RTA GPS, spécialiste du suivi et de la connectivité M2M, perdait des clients à cause de réponses WhatsApp trop lentes. Grâce aux réponses assistées par IA de The Chat Quotient, l'entreprise a réduit son temps de réponse à 30 secondes, quadruplé ses conversations quotidiennes et augmenté ses ventes de 30 %.
RTA GPS est spécialisée dans les solutions de suivi et de connectivité M2M (Machine-to-Machine). L’entreprise vend des cartes SIM M2M multi-opérateurs et Algar M2M pour les traceurs, les systèmes de télémétrie et les objets connectés, ainsi qu’une gestion complète des lignes et un support technique spécialisé.
En tant que propriétaire, Eden Sousa — épaulé par une ou deux autres personnes — gère à la fois le support et les ventes sur WhatsApp, et leur plus grande frustration était simple : ne pas avoir de réponse prête au moment où un client écrivait. Les réponses prenaient environ deux heures, et RTA GPS perdait des clients rien qu’à cause de ce délai. Un client demandait des informations sur une carte SIM et, le temps que l’équipe lui réponde, il avait déjà acheté chez celui qui avait répondu en premier.
"La plus grande frustration était de ne pas avoir de réponse prête pour répondre immédiatement au client."
RTA GPS gère son support WhatsApp avec les Agents IA, les Réponses Rapides et les Messages Programmés, et l’Agent IA est celui sur lequel Eden compte le plus.
La plupart des demandes suivent le même schéma : un client écrit pour obtenir de l’aide avec sa carte SIM M2M, en demandant comment l’activer, la manipuler correctement, ou résoudre le problème d’une ligne qui ne capte pas de signal. L’Agent IA répond immédiatement, au lieu que l’équipe d’Eden retape la même explication à chaque fois. Un client qui a écrit pour obtenir de l’aide a été pris en charge sur-le-champ, avec toutes ses questions sur la bonne utilisation, la manipulation de la carte SIM et la configuration résolues dans cette même conversation — et il est resté fidèle à RTA GPS au lieu d’aller voir ailleurs.
Le temps de réponse est passé d’environ 2 heures à 30 secondes, et l’équipe traite désormais environ 120 conversations par jour au lieu de 30 — quatre fois plus de volume avec les mêmes deux ou trois personnes qui répondent. Eden estime que l’équipe économise environ 4 heures par semaine, et les ventes ont augmenté d’environ 30 % depuis le changement.
Temps de réponse
2 heures 30 secondes
Conversations traitées par jour
30 120
Ventes
+30 %
Temps économisé par semaine
~4 heures
"Je dirais que ça en vaut vraiment la peine."
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