Cerchi un CRM gratuito per la tua piccola impresa? Scopri cosa include davvero un software CRM gratuito, dove si nascondono i limiti (utenti, contatti, automazione, supporto) e i segnali che indicano che lo hai superato.
Un sistema CRM gratuito è un’opzione concreta per una piccola impresa, ma “gratuito” ha sempre un confine. La domanda non è quale sia il miglior CRM gratuito. È quale limite raggiungerai per primo e se quel limite cade in un punto che ostacola il tuo lavoro. Questa guida al miglior CRM gratuito per piccole imprese spiega cosa limitano di solito i piani free, mostra tre esempi ed elenca i segnali che indicano che hai superato il software gratuito.
I dettagli dei piani qui sotto sono stati verificati sulle pagine dei fornitori stessi l’8 ottobre 2026. I piani gratuiti cambiano spesso, quindi confermali prima di impegnarti.
Quasi ogni piano gratuito scambia qualcosa con il prezzo. Leggi queste sei aree prima di registrarti:
Non è una classifica. Mostra quanto possa essere diverso il modo in cui è costruito il “gratuito”.
HubSpot CRM. Gratuito fino a 2 utenti, con fino a 1.000 contatti e senza limiti di tempo. Il supporto per gli utenti gratuiti è la community, HubSpot Academy e la knowledge base. Il primo passo a pagamento, Starter, costa $7 per posto al mese per i nuovi clienti.
Zoho CRM. Gratuito fino a 3 utenti. Include gestione dei contatti, promemoria di follow-up, automazione dei flussi di lavoro, fino a 10 modelli di email personalizzati, importazione da foglio di calcolo e fino a 10 esportazioni. Funzioni come l’email di massa, le previsioni di vendita e le chiamate integrate sono a pagamento. Le edizioni a pagamento partono da Standard a 800 rupie per utente al mese.
Bitrix24. Gratuito, con 5 GB di spazio e un CRM di base con trattative e contatti. Il piano gratuito esclude pipeline di vendita, integrazioni con email e WhatsApp, telefonia e funzioni di IA. Il primo piano a pagamento, Basic, costa $49 al mese con fatturazione annuale ($69 con pagamento mensile) per l’intera organizzazione, non per utente, e include 5 utenti.
Nota quanto siano diversi i limiti. Uno limita i posti, uno i contatti, uno elimina le pipeline. Abbina il limite al tuo lavoro. Un fondatore che lavora da solo con 300 contatti non si accorge quasi del tetto di due posti. Un team commerciale di cinque persone se ne accorge subito.
The Chat Quotient è un CRM autonomo che funziona dentro WhatsApp Web come estensione di Chrome. Il piano Basic costa $0 e non ha limiti di tempo. Include fino a 20 lead, 1 pipeline, 5 risposte IA al giorno (30 al mese), 3 riassunti di chat al giorno (10 al mese), 5 risposte rapide e 10 messaggi programmati.
È un’offerta ridotta, e il tetto dei lead è quello che la maggior parte delle persone raggiunge per primo. Va bene per chi vende da solo e vuole provare a tenere i lead accanto alle chat. Standard costa $12 per utente al mese ($10 con fatturazione annuale) con fino a 100 lead, mentre Pro costa $29 per utente al mese ($24.17 con fatturazione annuale) con lead e pipeline illimitati. I piani a pagamento partono con una prova gratuita dal Chrome Web Store. Consulta la pagina dei prezzi per i valori aggiornati.
Non si sincronizza con HubSpot, Salesforce, Zoho o altri CRM e funziona su un computer con Chrome. Se vuoi saperne di più sulle opzioni gratuite specifiche per WhatsApp, leggi la nostra guida al CRM WhatsApp gratuito invece di ripeterla qui.
Non devi passare a un piano a pagamento solo perché uno è gratuito. Devi farlo quando il limite ti costa più del piano. Fai attenzione a questi segnali:
Il salto dal gratuito al pagamento tende a essere piccolo all’inizio e più grande in seguito. Negli esempi sopra, il primo passo a pagamento va da $7 per posto al mese a $49 al mese per un’organizzazione di cinque utenti. Un team di cinque persone con un piano da $7 a posto paga circa $35 al mese prima dei componenti aggiuntivi. I costi maggiori tendono a comparire nei livelli successivi, dove si trovano automazione, report e personalizzazione. Moltiplica sempre il prezzo per posto per il numero di persone e controlla cosa lascia ancora fuori il livello.
Parti dal gratuito se hai da uno a tre utenti, meno di qualche centinaio di contatti e nessuna necessità di automazione. Prima di impegnarti, inserisci dieci contatti reali, aggiungi una trattativa, imposta un promemoria e prova un’esportazione. Se uno qualsiasi di questi quattro passaggi è bloccato, il piano non farà per te.
Scegli subito un piano a pagamento se più persone condividono i clienti, se i follow-up determinano il tuo fatturato o se i tuoi clienti ti scrivono soprattutto su WhatsApp. Per quest’ultimo caso, guarda come un tutorial sul CRM WhatsApp spiega la configurazione, oppure consulta la panoramica del CRM WhatsApp.
Un software CRM gratuito è un ottimo punto di partenza quando sai cosa lascia fuori. Controlla il limite di utenti, il limite di contatti, l’automazione e le opzioni di esportazione. Poi fissa un segnale, come l’80% del tetto di contatti o il primo follow-up mancato, che ti dica quando passare a un piano a pagamento.
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