Stai cercando il miglior CRM per piccole imprese? Confronta i quattro principali tipi di CRM (suite all-in-one, CRM per le vendite, CRM semplici e a basso costo, e CRM all'interno di WhatsApp) e utilizza una breve lista di controllo per sceglierne uno.
Non esiste un unico miglior CRM per piccole imprese. Esistono quattro tipi di CRM, ognuno costruito per un tipo diverso di team, e la scelta giusta dipende principalmente da dove i tuoi clienti parlano con te e da quante persone lo utilizzeranno. Scegli prima la categoria. Il prodotto viene in secondo luogo.
I prezzi di seguito sono stati verificati sulle pagine dei fornitori stessi il 3 ottobre 2026 e cambiano spesso, quindi confermali prima di acquistare.
HubSpot, Zoho CRM e Salesforce sono qui. Coprono contatti, accordi, email, report, automazione e spesso marketing e supporto in un unico posto.
Si adattano a team che si aspettano di crescere in più dipartimenti, o che richiedono una personalizzazione pesante. HubSpot ha un piano gratuito per fino a 2 utenti. Zoho CRM ha un piano gratuito per 3 utenti, con la sua edizione Standard quotata a 800 rupie per utente al mese. Il piano di entry del Salesforce, Starter Suite, costa $25 per utente al mese, e la sua Pro Suite è $100.
Il punto debole è la configurazione. Una suite ti offre centinaia di opzioni e si aspetta che qualcuno le configuri. Un negozio di cinque persone senza amministratore spesso finisce per utilizzare un decimo di quello che paga. Se stai valutando queste fianco a fianco, l’hub di confronto contiene pagine dettagliate.
Pipedrive e Freshsales sono i nomi usuali. Mettono una pipeline di accordi visiva al centro e lasciano fuori la maggior parte degli strumenti di marketing e servizio.
Funzionano bene per un piccolo team di vendita che principalmente vuole vedere ogni accordo, la sua fase e il prossimo passo. Il piano Lite di Pipedrive è circa $14 per posto al mese fatturato annualmente. Freshsales ha un piano gratuito, e il suo piano Growth è $9 per utente al mese fatturato annualmente.
Il compromesso è la portata. Quando il supporto, la fatturazione o il marketing hanno bisogno dello stesso record del cliente, aggiungere strumenti e connetterli.
Alcuni strumenti sono poco più di un elenco di contatti con note e promemoria. I CRM in stile foglio di calcolo e i livelli gratuiti di prodotti più grandi rientrano qui.
Se stai lasciando un foglio di calcolo e hai meno di poche centinaia di contatti, questo è spesso sufficiente. Ottieni un record condiviso e promemoria di follow-up senza curva di apprendimento. Probabilmente lo supererai quando avrai bisogno di più pipeline, report o qualsiasi automazione.
I piani gratuiti hanno i loro propri limiti che vale la pena leggere prima di impegnarsi. Copriamo questo in modo più approfondito in una guida separata al software CRM gratuito.
Molte piccole imprese vendono e supportano i clienti quasi interamente su WhatsApp. Un CRM tradizionale rende questo scomodo: qualcuno deve copiare la conversazione, o un connettore deve sincronizzarla, e il record è solo buono quanto la persona ricorda di aggiornarlo.
Un CRM in un canale di messaggistica funziona al contrario. The Chat Quotient è un CRM standalone che funziona all’interno di WhatsApp Web come un’estensione di Chrome. La pipeline, le note di lead, i promemoria di follow-up, le risposte redatte dall’IA e i riepiloghi delle chat si trovano in una barra laterale accanto alla conversazione. Funziona sul tuo numero WhatsApp esistente, senza applicazione Business API o nuovo numero.
Il suo prezzo, nella pagina dei prezzi live: un piano Basic gratuito (fino a 20 lead, 1 pipeline), Standard a $12 per utente al mese ($10 fatturato annualmente) con fino a 100 lead, e Pro a $29 per utente al mese con lead e pipeline illimitati. I piani a pagamento iniziano con una prova gratuita dal Chrome Web Store. Vedi la pagina dei prezzi per i limiti attuali.
Non è la scelta giusta per tutti. Non si sincronizza con HubSpot, Salesforce, Zoho o nessun altro CRM, non si collega a Google Calendar, e non ha analitiche del team come rapporti sul tempo di risposta. Funziona su un computer in Chrome, e ogni numero WhatsApp viene gestito separatamente. Se i tuoi clienti ti raggiungono principalmente via email o telefono, o se hai bisogno di report approfonditi tra i dipartimenti, una suite ampia è la scelta migliore. Per ulteriori informazioni sul lato WhatsApp, leggi perché un CRM WhatsApp funziona diversamente per una piccola impresa, la nostra analisi delle integrazioni CRM WhatsApp, o la panoramica del CRM WhatsApp.
Rispondi a queste quattro domande prima di aprire qualsiasi pagina dei prezzi.
Se stai ancora decidendo cosa fa davvero un CRM, inizia con Significato di CRM e come funziona il software CRM.
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