أفضل برامج CRM المجانية للشركات الصغيرة: ما الذي تتضمنه الخطط المجانية فعلاً

تبحث عن نظام CRM مجاني لشركتك الصغيرة؟ تعرّف على ما تتضمنه برامج CRM المجانية فعلاً، وأين تختبئ القيود (المستخدمون، جهات الاتصال، الأتمتة، الدعم)، وعلامات أنك تجاوزت الخطة المجانية.

نظام CRM المجاني خيار حقيقي للشركة الصغيرة، لكن كلمة “مجاني” تأتي دائماً مع حد ما. السؤال ليس أي CRM مجاني هو الأفضل، بل أي حد ستصل إليه أولاً، وهل يقع هذا الحد في مكان يضر بعملك. يشرح هذا الدليل عن أفضل CRM مجاني للشركات الصغيرة ما تقيّده الخطط المجانية عادةً، ويعرض ثلاثة أمثلة، ويسرد العلامات التي تدل على أنك تجاوزت البرنامج المجاني.

جرى التحقق من تفاصيل الخطط أدناه في صفحات الشركات المزوّدة نفسها بتاريخ 8 أكتوبر 2026. الخطط المجانية تتغير كثيراً، لذا تأكد قبل أن تلتزم.

ما الذي تقيّده برامج CRM المجانية عادةً

تقريباً كل خطة مجانية تتنازل عن شيء مقابل السعر. اقرأ هذه المجالات الستة قبل التسجيل:

• المستخدمون. كثير من الخطط المجانية تحدد عدد المقاعد باثنين أو ثلاثة. قد يجد فريق من خمسة أشخاص نفسه خارج الخطة منذ اليوم الأول.
• جهات الاتصال والسجلات. بعض الخطط تحدد سقفاً لجهات الاتصال أو لإجمالي السجلات. وأخرى لا تذكر سقفاً لكنها تقيّد ما يمكنك استيراده أو تصديره.
• الأتمتة والتقارير. سير العمل والتوقعات والتقارير المخصصة أول ما ينتقل إلى الباقات المدفوعة.
• مسارات المبيعات. من الشائع وجود مسار واحد فقط. وإذا كنت تبيع منتجين مختلفين فهذا أمر مهم.
• العلامة التجارية والدعم. قد تضيف الخطط المجانية علامة الشركة المزوّدة إلى النماذج أو الرسائل الإلكترونية، وغالباً يقتصر الدعم على مركز المساعدة ومنتدى المجتمع.
• تصدير البيانات. تأكد من أنك تستطيع أخذ بياناتك معك. نظام CRM يصعب تركه يكلّفك كثيراً، مهما كان سعره الشهري.

ثلاثة أمثلة على حدود الخطط المجانية

هذا ليس ترتيباً. إنه يوضح كيف يمكن بناء “المجاني” بطرق مختلفة جداً.

HubSpot CRM. مجاني لمستخدمين اثنين كحد أقصى، مع ما يصل إلى 1,000 جهة اتصال وبلا مدة زمنية محدودة. الدعم للمستخدمين المجانيين يأتي من المجتمع وHubSpot Academy وقاعدة المعرفة. أول خطوة مدفوعة، وهي Starter، سعرها 7 دولارات لكل مقعد شهرياً للعملاء الجدد.

Zoho CRM. مجاني لثلاثة مستخدمين كحد أقصى. يتضمن إدارة جهات الاتصال وتذكيرات المتابعة وأتمتة سير العمل وما يصل إلى 10 قوالب بريد إلكتروني مخصصة واستيراد جداول البيانات وما يصل إلى 10 عمليات تصدير. أما الميزات مثل البريد الجماعي وتوقعات المبيعات والاتصال المدمج فهي مدفوعة. تبدأ الإصدارات المدفوعة بـ Standard بسعر 800 روبية لكل مستخدم شهرياً.

Bitrix24. مجاني، مع 5 جيجابايت من التخزين ونظام CRM أساسي للصفقات وجهات الاتصال. الخطة المجانية لا تتضمن مسارات المبيعات ولا تكاملات البريد الإلكتروني وWhatsApp ولا الاتصال الهاتفي ولا ميزات الذكاء الاصطناعي. أول خطة مدفوعة، Basic، سعرها 49 دولاراً شهرياً بالفوترة السنوية (69 دولاراً بالفوترة الشهرية) للمؤسسة كلها وليس لكل مستخدم، وتشمل 5 مستخدمين.

لاحظ كم تختلف الحدود. أحدها يحدد المقاعد، وآخر يحدد جهات الاتصال، وثالث يلغي المسارات. قارن الحد بطبيعة عملك. المؤسس الذي يعمل وحده ولديه 300 جهة اتصال بالكاد يشعر بحد المقعدين. أما فريق مبيعات من خمسة أشخاص فيشعر به فوراً.

الخطة المجانية في The Chat Quotient

The Chat Quotient نظام CRM مستقل يعمل داخل WhatsApp Web كإضافة لمتصفح Chrome. خطته Basic بسعر 0 دولار وبلا مدة زمنية محدودة. تتضمن ما يصل إلى 20 عميلاً محتملاً، ومساراً واحداً، و5 ردود بالذكاء الاصطناعي يومياً (30 شهرياً)، و3 ملخصات للمحادثات يومياً (10 شهرياً)، و5 ردود سريعة، و10 رسائل مجدولة.

هذه حصة صغيرة، وحد العملاء المحتملين هو أول ما يصل إليه معظم الناس. تناسب البائع الفرد الذي يريد تجربة الاحتفاظ بالعملاء المحتملين بجانب محادثاته. أما Standard فسعرها 12 دولاراً لكل مستخدم شهرياً (10 دولارات بالفوترة السنوية) مع ما يصل إلى 100 عميل محتمل، وPro بسعر 29 دولاراً لكل مستخدم شهرياً (24.17 دولاراً بالفوترة السنوية) مع عدد غير محدود من العملاء المحتملين والمسارات. تبدأ الخطط المدفوعة بفترة تجريبية مجانية من متجر Chrome الإلكتروني. راجع صفحة الأسعار للاطلاع على الأرقام الحالية.

لا يتزامن مع HubSpot أو Salesforce أو Zoho أو غيرها من أنظمة CRM، ويعمل على الحاسوب عبر Chrome. وإذا أردت معرفة المزيد عن الخيارات المجانية الخاصة بـ WhatsApp تحديداً، فاقرأ دليلنا عن CRM مجاني لـ WhatsApp بدلاً من تكرار ما فيه هنا.

علامات أنك تجاوزت نظام CRM المجاني

لا تحتاج إلى الترقية لمجرد أن الخطة مجانية. تحتاج إليها حين يكلّفك الحد أكثر مما ستكلّفك الخطة. انتبه لهذه العلامات:

1. تصل إلى حد وتلتف حوله. حذف جهات اتصال قديمة أو مشاركة تسجيل دخول واحد أو الاحتفاظ بجدول بيانات جانبي يعني أن الأداة لم تعد مناسبة.
2. المتابعات تتأخر. إذا كانت التذكيرات أو الأتمتة ميزات مدفوعة وبدأ العملاء المحتملون يبردون، فهذه إيرادات ضائعة.
3. أكثر من شخص يحتاج إلى العملاء أنفسهم. حدود المقاعد تفرض مشاركة تسجيل الدخول، وهذا يلغي المساءلة.
4. تحتاج إلى مسار ثانٍ. المنتجات أو الخدمات المختلفة تحتاج عادةً إلى مراحل مختلفة.
5. لا تستطيع إعداد تقارير عما يهمك. إذا كنت تصدّر البيانات كل أسبوع لتبني تقريراً بسيطاً يدوياً، فقد تجاوزت الفئة المجانية.
6. تحتاج إلى تكاملات. روابط البريد الإلكتروني والتقويم والهاتف وWhatsApp كثيراً ما تُحجب للخطط المدفوعة.

كم تكلّف الترقية عادةً

القفزة من المجاني إلى المدفوع تكون صغيرة في البداية وأكبر لاحقاً. في الأمثلة أعلاه، تتراوح أول خطوة مدفوعة بين 7 دولارات لكل مقعد شهرياً و49 دولاراً شهرياً لمؤسسة من خمسة مستخدمين. فريق من خمسة أشخاص على خطة بسعر 7 دولارات للمقعد يدفع نحو 35 دولاراً شهرياً قبل الإضافات. وتظهر التكاليف الأكبر عادةً في الباقات التالية، حيث توجد الأتمتة والتقارير والتخصيص. اضرب دائماً سعر المقعد في عدد أفراد فريقك، وتحقق مما تستثنيه الباقة بعد.

كيف تختار

ابدأ بالمجاني إذا كان لديك من مستخدم إلى ثلاثة، وأقل من بضع مئات من جهات الاتصال، ولا تحتاج إلى أتمتة. قبل أن تلتزم، أدخل عشر جهات اتصال حقيقية، وأضف صفقة، واضبط تذكيراً، وجرّب التصدير. إذا تعذّرت أي خطوة من هذه الأربع، فالخطة لن تناسبك.

اختر خطة مدفوعة مبكراً إذا كان عدة أشخاص يشتركون في العملاء، أو كانت المتابعات هي مصدر إيراداتك، أو كان عملاؤك يتحدثون معك غالباً عبر WhatsApp. وفي الحالة الأخيرة، انظر كيف يشرح درس CRM لـ WhatsApp خطوات الإعداد، أو اطلع على نظرة عامة على CRM لـ WhatsApp.

الخلاصة

برنامج CRM المجاني نقطة بداية جيدة حين تعرف ما يستثنيه. افحص حد المستخدمين وحد جهات الاتصال والأتمتة وخيارات التصدير. ثم ضع لنفسك محفزاً للانتقال إلى خطة مدفوعة، مثل بلوغ 80% من سقف جهات الاتصال أو أول متابعة فائتة.