘要、备注和自动翻译来运营 WhatsApp 客服，其中 Sairab 最依赖的是 AI 智能体。

一个相当典型的咨询案例说明了原因。一位客户就紧急的 ITR 申报发来消息，此时他已经在对比另外两家服务商的报价，并询问自己适用哪种 ITR 表格、需要哪些材料、价格是多少，以及截止日期是什么时候。AI 智能体和快捷回复会在几分钟内做出回应，给出针对其具体情况的确切数字和材料清单，而不是一句含糊的”我们稍后联系您”。Sairab 会把这条咨询标记为潜在客户，记下客户的收入情况和申报需求，如果客户不再回复，就设置一条提醒，以免这段对话被当天其他消息淹没。由于回复速度快，又恰好回答了他所问的问题，这位客户不再比较，直接发来了材料并完成了付款。

成果

每日处理的聊天量从约 15 次提升到 40-50 次，而负责 WhatsApp 的依然只有两个人。回复时间从几个小时缩短到 5 分钟以内，Sairab 估计团队现在每周能节省 8-10 小时，这些时间以前都花在了重复打出相同的答复上。

"Chat Quotient 让 WhatsApp 客户管理变得更有条理、更高效。它帮助我们更快回复、管理潜在客户、按时跟进，并避免因错过消息而流失客户。它每周能省下好几个小时，让一家成长中的企业拥有了规模大得多的客服团队才有的效率。"