RTA GPS, spécialiste du suivi et de la connectivité M2M, perdait des clients à cause de réponses WhatsApp trop lentes. Grâce aux réponses assistées par IA de The Chat Quotient, l'entreprise a réduit son temps de réponse à 30 secondes, quadruplé ses conversations quotidiennes et augmenté ses ventes de 30 %.
Temps de réponse
2 heures
30 secondes
Conversations traitées par jour
30
120
Ventes
+30 %
Temps économisé par semaine
~4 heures
RTA GPS est spécialisée dans les solutions de suivi et de connectivité M2M (Machine-to-Machine). L’entreprise vend des cartes SIM M2M multi-opérateurs et Algar M2M pour les traceurs, les systèmes de télémétrie et les appareils IoT, ainsi qu’une gestion complète des lignes et un support technique spécialisé.
En tant que propriétaire, Eden Sousa et son équipe géraient ensemble le support et les ventes sur WhatsApp. Leur plus grande frustration était de ne pas avoir de réponse immédiate et prête à donner aux clients qui les contactaient — les réponses prenaient environ 2 heures. Ce délai avait un coût réel : RTA GPS perdait des clients simplement parce qu’elle ne pouvait pas répondre assez vite.
RTA GPS a commencé à utiliser les suggestions de réponse par IA, les réponses rapides et les messages programmés de The Chat Quotient. Les réponses assistées par IA sont rapidement devenues la fonctionnalité la plus précieuse pour l’équipe, leur offrant des réponses instantanées et conformes à leur image de marque au lieu de devoir taper des réponses à partir de zéro pendant les périodes chargées.
De nombreux clients contactaient l’entreprise pour obtenir de l’aide avec leurs cartes SIM M2M. Avec The Chat Quotient, RTA GPS pouvait répondre rapidement et de manière complète — en guidant les clients sur la bonne manipulation de la carte SIM, son utilisation correcte et les étapes nécessaires pour que leur ligne continue de fonctionner sans problème.
Un exemple : un client demandant de l’aide a été pris en charge rapidement, avec toutes ses questions sur la bonne utilisation, la manipulation de la carte SIM et la configuration traitées dans la même conversation — sans allers-retours ni délais.
La plus grande frustration était de ne pas avoir de réponse prête pour répondre immédiatement au client.
— Eden Sousa, Propriétaire, RTA GPS
Je dirais clairement que ça en vaut la peine.
— Eden Sousa
Le seul retour d’Eden : il aimerait que les réponses IA continuent de fonctionner même quand WhatsApp Web n’est pas ouvert — une demande de fonctionnalité que nous prenons en note.
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