Comment Klinik Sabah a arrêté de perdre des leads WhatsApp et conclu 15% de ventes en plus avec The Chat Quotient

À propos de Klinik Sabah

Klinik Sabah est une clinique de médecine générale à Kota Kinabalu, Sabah, Malaisie, dont le propriétaire est Ruhaizad Daud. La clinique se concentre sur la santé familiale, la gestion du poids, le bilan de fertilité, et la santé des hommes et des femmes, et une petite équipe d’accueil gère les demandes des patients sur WhatsApp.

Le Défi

Avant Chat Quotient, la plus grande frustration de Ruhaizad sur WhatsApp était le suivi des prospects. Les étiquettes propres de WhatsApp Business fonctionnaient bien à faible volume, mais à mesure que les demandes augmentaient, la clinique perdait de plus en plus la trace de qui attendait encore une réponse et qui était vraiment prêt à réserver.

Cet écart avait un coût réel. Si la clinique ne répondait pas dans les 24 heures, la personne perdait généralement son intérêt et réservait dans une autre clinique.

"Nous n'arrivions pas à bien suivre nos prospects. Même avec la fonction d'étiquetage de WhatsApp Business, nous avions encore des problèmes dès que le nombre de prospects augmentait."

La Solution

Klinik Sabah gère son WhatsApp avec Réponse IA, Agent IA, Campagnes, Prospects, Réponses Rapides, Messages Programmés, Résumé de Conversation, Notes, Tâches et Rappels, et Prospects est la fonctionnalité sur laquelle Ruhaizad s’appuie le plus.

Quand un message arrive pour se renseigner sur les services de la clinique, l’équipe crée un prospect immédiatement et le marque comme chaud, tiède ou froid selon à quel point la personne semble prête. Les prospects chauds sont conclus rapidement, les tièdes reçoivent quelques relances, et les froids restent dans une liste de suivi jusqu’à ce qu’ils se réchauffent. Consulter le tableau de bord des prospects est la première chose que fait l’équipe chaque matin, pour que rien d’il y a quelques jours ne disparaisse discrètement.

Un prospect froid a bien montré la différence. Un homme avait posé une question puis n’avait plus donné de nouvelles, le genre de conversation qui, avant, se perdait avec l’ancien étiquetage WhatsApp de la clinique. Cette fois, l’étiquette de prospect froid l’a gardé sur le radar de l’équipe, ils ont continué à le relancer, et il a fini par réserver.

Les Résultats

Le nombre de conversations traitées par jour a à peu près doublé, passant d’environ 15 à plus de 30. Le temps de réponse est tombé de plusieurs heures à moins de 10 minutes, et Ruhaizad estime que l’équipe économise désormais environ 7 heures par semaine, qui partaient auparavant à fouiller dans d’anciennes conversations pour retrouver des prospects devenus silencieux. Les ventes ont augmenté d’environ 15% depuis le changement.

"C'est l'un des meilleurs CRM que j'aie utilisés - facile à mettre en place et facile à utiliser, comparé à un système CRM complet ou à tout ce qui nécessite l'API WhatsApp pour fonctionner."

Les Prochaines Étapes

La demande de Ruhaizad : un tableau de bord allant au-delà de la simple gestion des conversations, qu’un responsable marketing pourrait ouvrir pour voir la démographie des clients, les taux de conclusion et le chiffre d’affaires par source de prospect, et repérer précisément où une vente bloque, côté marketing ou côté ventes. Nous sommes en train de le développer. Ce genre de retour aussi précis, venant d’une clinique qui utilise l’outil au quotidien, est exactement ce que nous voulons recevoir davantage.

Nous souhaitons à Ruhaizad et à toute l’équipe de Klinik Sabah une croissance continue à Kota Kinabalu.