¿Buscas un CRM gratis para tu pequeña empresa? Descubre qué incluye realmente el software CRM gratuito, dónde se esconden los límites (usuarios, contactos, automatización, soporte) y las señales de que ya te has quedado corto.
Un sistema CRM gratuito es una opción real para una pequeña empresa, pero “gratis” siempre trae un límite. La pregunta no es cuál es el mejor CRM gratis. Es qué límite vas a alcanzar primero y si ese límite está en un punto que perjudica tu trabajo. Esta guía sobre el mejor CRM gratis para pequeñas empresas explica qué suelen restringir los planes gratuitos, muestra tres ejemplos y enumera las señales de que ya has superado el software gratuito.
Los detalles de los planes que aparecen abajo se comprobaron en las páginas de los propios proveedores el 8 de octubre de 2026. Los planes gratuitos cambian a menudo, así que confírmalos antes de decidirte.
Casi todos los planes gratuitos sacrifican algo a cambio del precio. Revisa estas seis áreas antes de registrarte:
No es un ranking. Muestran lo distinto que puede ser el diseño de lo “gratuito”.
HubSpot CRM. Gratis para hasta 2 usuarios, con hasta 1.000 contactos y sin límite de tiempo. El soporte para usuarios gratuitos es la comunidad, HubSpot Academy y la base de conocimiento. El primer nivel de pago, Starter, figura a $7 por puesto al mes para clientes nuevos.
Zoho CRM. Gratis para hasta 3 usuarios. Incluye gestión de contactos, recordatorios de seguimiento, automatización de flujos de trabajo, hasta 10 plantillas de correo personalizadas, importación desde hojas de cálculo y hasta 10 exportaciones. Funciones como el correo masivo, la previsión de ventas y las llamadas integradas son de pago. Las ediciones de pago empiezan con Standard a 800 rupias por usuario al mes.
Bitrix24. Gratis, con 5 GB de almacenamiento y un CRM básico con negocios y contactos. El plan gratuito deja fuera los embudos de ventas, las integraciones de correo y WhatsApp, la telefonía y las funciones de IA. El primer plan de pago, Basic, cuesta $49 al mes con facturación anual ($69 mensual) para la organización, no por usuario, e incluye 5 usuarios.
Fíjate en lo diferentes que son los límites. Uno limita los puestos, otro los contactos, otro elimina los embudos. Haz coincidir el límite con tu forma de trabajar. Un fundador que trabaja solo con 300 contactos apenas nota un tope de dos puestos. Un equipo de ventas de cinco personas lo nota de inmediato.
The Chat Quotient es un CRM independiente que funciona dentro de WhatsApp Web como extensión de Chrome. Su plan Basic cuesta $0 y no tiene límite de tiempo. Incluye hasta 20 leads, 1 embudo, 5 respuestas con IA al día (30 al mes), 3 resúmenes de chat al día (10 al mes), 5 respuestas rápidas y 10 mensajes programados.
Es una asignación pequeña, y el tope de leads es el que más gente alcanza primero. Encaja con quien vende en solitario y quiere probar a tener los leads junto a sus chats. Standard cuesta $12 por usuario al mes ($10 con facturación anual) con hasta 100 leads, y Pro cuesta $29 por usuario al mes ($24.17 con facturación anual) con leads y embudos ilimitados. Los planes de pago empiezan con una prueba gratuita desde Chrome Web Store. Consulta la página de precios para ver las cifras actuales.
No se sincroniza con HubSpot, Salesforce, Zoho ni otros CRM, y funciona en un ordenador con Chrome. Si quieres saber más sobre opciones gratuitas para WhatsApp en concreto, lee nuestra guía de CRM gratis para WhatsApp en lugar de repetirla aquí.
No necesitas cambiar de plan solo porque sea gratuito. Necesitas cambiar cuando el límite te cuesta más que el plan. Fíjate en estas señales:
El paso de gratis a pago suele ser pequeño al principio y mayor después. En los ejemplos anteriores, el primer nivel de pago va de $7 por puesto al mes a $49 al mes para una organización de cinco usuarios. Un equipo de cinco personas con un plan de $7 por puesto paga unos $35 al mes antes de extras. Los costes mayores suelen aparecer en los niveles siguientes, donde están la automatización, los informes y la personalización. Multiplica siempre el precio por puesto por el tamaño de tu equipo y comprueba qué sigue dejando fuera ese nivel.
Empieza con un plan gratuito si tienes entre uno y tres usuarios, menos de unos cientos de contactos y no necesitas automatización. Antes de decidirte, introduce diez contactos reales, añade un negocio, programa un recordatorio y prueba una exportación. Si alguno de esos cuatro pasos se bloquea, el plan no te servirá.
Elige un plan de pago pronto si varias personas comparten clientes, si los seguimientos generan tus ingresos o si tus clientes te escriben sobre todo por WhatsApp. Para este último caso, mira cómo un tutorial de CRM para WhatsApp explica la configuración, o consulta la vista general del CRM para WhatsApp.
El software CRM gratuito es un buen punto de partida cuando sabes lo que deja fuera. Revisa el tope de usuarios, el de contactos, la automatización y las opciones de exportación. Luego fíjate un aviso, como llegar al 80% de tu tope de contactos o el primer seguimiento perdido, para saber cuándo pasar a un plan de pago.
Agrega la extensión de Chrome y transforma cómo gestionas las conversaciones de WhatsApp para tu negocio.
